移动互联网背景下商业银行营销现状与策略研究

丁璐璐

摘 要：近年来，随着互联网技术的发展，金融创新活动不断增加，网上银行的出现体现了国内商业银行通过网络营销方式的一种营销体验，当前商业银行的金融活动已经蔓延至人们的生活，且不断发展壮大，国外在商业银行的网络营销上的内容较丰富，但我国在商業银行的网络营销上较于国外还存在很大差别，总体的商业银行网络营销水平显著低于国外商业银行的网络营销水平。文章就对其进行全面的研究与分析，旨为国家在商业银行的网络营销上提供借鉴，提升我国商业银行的网络营销实践效果。

关键词：商业银行;移动互联网;营销

一、商业银行在移动互联网背景下开展营销存在的问题

（一）市场竞争环境恶劣

我国要建立社会主义法治社会，健全我国当前的法律法规是规范互联网商业银行发展的当务之急，从欧美日等经济发达国家来看，对于商业银行的发展均制定了详细的法律规定，从我国目前的互联网法规发展情况来看，整个法律体系虽然不能说是完全空白，但当前商业银行的法律体系尚未健全，更不用提互联网行业与商业银行的相结合的领域。所以就会进一步的导致在市场竞争环境方面存在严重的问题，此外，随着互联网金融与传统金融之间的差距逐渐加大，互联网金融问题中出现的情况更加复杂、所牵扯的内容更多，所以，互联网金融问题需要更加对市场环境进行规制。

（二）顾客信用问题

我国改革开放就目前为止已经四十年了，而在这四十年中国际市场的经济有着极其复杂的情况，商业银行还能保持其经济的持续发展，已经非常不容易了，当然这种发展是建立在我国银行的不断变革上的，随着复杂的市场经济变化而变化，这也从另一个方面可以看出来，交通网络营销的发展已经进入了一个新的阶段。而在这样一个网络时代，顾客自身的信用问题就成为了银行网络营销发展中的一个重要的阻碍，从而严重的影响到银行的发展。

（三）产品创新能力不足

商业银行的创新首先就是从自身的产品进行一定程度的改变，从而适应金融市场的发展，适应社会的需求，适应人们的需要，从这几个原则进行电子产品的营销无非是最好的手段与目标。但是根据笔者的调查发现，在商业银行的产品的创新方面就存在的严重的缺失，比如在信用卡方面，不管是在互联网的营销模式方面还是在现实中的销售中，该产品自身创新上存在严重的缺失，从而失去了一定的市场竞争能力，对于其的发展造成严重的影响。

二、商业银行在移动互联网背景下开展营销的相关建议

（一）改善市场恶劣环境

在改善市场恶劣的环境中，笔者主要是人为需要以法律为基础加强对不良市场环境的打击，在具体法律制定方面，由于我国法律法规制定滞后明显，监管体系需要依靠法律法规来规范市场行为，相关规则制定滞后等于在一定时期内给了银行网络营销违规开了后门，但要保障银行网络营销的有序发展，仍需要以明确的法律法规进行规制。这就需要强化现行具体的法律法规中相关金融机构主体的责任。保证在监管缺失的情况下，商业金融机构为了赚取利润进行各种违规交易将受到现有法律的严惩，通过法律规制正规金融机构中个人弃国家金融安全于不顾的短视行为，从而避免银行网络营销绑架其他正规经营的金融机构，避免劣币驱逐良币，恶化金融市场。

（二）加强对客户信用的管理

在客户方面的合作上也要有一定的重视，以及创造更进一步的客户关系是增强银行综合经营能力的保障。银行的利益来源就是客户，所以说客户是上帝这句话是完全有道理的，只有拥有客户才能保障银行的利益不断发展与增长。所以要建立以客户为中心的经营理念，进一步的重视与客户的联系，不断完善客户在所受服务方面的满意，并且大大完善了客户的忠诚度。客户关系管理是由银行与客户之间建立的一种先进的管理方式。对客户的信息有着一定的掌握，然后对信息进行分析与分类，从而有目的的选择客户，并且对客户提供专业的一对一服务，进一步完善客户的好感，拉近银行与客户的关系。

（三）增强创新能力

银行要进一步的加强自身的创新能力，从而有效的增强银行的发展。面对商业银行的市场化、全球化、信息化还有其他各种挑战，银行需要针对自身的金融方面进一步提升。加大对银行与员工人才的培养也是银行综合经营能力的重要组成部分。现在的市场中，与其说是商业银行的评价指标体系不妨说是人才的竞争，核心人才对于银行整体的发展有着重要的作用。银行积极的实施人才培养策略，就是变相的对银行的发展不断进行培养。银行的项目、环境等整体的变化，银行方面在各个创新的领域都需要特定的人才，并且对人才的需求也越来越大，同时对人才的要求也越来越大。银行的创新变化就需要适应新环境的人才，对员工的思想观念、工作作风等多方面有着严格的要求。对于一些自我评价指标体系意识不够强的或者服务意识不够高的员工应该及时的进行培训，使其适应银行的新环境。

结束语：

随着新社会的到来，我国电子商务市场的飞速发展，网络消费已经成为了人们日常消费的重要手段之一，所以网络营销的发展正处于一个朝阳时期。一个成功的产品是需要不断的创新才能出现的，所以商业银行不能满足于现在，要进一步的对网络营销进行改革，更好的适应社会经济的发展，了解顾客在消费方面的多种需求以及全面的进行了解与总结，才能找准市场的定位，从而提高网络营销的持续性发展。就目前而言，网络消费目前是我国比较受欢迎的消费方式之一，正处于健康发展的阶段中，虽然说商业银行的网络营销策略中有着一定的问题，但是随着社会的不断发展，银行已经很大的提高了其的营销策略，并且在以后的发展中一定会达到耀眼的成绩。

参考文献：

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