把“找问题”变成“找答案”

应西芳

【案例描述】

新学期班委竞选即将开始，小J也想当班委，但他没有勇气参加竞选演讲。为此，小J来到心语小屋向我咨询。如果按照过去传统的思维方式，我们可能会这样问小J：“为什么你会缺乏自信呢？能说说你的经历吗？”小J可能会想起：还在幼儿园的时候总是挨老师的批评；班里的同学都不愿意和我玩；父母总认为我做的不好……种种挫折导致我越来越不自信。这种“修车式”的找问题思维只能让小J在回忆中越陷越深。他知道自己为什么缺乏自信，却不知道怎样获得自信。

【辅导过程】

一、奇迹问句，以终为始

焦点解决短期治疗技术（Solution-focused brief therapy）与传统的辅导方式不同，如果用焦点视角，我们将从结果出发设计问题，从而帮助小J找到获得自信的方法。比如我问小J：“假设当你十分自信时，你在学校中的表现会是怎么样的？”“你会做什么和现在不一样的事情呢？”通过这些问句，小J会联想到一些画面：上课时，我会更流畅地表达自己的观点；课间活动时，我会主动和同学玩；我还会珍惜每一次参加比赛的机会，并乐在其中……如此，小J会逐渐想清楚自己想要成為的样子，并开始下一步的打算。

这是一种颠覆性的专注于解决方案与结果的变革式对话，以终为始的独特视角，让学生发自内心地构建愿景，并设计如何向愿景进发。就如孩子们平时在玩的“走迷宫”游戏一样，如果先找到目的地，再找返回的路径，就能更快地走出“迷津”。事实上，当我不再强调小J的错误，而用奇迹问句提问时，他的表现明显放松下来。比如：

我：假如你已经顺利当上了班委，那么在你走马上任的第一天早晨，会发生什么和平常不一样的事呢？

小J：我会大声地和校门口的值周老师打招呼。

我：还有呢？

小J：我会主动擦黑板、打扫课室、督促同学晨读。

我：现在全班同学和老师都注意到你更自信了，你觉得他们会有什么表现呢？

小J：老师会夸奖我，同学一定会用掌声鼓励我。

奇迹问句能有效引导来访者进入想象。通过奇迹问句，促使小J出现一种画面感，然后决定坐上自己需要的“马车”，去自己想去的地方。这种提问的关键在于，要让小J明白，他最期待的目标是什么。

二、例外问句，不断赋能

例外问句则主要引导来访者关注过往的成功经验，并探讨这些经验是如何发生的，进而判断过去的经验能否用于当下。谈话中，我仔细地询问小J，试图寻找过往让小J收获自信的事情或是与理想未来相似的美好经历。小J兴致勃勃地跟我说起假期里参加省阳光运动会乒乓球比赛的场景，并认为那次他非常有自信，好几回超常发挥。

我：你刚刚讲到，在参加乒乓球赛时，有几场打得特别好，特别有自信。你是怎么做到的？

小J：赛前练球时，我了解过对手的实力。

我：所以你在赛前做了充分的准备？。

小J：是的。有几轮的对手特别强。

我：那你是怎么克服困难取得胜利的？

小J：我想着放手一搏，结果第三场的时候我以11：6取胜。

我：你是怎样做的呢？

小J：我集中精神，尽力将失误率降到最低。

这个阶段首先让小J寻找例外，从已有的成功经历中发现培植自信心的经验，类似的经验也可以用于班干部竞选。

我：想想看刚才你说的这些办法，能不能用于此次班干部竞选呢？

小J（仔细思考）：我觉得可以，比如在竞选前，我可以先了解与我一同参选的同学的情况。

我：没错，所谓知己知彼，百战不殆，可以在竞选前做好充分的准备。除此之外呢？

小J：大家都很厉害，我要拿出自己的最佳实力，放手一搏。

我：你会怎样做呢？

小J：我要把竞选词准备好，展现自己的优势。

例外问句能“复制”过往的成功之法。在例外构架的过程中，小J逐渐找到了问题的解决方法。

三、评量问句，小步前进

经过一段时间的准备，小J再次来到心语小屋。我用评量问句引导他对过去一周的状态进行评价。

我：如果用1分到10分来衡量自信程度，你给上周的自己打多少分？

小J：5分。

我：现在呢？

小J：6分

我：从5分到6分，都有哪些改变？

小J：我上课发言更加积极了。

我：还有呢？

小J：主动参加班级辩论赛，愿意与别人分享自己的观点。

我：嗯，还有吗？

小J：做事情的时候比以前更放松了。

……

评量问句以1分-10分为标准。教师可通过询问来访者在不同状况下所处的分数，对照两者差异并耐心地挖掘分数变化的原因来判断来访者的变化。当来访者开始观察自己的不同并注意在什么时候发生了改变，类似的变化将会持续下去。

四、积极赞美，任务导向

当来访者的状态有所改善时，真诚的赞美可以很好地支持来访者实现他们的目标，给予来访者以实现愿景的信心。比如针对小J的变化，我可以鼓励他：“在刚刚的谈话中，我发现你对自信的概念有着清晰而灵活的理解，并且能针对各种状况及时作出调整，这真的很了不起！”“从5分到6分，你向前跨越了一步，老师相信你能做得更好。”

同时，在赞美的基础上，还可以给来访者布置任务，指引其接下来的努力方向。在本次咨询后，我也给小J布置了一项任务：“班干部竞选在即，老师希望从明天开始，你能仔细观察，自己在做什么事的时候比较自信？具体你是如何做的？这些问题你可以记在笔记本上，在下次来访时告诉我答案……”

对来访者布置任务能够鼓励他们坚持实现目标。当然，是否完成任务由来访者决定，他们通常拥有敏锐的直觉，来判断对他们而言有用的事物。

几天后，小J兴冲冲地找到我，兴奋地说：“老师，谢谢您！我成功当选班干部了！”看着他兴奋的笑容，我颇感欣慰。从初时的自卑胆怯，到如今的阳光自信，我运用焦点解决短期治疗中的奇迹问句、例外问句、评量问句和积极赞美，引导小J确定清晰的目标愿景，并寻找问题的解决之法，最终帮助他成功树立了自信心。

（作者单位：嵊州市教育体育局教研室 浙江绍兴 312400 ）

责任编辑 吴琼