移动互联网时代下微商创业发展问题研究

刘昶君 常志远

摘   要：本文以移动互联网时代下微商创业发展问题为研究选题，提出微商创业发展的意义，分析了当前我国移动互联网时代下微商创业发展的问题，并试图探索移动互联网时代下微商创业发展的有效模式。

关键词：移动互联网;微商;创业发展

一、引言

2018年3月20日上午十三届全国人大一次会议闭幕后，国务院总理李克强在人民大会堂回答记者的问题并提出：“移动互联网不仅加出了新功能，而且它是最大的经济共享平台，为大众创业、万众创新提供了广阔的舞台，推动了经济社会生活发生着深刻的变化，让科技精英也好，企业家也好，都有展现能力的机会，更让亿万草根能够发挥聪明才智，表现他们独特的价值”。

二、“移动互联网”下微商发展的现状及意义

随着移动互联网的快速发展及消费者需求的不断变化，微商的发展仍然面临着一些囧况，并且存在着一些问题。所以，在目前的移动互联网时代下，微商要想在原来的基础上回到正轨，并且发展的更好，就需要解决正面临的几大问题，这几大问题，也成为了微商在移动互联网时代下创业发展的新课题。

三、问题

（一）微商代理素质低

类似于天猫、淘宝等大型的网络销售平台和渠道对于自己产业的生产线工作者、在线服务销售者的要求非常的严格。在目前的移动互联网时代下，消费者的需求变化、心理变化以及对产品的追求和网络销售的理解，服务销售人员会面对各式各样的消费者，面对各式各样消费者的提问和责难，要对自己所销售的产品有充分的了解并且要耐心的与消费者交流沟通。然而作为微商的销售代理和广告人，就没有具备像天猫、淘宝这样的销售人员素质。

（二）产品质量问题

微商的发展缺少完整的监督管理机制，微信管理平台对消费者的投诉也只能通过封号，限制其加好友等方式来对该机制给予约束。没有做到真正意义上的处罚，对于微商侵害消费者权益没有起到实质上的帮助，也没能弥补消费者受到的伤害。微商很多挂着如此类产品标签的同类商品，其价钱和质量却存在着各种的问题。某些商品的价格标明确实是正品的价格，却卖着假货，这个问题是微商必须解决的。

（三）支付等安全问题

微信软件的支付仍然存在着一些风险，微信软件的安全性也需要完善，我们在微商那里购买的物品都是通过直接支付其中并没有第三方交易，在支付完成之后，有的买家会询问为什么不发货，却发现自己已经被微商给拉黑了，这种问题也存在于我们的微商案例中，也因此，有些消费者不愿意选择在微商处购买物品，就算微商销售的产品与其他大型网络平台的商品价格质量相差无几，因为存在网络安全隐患，所以不会选择在微商处购买。

（四）虚假和过度宣传问题

在移动互联网时代下，微商的发展中有一个特别明显的问题。就是虚假和过度宣传的问题，暴力刷屏、过度的宣传产品、虚假自夸、晒反馈截图和转账截图等等。这种宣传起初是为了标榜自己的产品，可无奈在过度宣传的问题上越走越远。很多微商的朋友圈被看到后，基本就被客户和消费者屏蔽了，这让微商很难生存下去。而且部分微商对知识产权和产品宣传的责任义务了解不够，当面对不了解情况的消费者时，在经营中存在虚假宣传行为，非常容易让消费者上当受骗而且销售代理人不容易善后。

四、对策

（一）规范微商市场进入制度

加大进入微商行业的筛选力度，更改以前的选销售服务人员的方式，不能因为有意应聘者的微信好友多，就录取，应该调查该应聘者有无不良网络交易记录，也应与其在交流沟通有了一定了解。同时对消费者的举报信息要及时处理，明确微商的主体法律地位，便于监管和维护消费者权益。微商团队招收微商代理时，不要只注意对方的好友数目是否符合要求，也应尽量的加大筛选力度，加强微商代理人素质。

（二）加大市场监管力度

发现销售者有运用虚假广告欺骗消费者，侵犯消费者权益的行为，严格监察该销售者的个人所有发布广告的数据，若出现什么严重的后果，该销售者自己承担。微商团队对于自己的产品应该定期检查其质量，若買家收到货以后，与卖家协商，不可不负担或者推卸责任，要对该情况做出实质性的退款惩罚，同时卖家可以享受一定的损害赔偿金。要坚决维护消费者权益，建立信用平台制度，将信用机制引入微商平台中，有利于微商在移动互联网下的发展，并且严厉打击违法商业信用行为。

（三）完善支付交易方式，保障买家权益

在移动互联网时代下，大家在网上购物时，类似在天猫或是淘宝平台时，支付过程中是有类似第三方平台的，我们买东西并不是直接将钱汇入卖家的账户中，在整个交易过程中，在我们收到所买物品，并且确定没有任何问题后，确认收货，第三方平台再将这笔金额转入卖家的账户里面。有这样的一个账户可以保证在购买时，买家的支付金额不会因为在没有收到物品的情况下转入卖家的账户，从而降低买家支付的风险，保证买家交易的风险。因此鼓励国家严格规范微信支付的手段，取消买家与卖家直接转账交易的方式，建议用户使用类似于支付宝等支付方式。这种行为有利于微商在移动互联网下的发展。

（四）拒绝“浮夸风”式的宣传

应该拒绝靠炒作来博取关注度的行为，很多微商是通过频繁的刷屏来宣传自己的产品，反复炫耀自己的销售“业绩”。可实际上这些“业绩”很多都是自己通过p图或者其他方式捏造的。这种欺骗客户的行为是不可取的，我们应该改进产品的宣传方式。微商的广告宣传口号也应调整姿态，不可以太过于“浮夸风”，反复吹嘘自己的团队和产品，要恢复理性，做到实事求是，不能以口号的响亮去决定销售成就，脚踏实地、低调做事的风格会更好的获得消费者的认可和赞许。

作者简介：

刘昶君（1997-），男，汉族，吉林人，沈阳工学院，专业：市场营销。

通讯作者：

常志远，（1975-），男，汉族，吉林人，毕业于辽宁大学，专业：工商管理。