家長需多留心遊學前的配套服務

在遊學過程當中，若遇到“貨不對辦”或人身安全受威脅等狀況，大部分參與者又是未成年人，應如何保障自己的安全和消費權益？

陳虹議員認為，現時參與遊學的學生，由幾歲到十幾歲、由小學到中學階段都有，不管是哪個年齡層、哪個階段，安全是最重要的。因此希望家長在報團的時候，最基本的就是尋找有經驗和信譽的正規組織單位;並建議家長在小朋友遊學之前，參與遊學前的說明會，多瞭解在遊學過程中有甚麼項目，哪些項目存在挑戰性或危險性，要留意有甚麼安全的保障或措施。當然，亦希望組織公司能夠因應個別情況，與家長進行溝通，例如當遊學團設有冒險性質的項目，又有特殊情況的小朋友參團的話，提醒家長要特別注意等。最後，在確認參團之際，亦要留心遊學過程中的保險是否足夠，這都是一些對自己孩子最起碼的保障。

倪文成秘書長坦言，安全是業界與家長需要特別注意的一個重點，因為這不是組團者和家長能百分之一百可以控制得到的，注意之處可以分為四點。

一、建議家長在組團之際必須要詳細查詢和瞭解組團旅遊公司簡介、組團經驗、隨團有否配備有經驗的課程導師及生活導師、有否考慮到家長的其他疑惑之處，以及閱讀團隊操作和應急的章程、服務承諾書等內容是否完善。此外，家長亦可主動要求組團公司分享過往處理突發事件的案例，如孩子跟團外遊時身體不適、迷路掉隊、甚至與團友不合或發生情緒，應如何協調及有否跟進措施機制等。以上這些，即可幫助家長判斷該團隊是否足夠專業、全面。

二、從專業角度出發，家長必須要為外遊子女購買全面的旅遊綜合保險。一般而言，遊學團隊會代購一份，不過每家保險公司的保險合約條文均有異同，建議家長可多投保一份或幾份，讓子女獲得更全面的、更多的保障。

三、組團之際，組團公司毫無疑問地必須要詳細列出各地城市聯絡人通訊資料，及24小時緊急事故負責人及通訊電話，供家長及孩子以備不時之需。

四、許多組織遊學的團隊現已利用網絡的便捷，開設同團的工作人員、家長及其孩子之團隊通訊群組，組團公司可於群組內不斷地發佈、更新團隊情況及照片，方便家長隨時瀏覽及知悉孩子的身心狀況，同時也可以直觀地看到孩子的學習進程。

此外，現時科技已十分先進，組團公司可透過購買遊學當地電話卡提供參團者使用、利用現有的GPS定位的手機應用程式或GPS追蹤器等科技手段，防止參團者走失之餘，亦方便同團工作人員照看，這種方式將來會越來越普及。

另一方面，為避免出現“貨不對辦”的情況，最好的辦法就是家長和孩子均需出席遊學團隊在出發前組織的詳細講解說明會及未成團前的相關推介會，瞭解清楚即將參加的遊學團及其內容的性質，是否吻合自己的需求。

陳思榕總監表示，建議家長可選擇一些信譽度比較高的遊學公司。據瞭解，很多遊學機構在遊學結束後會向學生進行問卷調查，學生及其家長也可以參考其他學生或家長對這家公司的評價。若是初次參與遊學的學生及其家長，除了上述辦法外，還可以在網絡上搜索這家公司的評價。並且在此重點建議家長應在出發或報名之前，需瞭解清楚遊學的內容和費用。當遊學課程比較便宜的時候，出現“貨不對辦”狀況的機會更高，家長應要提高警惕，以自身經歷或生活邏輯來判斷，莫存貪小便宜的心態，慎重考慮再作決定。

澳門其實可以參考香港的旅遊業議會，規定每一個在外旅行團的內容、成員名單都要報備才能出團，澳門的遊學公司亦可與家長之間建立一個這樣的模式。譬如說，在出發之前把所有的行程單、合同、費用等資訊，全部清晰地列明出來，同時家長可要求與遊學公司簽訂一份合同，事先說明服務內容，避免出現認知上的差異，萬一發生了意料之外的事情，或者在“貨不對辦”的情況下，消費者亦清楚知道有哪些保障、怎樣可以維護自己的權益等。

此外，遊學公司會舉辦出發前的講解會，與家長、學生說明遊學過程中哪方面可能要特別留意，同時亦會建議、提醒學生到一個陌生的環境體驗當地的文化，就盡可能融入到當地的社會與生活，儘量避免由飲食或文化差異引起的小爭議出現。

至於在安全方面不是一個特別大的問題，因為澳門的學生一般會選擇較為發達的國家作為遊學目的地，比如說英國、澳洲、紐西蘭等，這些國家的治安通常較佳，所以在遊學的過程中若出現問題的話，處理難度不大。不過並不建議學生太晚外出或在外逗留，儘量跟隨學校的活動，避免獨自行動，並要把自己的自由活動行程告知學校、該團負責人、寄宿家庭及自己的父母，在安全方面會有更好的保障。另一方面，從一個商家、公司的角度來說，遊學公司必須對自己的消費者、自己推出的產品負責;而遊學其實亦是教育的一部分，必須本著“教育為主”的社會責任態度、對教育行業的熱衷，還有對學生負責的態度，去處理安全方面的問題。

陳詠婉總經理直言，家長首要選擇有口碑、有信譽的專業機構;其次囑咐孩子保持聯絡;遊學前可多向遊學機構瞭解遊學的行程及內容、出現意外時他們的處理方式;而在事情發生之後，可向有關機構反映有關情況;最後一點，出發前必須購買保障全面的綜合旅遊保險，購買時必須留意有否包含旅程取消、24小時全球/緊急支援、參加的各項活動是否受保等。