誰的“友善”旅遊城市

在本澳擾攘不休的新控煙法終在踏入2019年的鐘聲下實施了。就在官方發出衛生局控煙巡查人員聯同博監局人員1月2日至3日巡查娛樂場六旅客被檢控，巡查執法順利的公告之時，當日深夜就發生一起因違法吸煙而起的警察開槍事件，坊間稱之：2019年第一槍，事發在路氹一家賭場酒店，一名警察值勤期間發現有三名遊客違規吸煙，逐上前勸阻，但遭來三名內地遊客叫嚷及衝撞對抗警察執法，在孤立無援之下，先後口頭警告，出示警棍，拔槍示警，在仍未能控制場面之下，向天鳴槍一響，增援的警員到場才將三名遊客制服。事件中，該名警察的制服被扯破，以及隨身裝置被強行扯掉，而三名遊客最終被警方控告襲警、奪槍等六宗罪。雖說法律的事情交由法律來判，民眾難以判斷是與非，但也並非完全無跡可尋，起碼由網絡傳開的多個片段所見，三名遊客公然叫攘：打我打我，挑衅該警察的忍耐底線，被襲擊的不再是警察，而是整個執法警隊，影響的不僅是旅客、警察的個人形象，更有澳門這座旅遊城市的友好形象。

平心而論，作為年度吸引數千萬遊客到來的旅遊城市，發生遊客和警察因吸煙行為並引發的言語以至身體上的衝突，實在是面子過不去的事，更不用說越鬧越大，發展至警察開槍事件。雖說，吸煙行為是一個很個人的問題，但必須是在法律許可範圍之內，目前，當事人違法在先，而引起警察介入執法，倘若雙方持平和理解的態度，事件根本不會發展到不可收拾的地步，更不會發展到一枝煙引起真槍實彈的開槍事件，這一槍針對的豈只是違法吸煙的三名遊客，深深震撼的還有全體澳門社會以及數以千萬遊客對本澳法治、城市管理產生一個新的認識。當然，這個認識可左可右，可以是友善的也可以是對抗的取態，一切見人見智。事已至此，不該發生的都已發生，是適時檢討的時候了，而究其根源，這當中缺少的一個關鍵元素，就是友善。比如，警察友善地提示當事人，而當事人面對警察執法給予理解及配合的話，其實是完全可制造一個皆大歡喜的結局。這樣的猜測並非沒有可能性，人與人之間，很多時的一句話，用不同的語氣，或加一個微笑所帶來的感受就是絶然不同。

講到友善問題，一般澳門人都自自然然做到友善對待所有來客，面對遊人詢問，也能熱心回答，當然這些基本層面的禮節是市民的基本義務和責任。更不用說，作為特區警隊的警務人員訓練有素，語言表達上做到友善的基本要求，自是不用置疑，這是可以值得肯定的，不過，雖說如此，有市民將所有責任歸究在三名旅客身上又似乎太偏頗，甚至如有說法指責部分內地旅客素質低，都是以偏概全的，過激的言論，理應收回。畢竟，來者都是客，所有來澳的旅客，都是我們的客人，要以好客之道對待之，而非以個別人的行為，個別的事件，將之無限放大，營造一種對遊客不友善的氛圍，對澳門社會又豈是好事一桩？當然，答案絶對是否定的。

目前，事件進入司法階段，也是社會上應該對此反思的時刻。世事難料，很多事情都是塞翁失馬，焉知非福。誰能够想像得到，小小的吸煙行為會在毫無預見的情況之下失控，估計三名遊客興致勃勃來澳根本沒有想到會發生吸煙釀成不可收拾的襲警、被捕的下場。一支煙引起的開槍事件，若處理過度，可能涉及的不僅僅是當事方的澳門警察或三位內地遊客的前程何去何從，而後續的進展，分分鐘令本澳友善的名聲蕩然無存，這樣的預測可能會令許多人驚訝。但通過今次的開槍事件，既然發生了，就要有勇氣面對之，將事件所帶來的負能量，轉化成為一種正向的動力，成為澳門這座旅遊城市的一個活生生的教材，一個引以為鑑的個案。長期以來，澳門以一個友善的城市示人，但隨著人數的爆增，遊客對城市的友善程度越發看重，城市的友善程度是旅客選擇旅遊地點的重要指標之一，一個城市是否友善，成為遊人是否再度重遊該城的重要因素。對澳門而言，能否以友善的態度迎接來自世界各國的旅客，真摯地接納外來旅客，帶給客人開心的旅遊體驗和回憶，比如問路，搭的士/巴士、購物、甚至吸煙，等等，若遊人體驗不到善意反而是惡意，甚至乎辱駡，那麼想要給人一個友善城市的可能性就微乎，故，一直以來，社會上要求根治本澳的士業界待客惡行的呼聲未絶，當然，的士頑疾是冰凍三尺，非一日之寒，要治理絶非一踘而蹴的，這是題外話。

近年，很多旅遊勝地極力發展友善城市，事實上，越是友善的地方，吸引遊人重返的機會愈大，遊人能夠玩的開心且放心，尤其在如今網絡社交平台的推波助瀾之下，打造友善之城，每一個人都是有責任與義務的。澳門這座享有美食之都盛譽的旅遊城市尤其是不可缺席，澳門要打造成宜居宜遊的城市，更要打造友善城市的形象，包括設施硬件友善，以及服務文化等友善，讓旅客感受幸福感，從而感受到這個城市的友善。      （澳門/趙宇翔）