浅谈网络购物中的消费者知情权保护

朱敬知

摘要：网络购物的出现，为消费者购物带来便捷的同时，也减少了商品流通的中间差价，降低了消费成本，深受大众热爱。但是由于网络购物中买卖双方不见面式交易，给消费者知情权的维护带来了挑战。本文针对网络购物中消费者知情权受侵害的问题进行了深刻分析，探索出网络购物中保护消费者知情权的优化措施。

关键词：网络购物;消费者;知情权;保护

网络购物是以一种虚拟的形式进行交易活动的，它与传统的凭借试用或触摸感受等真实的购买商品的交易方式不同。它是不能通过以往的生活常识对所购商品进行了解的，较难对所购商品的真实情况有全面的掌握，容易出现所购商品与商家所述不相符合，侵害消费者知情权等情况。为了有效促进网购的健康发展，针对网购中出现的侵犯消费者知情权的问题，本文采取了一定的优化措施。

一、网络购物中的消费者知情权受侵害的问题

网购改变了人们购物的方式，对实物交易的优化配置起到了一定的积极作用，使资源得到充分利用，降低了交易成本，形成了一定的消费优势。但在具体的交易流通中，消费者看不到商品的实物，导致网络商家使用虚假信息迷惑消费者，利用网络缺陷欺骗消费者，而消费者对知情权的法律保护意识不强，使其知情权深受其害。长此以往，消费者的网购失去了信心，不利于网络经济的蓬勃发展。

（一）网络商家使用虚假信息迷惑消费者

由于实物间的虚拟交易方式，是网络购物所特有的表现，消费者只能通过网页所描述的商品信息进行判断，商家为了吸引消费者的兴趣，经常对商品的虚假描述或者使用虚假好评的手段，迷惑消费者，使消费者在不了解商品的真实情况的前提下进行消费，严重侵犯了消费者的知情权。针对这些情况网购消费者逐一辨别信息真伪，需要耗费很多时间和精力，否则难以达到分辨真伪的精确度，就会侵犯消费者知情权。如：“经常有消费者在网上购物时，通过详细判断商家的产品信息，选择了绝大多数是好评的商品，觉得商品信息真实，可收到货后，商品与好评现象与真实商品相差甚远，无奈只能退货，还得自付邮费。”在这一购物过程中网购消费者的知情权受到了严重的侵犯。

（二）商家利用网络缺陷欺骗消费者

由于网络购物中，实物间的交易是通过虚拟的形式进行的，经常有一些不法商家通过提供商业机会为幌子对消费者进行网络欺诈，通过向消费者推销商品欺骗，以不知情的信息幌子欺骗消费者进行消费，交易完成后，消费者得到是假冒伪劣产品，有的甚至什么也没得到，完全是诈骗，严重侵犯了费者的知情权，损害了消费者的切身利益，难以维持网络市场的健康运行，严重影响了网络市场长远发展。

（三）消费者对知情权的法律保护意识不强

网络购物中消费者对交易商品的知情权处于弱势地位，经常有消费者的知情权受到侵害而选择默默忍受，或者不再追究的态度，有的消费者甚至都没有意识到自己的知情权受到了侵害，纵容了网络商家对消费者知情权的侵害，从而削弱了知情权在网络交易中的地位。如：“网络消费者在购买商品时，由于商家提供的商品信息与真实的商品不符，导致消费者购买了劣质的产品，但消费者并没有意识到商家的侵权行为，而放任其行，使更多消费者的权益受到侵害，危害网络市场的健康运行”。

二、网络购物中消费者知情权的优化措施

基于网购盛行中知情权受到侵害的问题，需采取了一定的优化措施，促进网购平台的稳健运行。

（一）确立无理由退货制度

一定期限内无理由退货，使消费者对购买商品不满意时，有了重新选择商晶的机会。无理由退货权的拥有，可由消费者直接向商家申诉，有利于建立公平有序的市场环境，增加了消费者的满意度，使消费者大胆购物，促进了网络市场经济的有效发展。消费者有了无理由退货的权力，商家为了达成交易，就会重视产品信息描述的真实情况，自觉制止假冒商品信息浮现，从根本上杜绝误虚假销售，改善售后服务政策，促进网络市场健康发展。

（二）完善消费者知情权的相关法律监督体系

完善消费者知情权的相关法律监督体系，在网购中消费者权益受到损害时，可向相关网络平台提请维权，如果商家在网络交易中利用网络平台缺陷侵害消费者合法权益，有相关的制约措施牵制商家的公平交易平台，有助于督促網络交易公平进行，有助于网络交易实践中减少交易摩擦，有助于维护网购消费者的合法权益，是消费者的知情权得到保障。

（三）增强消费者对知情权的法律保护意识

网络购物中，增消费者对交易中知情权的法律保护意识，有助于消费者在交易中受到公平的待遇，有助于网络市场交易的健康运行。增强网络消费者知情权的法律保护意识，使消费者对自己所购买商品有了一定的了解，有助于商家对自己所卖商品真实情况的展现，提高了交易的诚信度，有利于整个市场经济长远发展。如：“网络消费者在购买商品时，增强了对商品知情权的法律保护意识，商家为了成交率，自觉制止弄虚作假，自觉维护了市场秩序，保证市场经济的健康成长”。

总结

在网络技术盛行的背景下，网购交易越来越频繁，而网购中消费者看不到商品的实物，很容易使消费者的知情权受到侵害。为了解决消费者知情权受侵的问题，经过深入探索，确立了无理由退货制度，完善了消费者知情权的法律监督体系，增强了消费者对知情权的法律保护意识，促进了网购交易的有效发展，为网购交易的长远发展打了坚实的基础，使交易活动在网络平台发展的时代背景下，通过制度的改善与网络的优势，促进网络交易更好更快地发展。

参考文献：

[1]屈伸.网络交易环境下消费者权益保护问题研究[D].天津大学，2017.

[2]索伟.网络购物中的反悔权制度研究[D].兰州大学， 2016.