儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

王曼

【摘要】目的：探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并提出相应的防范对策。方法：选取2017年5月至2018年9月期间我院收到的在我院儿科进行治疗及护理的100例患儿的投诉及纠纷，通过问卷调查的方式，调查患儿家属投诉的原因，并针对其投诉的原因提出相应的防范对策。结果：导致儿科护理纠纷的原因有多种，主要包括护理人员方面和家属方面、以及医院方面三类，与医院制度、社会因素无较大相关性。结论：想要降低儿科护理细节中的纠纷率，除了要提高护理人员的专业度，还要加强与患儿家属的沟通，从细节入手，加强对患儿的日常护理与关爱，促进护理人员与家属的相互理解，最大化的防止护理纠纷的发生。

【關键词】儿科护理;护理细节;护理纠纷;原因分析;防范对策

【中图分类号】R715【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）02-243-01

随着计划生育的提出，我国独生子女的数量大大增加，家属对于独生子女常存在过度重视的现象，当独生子女生病住院时，家属对护理人员的要求往往也十分高，而护理人员压力过大，心理难免出现负面情绪，一旦患儿家属与护理人员将负面情绪宣泄出来，则会发生护理纠纷。护理纠纷的发生无论对于患儿家属、护理人员或是院方来说都是百害而无一利的，因此，要对纠纷发生原因进行纠纷，对症下药。本次研究选取了100例儿科收到的护理纠纷，探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并提出相应的防范对策。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2017年5月至2018年9月期间我院收到的在我院儿科进行治疗及护理的100例患儿的投诉及纠纷。男性患儿45例，女性患儿55例，年龄2个月～7岁，平均年龄（4.11±1.21）岁。所有参与此次研究的患儿家属对此次研究的目的、方法、内容等均知情，同意此次研究并签署了研究知情且同意书。

1.2方法

调查通过问卷调查的方式。问卷包括的纠纷原因主要分为：社会因素、医院因素、护理人员因素三个方面。每个因素个包括5个详细分类。问卷采取不记名分发的方式给予患儿家属，在3天后将问卷收回，统计并分析调查结果。

2结果

导致儿科护理纠纷的原因有多种，主要包括护理人员方面和家属方面、以及医院方面三类，与医院制度、社会因素无较大相关性。详见表1。

从表1中不难看出，护理人员忙不过来、医院管理存在问题是发生护理纠纷的最主要的两个因素，这说明了本院存在护理人员数量与患儿人数的比例问题，导致某些时候护理人员不能第一时间满足患儿及家属的需求;除此之外，护理人员态度不好、护理人员专业素质不高、护理人员与家属沟通不到位也是发生纠纷的主要原因，这说明本院对于护理人员的管理及培训制度存在问题，造成当患儿家属对护理人员存在不满时，不能在第一时间寻找到合适的途径进行反映，并未由于本院对护理人员的日常培训的问题，导致护理人员的职业素养不能满足患儿及其家属的需求。可以看出，这是发生护理细节纠纷的主要原因。

3讨论

从上述分析不难发现，想要降低儿科护理细节中的纠纷率，除了要提高护理人员的专业度，还要加强与患儿家属的沟通，主要应从下面几个方面着手。

3.1提高护理人员专业素养

主要应从招聘及在职培训及考核两个方面着手。首先在招聘针对儿科护理的护理人员时，应从专业理论知识、专业护理操作、护理态度、护理心理四个方面进行考察，招聘符合儿科护理要求的护理人员;其次，在护理人员入职之后，要定期对其进行在职培训及考核，同样从上述四个方面进行考核，但考核实际内容应根据护理人员在职时间进行适当的调整，对于考核不合格的护理人员，应要求其停职培训。

3.2强化护理人员管理

首先要对别的部门的护理人员普及儿科护理知识，当院内因患儿数量较多而导致儿科护理人员数量不足时，应从别的部门调用护理人员，确保1位护理人员最多护理3名患儿的比例;其次，在护理人员参与护理患儿的工作过程中，儿科护士长应定时巡视病房，观察护理人员的工作态度及操作，并从旁指导及纠正;最后，建立患儿家属快速反映机制，可通过建立公众号或创立一个app，让患儿家属在发生纠纷的第一时间可以进行有效反映，同时院方在受到投诉的第一时间就要进行处理，了解发生纠纷的原因，并进行及时的调解。

3.3加强与患儿家属的沟通

患儿年龄较小，生病时家属本就十分担心，因此当患儿身体出现问题时，家属第一时间会责怪护理人员护理不到位，并且如今独生子女数量较多，家属难免存在过度紧张的状况，导致部分家属给护理人员增加了过大的压力，严重的甚至会导致医患事故，因此，加强与患儿家属的沟通十分重要。首先，要在患儿入院之初，就如实告知家属患儿的身体情况，并告知家属患儿在今后可能出现的不良症状，帮助家属做好心理辅导;其外，护理人员应多与患儿家属进行沟通，了解患儿的喜好，并尽量满足患儿的需求;最后，要及时告知家属患儿身体的变化，对家属进行心理疏导，并让其尽量理解护理人员的工作及难处。

儿科不同于别的科室，患者年龄较小，家属的担心程度难免过中，因此发生护理纠纷的概率较大，对此，要在提高护理人员素质、加强管理的基础上，与家属进行良好的沟通，从细节入手，加强对患儿的日常护理与关爱，促进护理人员与家属的相互理解，最大化的防止护理纠纷的发生。

参考文献

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