大数据时代下的市场营销机遇与挑战

何燕 黄振亚 中国联通网络通信有限公司山东省分公司

一、大数据时代下的市场营销机遇

（一）与客户建立友好的关系

企业为在激烈的竞争中长久发展，应以强大的客户群体作为基础，并与客户建立良好的关系，以此提高企业的竞争力。在当前的环境下，深入挖掘与利用客户资源，采取时效性措施提高客户的满意度，由以往的一次性客户向着长期客户努力，同时出台相关优惠政策，为期提供优质的服务提高客户满意度。在当前的大环境下，品牌间竞争日益剧烈，同质化现象较为严重，企业只有创新自身品牌才能够提高竞争力，在众多品牌当中脱颖而出，吸引更多的客户。

（二）为客户提供个性化服务

所谓市场营销的核心理念，应充分了解客户的需求，开展精准营销的方式，根据客户的真正需求，有针对性的为期提供服务于产品，与客户建立良好的营销关系，才能够保证精准营销的顺利开展。在当前的环境下，企业可将信息技术的价值充分发挥出来，通过与客户的交流互动了解客户的需求，在沟通过程中介绍自身产品，达到精准营销的目的。除此之外，还应考虑成本、顾客等其他相关要素，彼此之间相互协调，为客户提供满意的个性化服务。

（三）实现产品的交叉销售

顾客在消费过程中，不应局限或者满足一次性消费，而是挖掘一些潜在的消费产品，达到拓宽市场的目的，这就是所谓的交叉销售。通常情况下，在大型超市当中，交叉销售方式得到广泛应用，并且取得了不错的效果。目前，大型超市的管理者会定期统计产品的销售数据，同时借助大数据技术认真分析与研究这些数据，产品的销售情况一目了然，对消费者的消费习惯与消费水平进行定位，优化组合产品，不仅能够提高销售额，还能够满足消费者的实际需求。

二、大数据时代下的市场营销挑战

（一）信息存在安全问题

随着科学技术水平的不断提高，网络技术日益发达，为不法分析提供了更多犯罪途径。在日常生活当中，接到陌生人电话或受到陌生人信息等情况普遍存在，对方极有可能了解自己的信息，进行网络购物的过程中，一定会传输个人信息，一些居心叵测的不法分子，利用网络技术获取隐私信息，实施信息诈骗行为。因此，在大数据时代下，互联网为我们带来了许多便利，但是个人信息安全也因此受到威胁。消费者为保证自身信息安全，在购物的过程中不愿意透露真实信息，导致营销人员难以精准判断消费者的消费行为，不利于营销活动的顺利开展。

（二）耗费大量时间成本

受传统营销模式的影响，市场营销人员习惯性采取拜访客户、电话沟通等营销方式。大数据时代的到来，选择数据分析这一营销方式了解客户的购买能力以及购买习惯，由传统的营销方式向此过渡更能够提高营销水平。精准掌握数据分析能力以及处理能力，满足大数据时代提出的要求。为适应当前市场发展的实际情况，营销人员需积极学习最新技术，在这一过程中必定会耗费大量时间成本。另外，企业为在激烈的竞争中长久发展，还需引进先进技术与高素质人才，会增加企业的投资成本。

三、大数据时代下市场营销措施

（一）弱化传统营销

在大数据时代下，企业市场营销的优势逐渐得到凸显，传统的营销方式逐渐被弱化，采取电视、网络这样新型的营销方式，不需要受到时间与空间的限制，商家与消费者在不同地点进行沟通，真正实现全球化的产业链。借助大数据的分析，企业可以对消费者的网络使用习惯进行了解，根据消费者的真是喜好，有针对性的对其进行分类，对这些数据进行分析之后，制定出具有战略性意义的决策。

（二）产品优化组合

进行线上市场营销的过程中，应全面分析消费者的购物情况，了解产品的相关性能以及消费者的潜在需求，掌握最佳的购买方式，指定合理的营销分类，在不同时间段分析消费者的消费行为，制定合理的消费产品营销组合，提供相关优惠后进一步吸引消费者。另外，对营销渠道进行分析，建立平等的营销方式，转变传统金字塔形的营销方法，进一步提高消费信息的理应效率，有效解决信息不对等的情况，降低营销成本，对于企业营销过程中的不足及时改进。

结语：总而言之，大数据时代的到来，为企业的发展方式带来了全新的机遇与挑战。传统的市场营销模式逐渐被当前时代所淘汰，企业应紧跟市场发展变化进行转型升级，重新制定市场营销方案及今后发展方向，例如，控制营销成本、保护数据安全、制定交叉营销制度，积极应对大数据时代带来的挑战，满足不同客户的个性化需求，为企业带来更多经济效益。