关于商业服务机器人产品设计的研究

龚群 胡知旺 彭立 李蕾 辛悦

摘 要：现代科技技术研发在机器人设计方面投入了较大的精力，商业服务机器人产品设计也在不断的别出心裁。商业服务机器人产品设计时需要遵循技术可行性原则、创新性原则和便于操作使用原则，可以利用仿生设计、人性化设计、情感化设计等方式进行产品的设计，商业服务机器人与使用者之间有互动，这些设计方式的应用可以有效的优化产品性能。本文就关于商业服务机器人产品设计的相关内容进行研究。

关键词：商业服务 机器人产品 设计 研究

商业服务机器人产品属于高科技产物，近些年，在科技研发领域，机器人产品的研发力度是非常大的，机器人产品应用的技术手段较多，众多的机器人产品在人们的生活中出现，机器人产品通常都具有科技感较强的特点。而商业服务机器人产品有所不同，是服务型的机器人，与人之间的关联性较强，更加具有亲和感，但这需要通过合理的设计方式来实现。

一、关于商业服务机器人产品设计的原则

1.技术可行性原则

商业服务机器人产品在设计时需要遵循技术可行性原则，商业服务机器人产品的设计所利用的技术种类非常多，机器人产品的整体构造形式是千姿百态的，商业服务机器人也会应用于商业活动当中的，产品的设计需要具有商业价值才能得到有效的应用。而且商业服务机器人产品需要为企业带来经济效益，企业在应用机器人产品时也会考虑成本问题，经济上的可行性也非常重要。除了经济效益，还要注意社会效益，商业机器人产品的设计不能对社会造成危害，没有危害的产品才能被应用。

2.创新性原则

任何一个新产品的出现，只有具备新颖的地方才能吸引消费者的眼球，才能收获好的销售结果。首先是技术的创新，商业服务机器人已经在一些经营单位当中运用，可以为用户提供引导服务，也能与用户进行智能的交流，这就是创新的体现，要让用户体验到机器人产品的新奇之处，让人有新鲜感。其次，是外观的创新，人们对传统机器人有固定的印象，在外形上进行创新同样可以吸引消费者，可以发现外观具有欣赏性的产品会对消费者产生吸引，因而创新是商业服务机器人想要获得发展的必经途径。

二、商业服务机器人产品设计方法

1.仿生设计

利用仿生设计商业服务机器人，就是通过模仿生物的结构来设计机器人的结构，利用仿生设计可以使商业服务机器人与使用者的关系拉近，更有亲切感。首先，可以利用形态仿生设计，就是以生物的外形为模型来设计商业服务机器人的外形，例如人形、小狗、小猫等生物的外形，现在已经有很多形似宠物狗的机器人了。其次，可以利用抽象型仿生，就是在模仿生物外形的基础上加以改造生成新的外形形状，这样的外形会让人联想到熟悉的动物，但是又不相同，会给人新鲜的感受。最后，还可以利用喻象形态仿生，就是以自然界的景观为原生态形象，通过设计者的奇思妙想来设计出与众不同的外观形象。

2.人性化设计

人性化设计在商业服务机器人产品设计当中应用意义非凡，商业服务机器人是服务于人类的，机器人与人之间有直接的关联和互动，那么在设计时利用人性化的设计可以满足使用者的不同需求。商业服务型的机器人要与人保持亲密关系，要让使用者喜爱，一般传统的机器人总是给使用者一种冰冷的感觉，觉得高科技产品与自身距离较远，因而商业服务机器人要打破这种观念，在外观的设计上要能够让使用者从心理有喜爱的感觉。

例如近段时间有一款服务型机器人在银行等单位运用，外观上非常可爱，说话的声音也非常可爱，在帮助人們办理业务时非常受人们的喜爱，人们都喜欢与机器人聊几句，这就是人性化设计的体现，要从外观、听觉、嗅觉等感官让人们从心里接受机器人、喜爱机器人。主要是在声音、色彩、形状、外观、互动语言等方面体现人性化的设计。同时还要注意大众的年龄不同，心理需求不同，针对儿童需要的是智能学习机器人、游戏机器人，而老人可能就需要陪伴型机器人。

3.情感化设计

情感化设计与人性化设计有相同之处，也有很大的不同。首先，利用机器人的形态来体现感情色彩，情感对于人类来讲是极具吸引力的，人们对一项事物产生情感时，就证明对这项事物是喜爱的。商业化服务机器人产品的外形情感化设计，就需要在设计时利用线条来体现了。在产品设计当中，曲线是情感化设计的重要元素。可以发现有棱角的设计产品与曲线组成的设计产品给人的感觉是不同的，曲线的产品更具有温和的性质，而且曲线可以给人一种美感，在设计产品时可以利用曲线来赋予机器人产品情感，圆滑饱满的设计外形会更加受消费者的喜爱。另外可以将情感表情设计到机器人产品当中，当机器人与使用用户进行互动时，如果机器人能够用表情表达情感，这就能能体现机器人的“生命力”，这就是情感化的设计。

4.市场化设计

商业服务机器人产品的开发设计要与市场需求相吻合。消费者因性格、受教育程度、经济状况、审美修养等不同，形成了需求的多元化。产品的开发设计要深入消费者的心理特征和行为特征。随着人们物质文化水平的不断提高和时代的发展变化，消费者的心理特征与行为特征也在不断变化。产品应根据不同的人群和年龄层次的心理及行为特征来设计。设计师应认真进行市场调查分析研究不同的消费群需求，明确产品的性质与特点，不断调整产品结构，满足不同层面的消费需求。只要本着“为顾客需求设计产品”的方针，产品的设计就一定能取得良好的社会与经济效益。

结 语

商业服务机器人产品已经进入到人们的生活当中了，在商业服务机器人产品设计的过程中，所有关于功能、外观、形状、材料等设计都是为了一个目标，就是让大众消费者能够接受和喜爱，一方面是为了促进机器人科技发展，另一方面也是为了获得经济收益，相信商业机器人产品在未来能够有更多的发展空间。

参考文献

[1] 石元伍，韩珊.基于QFD和Kano模型的医疗服务机器人造型设计研究[J].机械科学与技术，2017（12）：121-125.

[2] HaHuyHung.智能服务机器人设计研发与实现[D].南京理工大学，2015.

作者简介：龚群（1990--）男，江西省南昌县人，任职国网江西省电力有限公司南昌市红谷滩供电分公司，中级工程师，硕士研究生，供电所管理