基层政务官微为何如此任性

水金辰 向定杰

如今，不少政府部门都开通了官方微博、微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信力。有些部门在官微运营时当“甩手掌柜”，监管缺位。

议题跑偏回复任性

目前，全国各地政务官微向基层一线延伸。以安徽省为例，记者从新浪安徽分公司了解到，该省政务官方微博数量已达7500个，开通层级已至街道、社区一级。

记者调查发现，部分基层政务官微存在发布内容随意、互動回复随心所欲的现象，引起群众不满。

有的官微追星娱乐。“娜姐好美啊！仙裙飘飘啊”，“蛙哥蛙哥在哪里”……这些追星感言的发布者，是贵州省清镇市红枫湖镇人民政府官方微博。记者连续翻了几页，没看到一条与当地政府工作直接相关的内容，几乎全是转自娱乐圈的一些资讯。

有的在公共平台推销商品。2018年5月，多位微博用户收到一条推销假鞋的私信，而发送私信的微博账户认证信息竟然是“广西贺州市黄田镇人民政府官方微博”。在“官微卖鞋”被曝光后，当地回应称“因为微博管理人员更迭，工作没有交接好，导致官微被盗”。

还有的官微怼网友“闹情绪”。2018年5月，一位市民在安徽省池州市贵池区人民政府官方微信咨询问题时，出现了“你不说话没人把你当哑巴”，“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复。当地调查称，此次“意外”是智能软件自动回复所致。

记者注意到，还有不少基层部门的官微，对于网友的投诉、咨询等，几乎从不回复。

运营管理漏洞多

一些基层部门的官微屡屡引发群众不满，与存在漏洞不无关联。

据了解，当前，一些地方探索利用外包服务组建政务微博、微信运营维护团队。记者采访多位官微运营人员，发现这种外包方式在具体实践中存在诸多问题：代管机构只有信息发布权限，民众看似能与政府部门直接对话，却无应答之“实”，诉求得不到解决；代管机构只是运营维护专业化，对服务部门所供文件素材不能也不敢作新媒体转化，实为内容传播上的“伪专业人士”；有的部门直接要求第三方机构派人进驻，以求内容专业化，但此举将付出高额的保密成本。

此外，部分基层官微账号内容发布审核缺位，给不当内容发布留下空间。记者了解到，目前，省市级政务官微普遍采取三级审核制，但县区级以下则在监管上存在弱化甚至缺位。

某省级官微的运营人员说，基层一些“一把手”不重视政务官微，要么放手给小编自发自核，要么审核走过场。“小编群体普遍年轻，往往为了追求传播效果不注意说话方式，领导把关弱化容易引发风险。”

网络舆情分析师李向帅认为，不当操作可能把官微带入舆论漩涡，运营维护者应具有较高的政治素质和媒介素养，具备对网络舆情的认知和预判能力。

“在近期出现的几起官微舆情事件中，发布者大都带着较强个人情绪，政治意识和公共意识明显不足。”中国人民大学新媒体研究所副所长黄河认为，政务官微力求形式活泼、话语生动无可厚非，但必须在政府职能的网络化延伸和形象塑造的原则内合理拓展。

造就政府形象新“窗口”

用好“两微一端”新平台，要严格内容审查把关。

安徽省委党校省情研究中心教授张彪认为，政务官微开通常态化，有的非但没有成为政府联系群众的得力帮手，反而成为政府部门网上工作的新风险点。有关部门要举一反三，建立健全新媒体责任机制，提高媒介素养和业务本领，避免损害政府形象。

记者了解到，安徽省曾明确省政府部门和市级政务微博、微信运维人员不少于两名，县级运维人员不少于一名。而多位运营人员告诉记者，其任职单位负责官微运营的只有一人，有些地方甚至无固定人员进行官微运营。一些基层干部建议，应着力解决官微运营资源配置问题，并加强领导审核。

黄河认为，官微是政府形象的新“窗口”，应增强政务官微运营人员的服务意识，杜绝个人情绪融入其中；相关部门应加强对新媒体运营人员的培训与监督，保障党和政府的网上群众工作做细做实。

（摘自七一客户端/《瞭望东方周刊》）