内分泌科护理中运用持续护理质量改进的效果分析

张红梅

白银市第二人民医院内分泌科 甘肃白银 730900

护理工作在一定程度上辅助治疗工作的有效开展，为治疗效果提供一定辅助，影响着患者治疗过程的心理与生理感受，是医疗工作的的窗口性内容之一，影响着患者对医疗工作的形象感受。本文回顾分析2017年4月至2018年11月期间接收的100例内分泌科患者，分析运用持续护理质量改进后患者护理管理质量评分与患者护理满意度情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾分析2017年4月至2018年11月期间接收的100例内分泌科患者，随机分为观察组与对照组各50例，对照组中男27例，女23例；年龄从34岁至68岁，平均（45.21±4.19）岁；观察组中男29例，女21例；年龄从34岁至68岁，平均（45.21±4.19）岁；两组患者在基本的年龄、性别以及病情等信息上没有明显差异，有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理，观察组运用持续护理质量改进护理，护理管理与执行细节如下：

要依据科室情况做好护理改进工作小组，做好护理工作操作执行情况的定期总结分析，组织护理骨干成员做好具体的工作考察、制度标准制定、工作考核、工作指导方面的具体工作[1]，保证改进工作有序推进。组织工作由护士长领头，具体小组工作开展由护理骨干成员担任，然后一线执行落实到具体一线护理工作个人。护士长要有效的安排匹配的护理骨干成员落实好每天的护理问题，各组长做好情况的监督掌握，评估护理工作进展。

要落实好护理责任制管理，将护理管理与具体执行工作分配到个人，避免责任相互推诿，做好工作考评监督，配合对应的激励制度，调动护理人员工作积极性。具体的激励制度可以运用荣誉表彰、薪资福利、假期、晋升机会、进修机会以及其他医院拥有的资源条件等[2]。

在具体执行层面，需要提供患者满意度考评，而且需要在患者办理离院手续时填写，避免患者担忧医护人员负面情绪而虚假填写内容。要通过满意度评价以及患者意见提供来反观护理工作的不足，由此来更好的提升工作水平。要倡导人性化护理工作的推进，不仅要考虑患者的生理需求，做好生理上的护理，也需要做好患者心理的安抚，让患者更好的配合护理工作的进行，减少护理工作的阻力与差错[3]。要充分运用新媒体或者新科技技术对护理工作的辅助，更好的做好护患沟通互动，通过新媒体做好健康教育工作的推进。依据科室情况做好微信公众号等平台建设，满足日常健康宣教工作所需，同时收集患者的反馈情况。做好患者有关病情动态的电子存档，包括治疗前后功能恢复情况，通过视频或者图片的方式记录反馈，同时作为日后护理培训指导工作的材料，供护理人员学习。要鼓励护理人员积极更新学习专业护理知识，要扩展个人护理技能、沟通技能、心理学等各方面能力，保证综合素养的优化。要充分的了解内分泌内科患者的病情状况，掌握患者群体的生理特点、心理特点，为护理工作的优化提升提供对策。

1.3 评估观察

观察分析不同护理操作后患者护理管理质量评分与患者护理满意度情况。护理管理质量评分主要集中在文书书写、护理态度、消毒隔离、患者管理等，评分越高代表情况越好。患者护理满意度分为很满意、基本满意、不满意，总护理满意率为很满意率和基本满意率的总和。

1.4 统计学分析

将护理所得数据通过spss17.0分析，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，p＜0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 患者护理管理质量评分情况

如表1所示，在文书书写、护理态度、消毒隔离、患者管理等护理管理质量评分上，观察组各项评分显著高于对照组，两组数据对比有统计学意义（p＜0.05）；

2.2 患者护理满意度情况

见表2，在患者护理满意率上，观察组为96%，明显多于对照组82%，两组数据对比有统计学意义（p＜0.05）。

表1：患者护理管理质量评分情况（±s，分）

注：两组对比，p＜0.05

分组 文书书写 护理态度 消毒隔离 患者管理观察组 93.14±1.8797.43±1.3994.36±2.3895.26±3.41对照组 83.28±2.3088.74±2.6584.15±3.2084.67±2.50

表2：患者护理满意度情况[n(%)]

3 讨论

内分泌科护理工作中运用持续护理质量改进，可以对护理工作查漏补缺，不断推进护理水平与时俱进，满足不同时代的实际需求。在具体的处理上，需要考虑患者个体情况差异，有效保证护理处理符合个人所需，避免笼统一刀切，保证因人制宜的护理工作原则。护理工作标准与具体实施也需要考虑因地制宜，考虑科室具体的人力资源状况与地区文化环境状况，避免水土不服。

综上所述，内分泌科护理中运用持续护理质量改进可以有效的提升护理管理水平，提高患者护理满意度，整体护理成效更为明显。