以“智慧”推动全域旅游发展

文丨■ 向 新

时下，借助科技增加旅游消费的模式正在出行领域兴起。从新兴公司到互联网巨头，接连推出智慧旅游、智能旅行、智慧景区等相关产品，以此布局出游消费的智慧升级。

提升旅游供给品质

随着大众旅游时代的到来，假日及高峰期旅游出行难、停车难、入园难、赏景难、如厕难等问题依然突出，直接影响到广大游客的体验度和舒适度。

为有效提升假日及高峰期旅游供给品质，近日，文化和旅游部发布了《关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》（以下简称《意见》）。

值得一提的是，除了瞄准旅游时段集中、游客集中、消费集中、承载集中等突出短板弱项有效施策应对外，“智慧引领、科学引导”也在《意见》中多次被提及。可以说，提升智慧旅游管理水平成为缓解集中压力和矛盾的第二步。

智慧故宫展厅（网络图片资料）

《意见》强调，要以智慧旅游为抓手，切实提升假日及高峰期旅游产品开发、现场管理、综合服务的智慧化水平。利用大数据平台，加强预警预报、视频监测、应急指挥、流量统计、信息分析等工作，有效实现对游客出行、目的地游览和食宿消费等科学引导。

此外，《意见》还鼓励各地积极提升智慧旅游服务水平，重点推进门票线上销售、自助游览服务，推进全国4A级以上旅游景区实现手机应用程序（APP）智慧导游、电子讲解等智慧服务。提升智慧产品开发水平，鼓励智慧景区建设，充分运用虚拟现实（VR）、4D、5D等人工智能技术打造立体、动态展示平台，为游客提供线上体验和游览线路选择。

中国社会科学院旅游研究中心学术顾问李明德表示，在政府积极调控、强化弹性供给的同时，民众也应在假日旅游方式和内容的选择上更加多样化和个性化，积极向智慧旅游靠拢。

比如，民众在选择旅游目的地和时间时可尽量避开可预见的过热景点及高峰旅游时段，利用当前发达的网络及信息技术，提前做好假期旅游出行的合理规划，将假日出行变为理性旅游。通过对景区信息的全面了解，尤其是对景区的游客接待状况的了解，对可能出现的状况做好事先的思想准备，减少假期出游的盲目性和随意性，从而提高自身出游的便利性。

在新一代信息技术不断成熟的态势下，智慧旅游已被纳入各省市未来发展的规划之中。

开启智慧旅游新体验

所谓智慧旅游，就是要把服务半径从景区内拓展到景区外，让旅与游有机结合起来。

当游客造访一座城市时，最早感受到的是交通。不论是公共交通还是私人驾驶，当成千上万的人涌入一个地区时，为当地交通通行效率和交通安全带来难题。比如，公共交通是否能够使用电子支付、是否纳入一卡通体系、是否能实时显示公共交通信息，为旅客规划行程带来方便；对于自驾游的乘客则会考虑，当地交通路口信号灯是否能够纳入同一个系统实时调度、在通往景区的主干道是否会出现拥堵、道路导航地图是否能达到高精度水准；对于到当地后使用共享汽车、网约车等互联网出行方式的旅客来说，当地共享汽车发展是否已经到达某种规模，是否会出现开着车满大街找充电桩的情况，车辆发生资费问题、安全事故能否第一时间得到解决、办理渠道是否通畅，等等。

到了景区，有车一族需要面对停车难题，景点车位去晚了就抢不着。过去，总是要在景区周围的停车场找车位，等把车停好了，再拎着大包小包走向景区大门。即使有幸找到了车位，却在道闸门口大排长龙。

互联网停车能够解决这种难题。一些企业提供互联网停车解决方案，事前获取目的地周边车场车位数据，通过“线上找车位—线上支付”，让出行停车体验更流畅。但这种方法受限于企业在线下接入的车场和车位数量，在车辆高密度聚集的景区，要提高车场流通量，才能实现在有限车位中最大程度缓解停车难。

提高车场流通量，可以从进出口、找车位和收费三个环节下手。目前，无感支付已经在全国各地流行起来，通过车牌绑定银行卡和移动支付账号，就能将在道闸口排队的时间缩短到十几秒。

在找车位上，通过在车场出入口和车场内部设置找车终端，提高反向寻车效率。某些景区并未设置室内停车场，对于开放式停车场，一些企业提出地磁、高位视频等停车计费解决方案。地磁能主动识别车辆是否驶入泊位，按时计费，通过APP、泊位微信二维码或者配合车场管理人员使用终端扫描枪结算费用。高位视频摄像头能主动识别电子围栏内的车辆号码和判断车位离场时间，最终在APP上结算。

某些景区已经尝试并实现人脸识别、电子门票等“黑科技”。据报道，敦煌景区今年已经上线“人脸识别”，通过事前绑定照片、身份证等身份信息，就能刷脸入景区，提升游客游园体验。

智慧旅游覆盖的方方面面，都离不开数字化技术与旅游产业的深入融合。旅游产业，也将被数据覆盖、赋能并重新颠覆。云与大数据成为智慧旅游的基础，许多企业也对此作出反应。

比如：2018年，腾讯云发布了旅游助手小程序“一部手机游云南”和“一部手机游武隆”，游客可以通过小程序查看游览路线、提供信息查询、消费、娱乐等游玩“一条龙”的景区伴游服务。

景区只是一个“点”，对于某些本身就具有极大游览价值的城市，要创造智能化游览体验，必须由点及面，由面及体地进行改造。驻扎在明星旅游城市杭州的阿里云，在2018年就举办了2018云栖大会。

在云栖大会上，阿里云颁布了城市大脑2.0，杭州为蓝本，重点分享了城市大脑在数字化方面的改造。与城市旅游相挂钩的有交通、生活、公共安全等方面。城市大脑2.0将覆盖主城区、余杭区、萧山区共420平方公里，接管1300个路口信号灯、接入4500路视频，通过七大生命体征全面感知城市交通，让城市交通运行更通畅。

对于休闲旅游来说，旅游地的服务成为游客评价的重要标准。为游客提供从旅游前的信息了解，旅游中的各种信息查询、预定、讲解、众多旅游周边特产提供等一站式服务，能够让游客极大感受到旅程的便捷，度过舒心的度假时光。

让风景更好玩

出行前可查景区舒适度，用手机可“直播”景区客流视频，游玩时可享受“电子导游”自动讲解，甚至订房也只要点点手机就能轻松完成……

作为全国18个智慧旅游试点城市之一，早在2012年，南京的“智慧旅游”项目就在全国众多城市中脱颖而出。经过多年的创新发展，如今“智慧旅游”让南京变得越来越好玩。

“5月18日上午9点半，夫子庙风光带，在园人数10707人，中山陵风景区，在园人数8194人。系统显示现在这两个景区的游览舒适度都比较好，适合游玩。”来南京旅游的第一天，游客孙先生就关注了南京旅游官方微信，每天出门前，他都会在微信上查看当天全市各主要景区的舒适度指数，哪里人多、哪里人少，提前刷一刷手机就能知道。

基于智慧旅游大数据体系，早在2011年底，南京就推出了“南京游客助手”手机客户端。在南京的“吃住行游购娱”，都能通过一部手机在这个客户端得到解决。

“南京博物院现有各类藏品42万件，新石器时代的‘玉串饰’，战国时期的‘错金银铜壶’‘郢爰’、西汉的‘金兽’等10件藏品都为国宝级文物……”走进南京博物院，游客张先生就下载了“南京游客助手”，他的手机立刻变身成了“电子导游”，每到一处景点，他的手机就会实时播放语音介绍。

这正是游客助手里的一个特殊功能——景区自助语音导览，包含了全市近30个景区/点的语音讲解，游客只要打开手机定位，就能享受到实时的景点讲解服务，就像随行配备了一个电子导游，非常方便。

此外，游客还可以通过这个客户端查看到图文并茂的景点介绍，包括交通路线、电话、附近食宿等信息。甚至各景区和乡村旅游点都带有精确的经纬度，游客可调用手机自带的地图导航软件实现精准导航。

“如果想去洗手间、出口或者到附近的商场购物，都可以通过手机获得指引。”张先生说，最智能的是它还能自动生成一条从当前位置到景点位置的最短路径，所以但凡有朋友去南京旅游，他都会推荐大家下载这个游客助手。

在虚拟故宫中，自己“搭建”养心殿、慈宁宫，或者在通勤途中戴上耳机欣赏一幅“古画”……不久前，598岁的紫禁城连发双“新”——首款主题功能游戏和首张古画主题音乐专辑发布，拉开“智慧故宫”序幕。

目前，故宫QQ表情、奇迹暖暖——故宫传统服饰主题、《故宫回声》主题漫画、“玩转故宫”小程序、天天P图——“故宫国宝唇彩”换装、《古画会唱歌》音乐专辑等十余款网络爆款已经出炉。

随着“智慧故宫”不断完善，更多藏在深宫的文物有希望露脸。比如，故宫186万余件文物已经上线，第七部虚拟影片《御花园》也进入收尾阶段，更多宫殿和未开放区也将揭开面纱。

随着中国经济发展，旅游业已经步入爆发式增长期，但在迅速发展的过程中，景区管理、地方旅游产业规划等方面呈现出诸多问题，依靠信息化手段提升游客的旅游体验成为重要的突破口。

大数据支撑旅游智慧化

当前，人们迎来了智慧时代，智慧旅游正在借势而行、乘势而上。

世界旅游城市联合会专家委员会副主任、北京交通大学旅游系主任张辉表示，智慧旅游的发展状态取决于大数据运用状态以及大众化旅游发展水平，具体包括旅游公共服务体系形成，旅游市场的散客化趋势，旅游信息化完备，物联网、移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展，旅游流动空间无障碍，以电商为主体的智慧旅游市场主体的存在等。此外，旅游领域的大数据运用还应关注一些关键问题，主要是数据共享问题、个人隐私保护问题等。

北京联合大学旅游学院副院长张凌云指出，当前智慧旅游方兴未艾，旅游产品供应链重组和创新，游客管理全程化和全域化，旅游行业重新洗牌。在此背景下，旅游大数据的运用尤为关键。大数据的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。旅游大数据产业化实现盈利的关键在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

“现在，传统旅游行业存在一些痛点，比如景区宣传方式单一，不够直观全面，游客获取信息有限；景区宣传覆盖面小，针对性不强；景区与游客之间互动性不足等。要解决这些痛点，‘VR+旅游’是途径之一。‘VR+旅游’创造了全新的旅游体验模式，改变了人们的旅游方式，颠覆了人们对旅游的认知，将成为未来旅游、观光、文化导览的一个重要发展方向。”中旅报（北京）文化传媒有限公司总经理班若川如是说道。

浙江乌镇，游客在智慧信息亭自助查询景点信息。(潘义军/摄)

“我国旅游业发展进入新阶段，OTA平台遭遇天花板，各大旅游目的地强势崛起，开始聚焦目的地本土化深耕、价值再造、IP重构。目的地开始打造自己小众的、周边的在线旅游总入口，围绕周边资源打造以旅游目的地为核心的生态圈。与此同时，旅游大数据体系正从1.0向2.0转变，‘1.0时代’是传统大数据集合，‘2.0时代’则是ODS（操作数据存储）‘内生数据+传统大数据’。”北京大地云游科技有限公司CEO王亚博解释道，ODS是实现旅游大数据生态和目的地大脑构建的必由之路。

智慧旅游的未来畅想是美好的，尤其是对于某些旅游资源丰富、已经挖掘利用出其中一部分，亟待用技术转型升级、开发出下一个浪潮的旅游地区，智慧旅游是可以抓在手中的一张牌。

目前，智慧旅游还处在早期：从基础层看，基础设施并未搭建完善。“智慧”是建立在数据的基础上的，没有数据，就无法“用数据挖一条看不见的路”。只有城市部件布置完善，才有“万物相连”的可能性。设备也需要后期运营和维护，否则就成了“一次性项目”。

其次，在应用层面，也就是我们能看到的智慧旅游覆盖的所有应用：安防、出行、吃住、能源、垃圾、医疗等层面，需要打通数据，加强协同。各部门环节之间数据互联、并保障数据安全性，才能让数据真正跑起来。

而今，物联网、大数据、虚拟现实、人工智能等这些时下最炫酷的“黑科技”，正在为旅游业赋能。同时，旅游业丰富的应用场景、极强的跨界能力以及庞大的产业规模为“黑科技”提供了足够的施展舞台。未来，旅游业智能化、信息化程度将会进一步加速，新技术新应用的不断涌现将为游客带来更新颖、更高效、更贴心的服务。