智慧旅游背景下旅游管理专业人才培养研究

杨 玲

(安徽粮食工程职业学院 工商管理系，安徽 合肥 230001)

“智慧旅游”的概念是 IBM 总裁彭明盛 2008 年11 月在纽约召开的外国关系理事会上提出的 “智慧地球”理念和“智慧城市”理念的延伸[1]。2009年国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》中指出，“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。2010年，江苏省镇江市率先提出了“智慧旅游”的概念。2011年7月国家旅游局提出争取用10年的时间来实现智慧旅游，以落实我国旅游业的全面战略部署，加快推进旅游信息化的建设[2]。不仅学术界围绕该概念开展了广泛的理论研究，各级政府也纷纷出台政策并与大型企业一起进行 “智慧旅游”示范区的规划和建设。如何培养智慧旅游人才使其更好地匹配现阶段智慧旅游市场和企业的需求，是当今高等教育旅游管理专业亟待解决的问题之一[3]。

一、旅游管理专业人才培养必须主动适应智慧旅游的需求

智慧旅游是当代旅游产业发展的必然趋势。高校旅游管理专业的重要职责在于为旅游产业的发展输送人才，在人才培养的过程中必须从旅游产业发展的需要出发，避免人才培养与产业发展相脱节，输送与需求不匹配。适应智慧旅游发展需求是旅游管理专业改革发展的必然要求。

随着我国高等教育规模的不断扩大，旅游专业学生面临的就业压力也越来越大。随着旅游产业发展的调整特别是智慧旅游的发展，对于人才能力和素质的要求也出现了新的变化。如果高校旅游管理专业的人才培养没有及时进行调整，其培养出来的人才在专业素养与能力上不能适应智慧旅游的发展需要，学生的就业面临更为严峻的挑战。在人才培养的过程中从智慧旅游发展对于人才的需求出发，提高学生的现代信息技术素养，培养学生利用现代信息技术开展旅游管理工作的能力，有效提升学生在就业市场上的竞争力，从而为学生赢得就业机会打下良好的基础。

智慧旅游的发展必须有大量掌握智慧旅游知识与技能的人才作为支撑，从而为旅游产业的智慧旅游管理、智慧旅游营销、智慧旅游服务的开展提供重要的智力支持。为此，高校旅游管理专业才培养必须主动适应智慧旅游的需求，从而更好地承担起人才输送的功能，承担起推动旅游产业发展的时代重任。

二、智慧旅游对我国旅游管理专业人才培养的要求

(一)必须重视信息技术素养与信息技术应用能力的培养

作为智慧旅游从业者，首先必须对各类信息与数据有较高的敏感性，能够从纷繁复杂的信息和数据当中把握住推动业务开展的关键信息。为此，旅游人才培养必须着重提升学生的信息素养，提高学生对于信息的敏锐性与判断能力。同时使学生能够掌握与智慧旅游相关的信息技术，并能够将其运用到旅游管理、旅游营销与旅游服务等多个环节当中。例如在人才培养的过程中，必须培养学生对于微博、微信、网络等新媒体的敏感性，能够借助于这些新媒体进行旅游业务的营销，通过新媒体给客户推送需要的旅游信息，通过新媒体实施精准营销，从而提高旅游业的精准获客能力。同时，借助于新媒体搭建起与游客沟通的有效平台，在平台运营的过程中与游客进行积极的互动，推动各类营销活动与优惠活动，与游客建立起良好的关系，从而进一步提升客户的粘度，为业务的长远发展打下良好的基础。

(二)必须重视学生综合素质的提升

随着智慧旅游的发展，旅游业与信息技术进行了深度的融合，必然要求从业人员掌握更加多样化的专业技能，具有更好的综合素质。高校旅游管理专业人才培养必须重视对学生综合素质的培养，而不仅是关注学生某一方面的素质或某项技能，要更加注重一专多能的人才的培养，从而更好地适应智慧旅游发展对于人才的需求。在旅游管理人才的培养中，必须以旅游管理专业基本课程为中心，提供更多的跨学科课程供选择修读，从而提高学生的综合素质和能力。

(三)必须重视学生的创新意识和创新能力的培养

智慧旅游的发展对于传统旅游业而言是一种巨大的颠覆，是一种新的旅游业态。旅游业的从业人员只有具备良好的创新意识与创新能力，才能满足智慧旅游发展对于创造新的经营模式的要求。为此，高校旅游管理专业的人才培养必须更加重视学生创新意识和创新能力的提高，使学生能够适应新的旅游营销、旅游管理、旅游服务技术与手段，从而能够适应智慧旅游对从业人才的要求。

三、旅游管理专业人才培养存在的问题

(一)传统教学方法不适应智慧旅游人才的培养

目前，高校旅游管理专业 “满堂灌”的教学方法仍然较为常见，尤其是在理论课的教学中最为明显。在这种教学方法下，学生只能掌握空泛、抽象的理论，教学与智慧旅游发展的实际出现脱节，导致学生对智慧旅游的理解和技能的提升受到一定的制约。而在实训教学这一环节也没能及时跟上智慧旅游发展的步伐，实训教学更多被当作辅助性环节，教学流于形式，且缺少符合智慧旅游场景的旅行社管理操作系统、仿真导游实训室等，使学生利用信息技术开展旅游业务的能力得不到有效的培养和提高。传统教育教学模式以教师为中心，学生在整个教学过程中处于被动接受的地位，学生学习的主动性被忽视，教学效果难以达到预期目标。另外这种教育模式过于重视知识的传授，忽视对学生能力特别是创新能力的培养，只注重对学生的知识记忆储存，而未能注重发展其综合素质和创新能力[4]。

(二)缺少体现智慧旅游需求的课程体系

课程的建设对于人才培养与教学的开展具有直接的影响。当前高校旅游管理专业的课程改革更多是在传统旅游课程体系上进行的小修小补，而不是将课程体系的建设置于智慧旅游视角下进行重新安排与调整，从而导致各部分知识与智慧旅游的衔接不够紧密，甚至出现相互分离，未能有效提升教学效果。传统旅游管理专业的课程目标设置与智慧旅游对从业人员素质的要求相差甚远，不能从根本上满足智慧旅游发展的需要，更难以对未来的旅游业发展做出科学合理的预测，与智慧旅游对人才素养要求不符，甚至严重脱离了行业企业实际[5]。

(三)适应智慧旅游发展的师资力量匮乏

高校旅游管理专业教学工作最终是要靠教师来实现，因而教师本身的素质对于教学与人才培养的效果具有重大的影响。在智慧旅游不断发展的背景下，高校旅游管理专业需要有掌握信息技术、懂旅游同时又拥有丰富的教学经验和实践经验的“双师型”教师来承担教学工作。目前这种类型的教师较为匮乏，缺少了高素质师资力量的支撑，旅游管理专业难以培养出高素质的适应智慧旅游需求的人才。

四、适应智慧旅游对人才培养需求的对策

(一)科学制定人才培养目标和方案

要适应智慧旅游的发展需求，高校必须在人才培养目标上进行进一步的调整与优化，在科学的人才培养目标指导下进行旅游管理专业的建设并制定科学合理的人才培养方案，从而真正培养出适应智慧旅游的专业人才。也可以借助校企合作的机制，让智慧旅游企业参与到高校旅游管理专业人才培养目标的制定与优化当中，根据企业对旅游管理人才需求来制定切实有针对性的培养目标[6]。

(二)构建基于智慧旅游需求的课程体系

旅游管理专业的课程设置主体应由企业专家、学校教师、课程编制专家共同构成，要让旅游企业专家和教师参与其中[5]，在课程体系中全面融入智慧旅游管理的内容，培养学生的专业能力。第一，将信息技术基础课程列入旅游管理专业必修课程，同时适当增加与智慧旅游有关的信息技术公共课如数据库、网络技术等，从而提高学生的信息技术基础。第二，不断调整旅游管理专业课程，在专业课程方面除了保留传统的专业课以外，还应增加与智慧旅游相关的专业课程，如旅游网络营销、大数据与游客需求分析、旅游信息化、旅游电子商务等课程。第三，根据学生的个人发展需求开设更多与智慧旅游相关的专业选修课，适应多样化的人才培养需求。第四，在课时比例的分配上增加实践课程的比例，降低理论课特别是纯理论课程的比重，较多地分配在技能的培养和对技术的掌握类别的课程[5]。

(三)创新适应智慧旅游发展的教育教学模式

传统的课堂教学模式已经越来越跟不上科技发展的步伐，越来越不适应当前社会发展的需要。要从根本上变革以教师为中心的教育教学模式，创立以学生为中心的教育教学模式。发挥学生的主体作用，改变原来的以教师上课为主导的课堂教学模式，转化到以学生的学为主导的教学模式。只有使学生主动参与到课程中并且体验到课程的快乐，才能激发学生自主学习的激情[4]。

(四)打造适应智慧旅游教学的师资队伍

为推动旅游管理专业朝着智慧旅游的方向发展，高校必须通过多种方式与途径打造一支高水平的适应智慧旅游需求的教师队伍。智慧旅游产业的发展使得旅游专业和很多学科进行了整合，形成了一门新的综合学科，这种综合学科的产生使得旅游专业的教师队伍也要更加多元化，以此来适应智慧旅游人才的培养[6]。高校可以从内部培养与外部引进这两个层面开展师资队伍建设。在内部培养上，应充分利用校企合作的机制，让教师深入到智慧旅游企业的一线，优化自身的知识与技能结构，掌握与智慧旅游相关的专业知识与技能。在外部引进方面，可以通过社会招聘，广泛吸收相关的专业人才，从而充实智慧旅游师资力量。还应建立起企业与高校的人才流通机制，将合作企业当中有意愿在高校智慧旅游教育上有所作为的一线人才引进到教师队伍当中，借助于其丰富的专业经验来推动旅游管理专业教学水平的提高[7]。

(五)推进校企深度合作，创立共赢发展模式

现有的校企合作模式多引自国外高校的成熟人才培养模式，如美国产学研一体化的康奈尔模式、瑞士“店校合一”的洛桑模式、德国的双元制和日本的产官学模式等[8]。校企合作的育人机制可以有效地培养出社会需要的人才。为迎合智慧旅游的发展趋势，必须探究新型校企共赢合作模式，切实解决企业发展所面临的对口人才紧缺的问题，可以让高校依据企业的需要进行人才培养的定制化，为企业有针对性地培养高素质人才，达到合作交流的双赢局面。