电信营销工作新时代新特点的研究

摘 要：随着移动互联网的发展，预见营销商机、精准覆盖用户、迅速抢占市场已经成为了所有营销者的成败关键。分析电信营销工作新时代新特点，将有助于营销者在新一轮营销工作中抢占先机。

关键词：新时代;电信;市场营销工作;娱乐营销;流量营销;体验营销

一、营销的全新时代

从2017年开始，是营销的全新时代。中国十九大习总书记对中国进入社会主义新时代的论断是新营销的开始，当前中国生产力空前提高，科技发展日新月异，国际关系四通八达、市场经济高度繁荣、移动互联网成为营销的新手段、人工智能成为经济发展的新动能、市场竞争面临国内和国外的双重压力、消费者比任何时代都有自己的购物主见……，这一切都促成了新营销时代的到来。

二、新的时代背景下电信营销工作的新特点

（一）互联网+

企业离开互联网将不能生存，营销必须与互联网结合。互联网+是一个政策引导性命题，这个命题将随着企业的互联网化而逐渐淡出人们的视线。未来能够生存的企业一定是互联网化的企业，企业的营销必须与互联网结合。O2O（线上对线下）也是一个特定时代的命题，这个命题也逐渐会淡出人们的视野，因为未来企业都是线上线下结合完美的企业。

（二）微营销

微营销成为企业重要的营销方式。建立在移动互联网基础上的微博、微信、微视频、微商城、二维码、公众平台、线上交易等微营销方式成为企业营销的主体。微营销不但让消费者知道我，还要让消费者喜欢我，宣传我，成为企业和产品的代言人，企业通过微营销更加的精准的为消费者提供服务，消费者也通过互动的方式参与企业的产品研发、生产销售和渠道管理，成为企业的一员。

（三）体验式营销

对于电信行业来说，使用户可以亲身体验对其发展意义重大。因为体验式营销策略可以使用户内心的需求明确的表现出来，进而使电信企业可以更为准确的把握当前的市场走向，进而使用户的流失率可以最大限度的降低。体验式营销策略在实施时，需要注意以下几点：其一，使客户有体验产品的急切心情，并使用户在体验产品的过程中真实的感受产品的好坏，最终对用户产生一种心理暗示作用。当前在电信企业中，推出的一个重要的产品是触屏手机，由于对这类产品不熟悉，因此用户在刚刚接触这类产品时，往往存在很多疑惑，但是当用户实际操作之后，就会加深对这种产品的了解，并且有可能产生一种急切购买和拥有的意识。其二，提高用户的情感体验。用户在对产品进行体验的过程中，将会自然的流露出自己的情感，基于此，电信企业应当将体验式营销转变为对用户情感的深入挖掘，利用客户的情感倾向进行营销[1]。具体来所就是通过营销，为用户营造一种舒适、愉悦的情感体验，使用户内心的情感可以得到宣泄，这样可以将冰冷的销售转变为和谐的情感交流，进而促进产品竞争力的提高。

（四）娱乐营销

近日，中国电信召开了主题为“晨意无限”的中国首张明星定制互联网卡发布会。发布会上，李晨别出心裁地化身产品经理，向粉丝介绍“大黑牛卡”的套餐以及粉丝专属的各种福利，引发粉丝尖叫连连。此举开启了中国电信“娱乐营销”的新时代，这是顺应多元化消费时代的必然趋势。2G时代，手机的功能基本上就是打电话、发短信。随着4G的普及和即将到来的5G时代，手机的功能早已集视频、浏览新闻、玩游戏、直播、交友、网上支付、网上娱乐为一体的综合网络平台。手机成了人们生活娱乐不可缺少的重要载体，成了我们这个多元代消费时代的重要组成部分。在消费多元代时代，消费者更加注重的是个性化消费，追求的是精神和品质的享受。娱乐营销借助娱乐的元素或形式与整合营销的精神和规则结合起来，让消费者在娱乐的体验中与产品建立情感的联系和沟通，感化消费者情感、感动消费者的心灵，从而达到销售产品，建立忠诚客户群体的目的。中国电信正是借助于这一营销优势，让明星与消费者零距离接触，通过互动和消费者参与的方式让消费者参与到营销活动中。使消费者在娱乐中实现由被动消费转为主动消费，由被动接收的消费行为，转为主动接受的消费行为，变介绍我买为我要买，我高兴买。这是中国电信顺应时代潮流緊跟时代步伐的一大亮点和营销创新。

（五）流量营销

在智能手机功能越来越强大的今天，能带动手机的就是流量。倘若失去流量，瞬间感觉手机都是瘫痪一般，只能打电话发短信，流量已然成了所有人的必需品。随着4G时代的到来，人们对流量的需求量急速增加。人们已经习惯在手机上使用各种APP、浏览网页、观看新闻资讯、每一件都在悄悄的消耗流量，都是刺激着人们对流量无形的消费。流量营销，用刚需流量作为引导，通过免流量、送流量的方式，建立和维持企业与用户之间强烈、持续的互动关系，增加用户黏性，从而提高企业粉丝量、特别是企业与消费者之间的信任周期从而得到延续。

三、结束语：

在新的时代背景下，中国电信企业应当认清自身发展中的短板，正视市场经济下企业面临的外部竞争压力，充分了解市场的最新发展方向，把握市场走向，充分的将自己的优势发挥出来，同时注意吸取失败教训，制定合理的营销策略，只有这样才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地，最大限度的获得经济效益。

参考文献：

[1]林哲明. 电信宽带业务市场营销主要策略[J]. 科技经济导刊， 2018（17）.

[2]魏瑾. 基于客户细分的电信聚类市场营销策略研究[J]. 中国市场， 2016（31）：24-24.

[3]赵宇.浅谈市场营销发展方向与背景[J].经营管理者，2013（16）.

[4]王积红，马玉昆.新经济时代下企业市场营销新策略[J].哈尔滨学院学报，2013，12（7）.

作者简介：

姓名：张樊， 出生年月：1981年9月，性别 ：女  籍贯： 四川成都，民族： 汉， 学位：硕士，职称：讲师，研究方向：企业管理（财务管理），单位：四川邮电职业技术学院。