互联网背景下市场客户管理

隗波扬

【摘 要】随着我国市场经济的不断发展，客户管理成为了企业发展和竞争的主要内容。在互联网背景下，市场客户管理关系着企业管理方向，管理观念和管理技能都能够体现出一个企业在市场竞争中的地位、采用现代化管理方式加强市场客户管理，能够为企业发展提供商业性的战略。本文深入研究了互联网背景下市场客户管理，旨在为各企业发展提供理論依据。

【关键词】互联网；市场；客户管理

近年来，市场经济发展迅速，企业之间的竞争也日益激烈。在互联网背景下，越来越多的现代化技术被应用于各行各业中，企业想要在市场竞争中站稳脚步，需要加强市场客户管理，与客户建立良好的沟通关系。市场客户管理是企业发展的动力和基础，如果处理不好与客户之间的关系，那么会对企业利益有很大影响。客户满意度是现代企业发展的主要内容，因此，深入研究市场客户管理，对于企业未来发展具有十分重要的意义。

一、互联网背景下市场客户管理重要性分析

（一）帮助企业快速适应市场经济的发展变化

现阶段，我国很多大企业在技术应用上比较灵活，而中小型企业则在此方面稍显落后，导致其竞争力和抗压能力较差，在产品质量上也存在一定的差异。想要提升企业竞争力，就需要从市场客户管理方面着手，了解客户需求，增强和客户之间的交流，在产品服务上下功夫，结合客户需求开发产品和项目，从而吸引更多客户，提升企业的效益。在互联网背景下，将客户作为核心，结合客户需求调整产品和发展战略，洞察客户需求变化和心理变化，及时调整企业发展战略，从而提升企业竞争力[1]。

（二）充分利用互联网技术，提升企业管理效率

随着客户经济时代的悄然到来，将客户管理作为企业的发展核心已经成为了行业公认的事实。通过互联网技术能够快速的掌握客户需求，从而帮助企业提升客户满意度及忠诚度，更愿意和企业合作。企业建立科学的市场客户管理系统，加强策略，改善管理中的操作流程，充分利用互联网技术的优点，加快电子商务运营管理模式，实现创新型管理模式，提升企业效益，从而提升竞争力，适应不断变化的市场发展。

二、互联网背景下市场客户管理研究

在互联网背景下，结合企业发展的需求以及现状分析，可知市场客户管理的影响因素主要有以下四个维度：产品感知、价格感知、服务感知和关系感知，四个维度所建立的客户管理模型能够互相影响和制约，从而体现客户价值和作用。

（一）产品感知研究

产品价值是企业和客户建立友好关系的基石，一个企业的产品好坏和服务好坏都需要客户的反馈。如果企业产品无法获得客户产品感知，那么及时价格感知、服务感知和关系感知很好，其效果也是甚微的。产品质量及功能的好坏、产品设计等都在一定程度上影响客户对该企业产品评价和感知[2]。

（二）价格感知研究

在市场客户管理四大维度中，价格感知所占比例较大，是客户对企业产品价格评估的主要依据，对于客户来讲，是否购买产品的主要因素在于价格是否合理，性价比高不高等。特别对一些收入有限客户，价格是最先考虑因素之一。产品价格对于价格感知的影响较大，其产品定价以及竞争价值，是否有优惠等都会影响产品的销量，从而直接影响企业经济效益。

（三）服务感知研究

服务感知是评价企业产品服务的主要维度。随着人们生活水平的提升，除了产品质量外，人们对服务质量要求有很大提升，服务感知成为了客户购买该企业产品的主要因素。市场客户管理的建立需要树立正确的服务价值观念，和客户达成共识，跟随时代脚步，挖掘客户需求，了解客户的购买意愿。企业只有为客户提供优质服务和个性化的服务，才可以更有效的抓住客户，提升客户转化率。由此可见，服务感知影响因素主要是优质服务和个性服务。

（四）关系感知研究

随着我国社会经济快速发展，市场客户管理理论的建立和应用也需要扩大和发展，在客户管理体系中，关系感知是衡量客户的价值标准重要依据，也是评价一个企业价值的重要因素，企业产品服务、价格、客户关系都会对客户价值标准有一定的影响。对于企业来讲，可以通过建立良好的服务体系以及产品应用体系来维持与客户之间的关系，提升客户价值，与客户保持沟通，完善产品和服务，提升市场竞争力[3]。

三、结语

综上所述，在互联网背景下，企业需要充分利用互联网技术，为企业带来管理便利和提升收益。市场客户管理是企业发展的重要基础，如何处理好与客户之间的管理，建立完善的体系对于提升企业竞争力有十分重要的影响。在企业发展过程中，不断提升对客户管理的重视度，加强与客户之间的沟通，和其保持持续性、长久性联系，提升企业信誉度，采用多种方法提升客户满意度，了解客户实际需求，改善产品服务和功能，合理利用网络技术，拓展企业发展渠道，提升企业竞争力，促进企业良性发展。

【参考文献】

[1] 孙冬平.刍议互联网环境下的中小企业客户关系管理[J].东方企业文化，2015.

[2] 许立红.基于市场客户满意度的供应链管理——准时化快速反应[J].石油石化物资采购，2012.

[3] 边鹏飞，杭鑫.广东电力市场客户管理模式探索与实践[J].科技视界，2018.