对规范网络预约出租汽车服务与管理的思考

陆璐

摘 要：随着我国经济的快速发展，我国的科技水平也有所提高，在这种“互联网+”的时代背景下，为各个领域的发展都带来了新的发展机遇，出租汽车行业与网络科技技术的结合就诞生了网络预约出租汽车这一业务，能够为人们的出行提供便利，同时还能缓解城市交通拥挤的情况。然而，在网络预约出租汽车行业发展的过程中，还是会带来一些社会问题以及监管问题，今年滴滴乘客被害事件就为人们敲响了警钟，同时对于其服务以及管理工作提出了新的要求。

关键词：出租汽车；网络预约；服务管理

在网络预约出租汽车服务的过程中，往往要求有关部门能够加强对于这类业务的监管，起到一定的规范作用，尽量避免发生一些不必要的问题。只有做好网络预约出租汽车服务以及管理方面的工作，才能更好的开展这类业务，保护人们的生命财产安全，促进社会的美好建设与发展。而如何进行网络预约出租汽车服务以及管理方面的规范就显得极为关键，这就需要有关部门能够从各个方面展开思考，积极的采取有效的管理措施，提高服务以及监管水平。

1 规范网络预约出租汽车服务与管理的重要意义

就网络预约出租汽车服务工作而言，属于近几年发展的新兴事物，主要是基于互联网信息平台的基础上开展的出租汽车服务业务，然而，这项业务的拓展是一把双刃剑。虽然通过开展这类业务能够使得信息沟通的更为便捷，但是也会容易产生多种矛盾问题，甚至还会对于乘客的生命安全以及隐私安全等构成威胁。为此，这就需要有关方面能够积极的采取有效地措施，加强网络预约出租汽车服务方面的管理以及约束，起到良好的约束作用，从而使得乘客的利益能够最大化，也有助于进一步完善市场竞争体系，更好的促进我国网络预约出租汽车行业的健康发展。

2 如何规范网络预约出租汽车服务与管理的相关思考

2.1 对网约车功能定位的思考

在进行网络预约出租汽车行业发展的过程中，有关部门就应该加强对于网约车功能定位的思考，与传统的汽车以及公交车相比，网约车如今俨然已经成为了城市交通运输的主要方式，具有共享经济的特征。通过积极的开展网络预约出租汽车服务，能够尽可能的发挥出互联网信息平台的优势，打造良好的交通客运服务方式，使得城市交通出行方式更为多样，提供给人们的选择也更多，以满足人们多样化以及个性化的基本要求。然而，这类服务也是属于城市综合交通运输体系中的一部分，如果网约车不加以管束，也会造成新的交通难题，甚至影响到交通出行，造成交通拥堵等现象，而且对于乘客的安全等也可能造成影响。一旦缺乏有效的监管，就会使得网络预约出租汽车服务行业面临很多新的社会问题。为此，政府部门应该发挥其作用，采取有效的管理措施，逐渐的额建立健全相关的监管机制，同时一些互联网信息平台也需要加以规范，以进一步明确网约车的功能定位，加强管理。

2.2 网约车与巡游出租车协调融合发展的思考

网约车与传统巡游出租车二者之间其实都是一种出行方式，要推动线下资源向线上拓展，利用新技术创新现有传统巡游出租车的服务方式，提升服务品质，同时要线上资源向线下拓展，延伸服务链条，创新商业模式。这就需要鼓励线上线下资源整合，推动网约车平台与巡游出租车公司合作，实现网约车平台的需求流量向线下巡游出租车公司分发，降低空驶率；利用互联网技术构建新的利益分配模式。

2.3 网约车实行分类管理的思考

网络预约出租汽车服务开展的过程中，还需要有关部门能够加强对于分类管理方面的思考，事实上，在网络预约出租汽车服务管理的过程中，往往要求人们能够从消费者的权益出发，同时致力于推动其网约车的创新发展。而在真正管理的过程中，还需要注意符合当地的管理细则，并且能够严格按照有关规定严格规范市场监管秩序，以更好的促进网约车行业的发展。而在具体监管的过程中，就可以根据网约车与传统出租车的特点进行分类管理，与传统的出租车相比，网约车具有随时叫车、跟踪定位、线上评价等特点，能够更好的满足年轻人个性化出行的基本要求。而出租车则是具有车型单一，统一计价等特点，比较能够更好的满足年长消费群体的需求。所以，就可以采取不同的管理方式，针对传统的出租车而言，在实际管理的过程中，可以采取以往的经营许可的监管方式，并且积极的采取数量以及价格等方面的管制措施。而针对网约车而言，就可以从其本身的定位出发，加强相关车辆信息平台的监管，以进一步提高网约车的出行服务，保证服务的质量。另外，在进行具体监管的过程中，还要注重保护消费者的利益，健全相关的行业标准以及行业规范，加强政府、平台以及社会等多方面协同监管，进而促进其行业的健康发展。

2.4 网约车行业的发展应该交由市场调节的思考

在如今网络预约出租汽车服务以及管理的过程中，除了要规范以上内容外，还需要有关方面能够注重加强市场调节方面的考量，充分的发挥市场调控的作用，进而加強对于网络预约出租汽车行业的监管，起到一定的规范作用。现阶段，针对网约车行业而言，普遍采用的就是政府、平台、乘客以及司机协同治理的模式，区别于政府的单一治理模式，这种治理模式成本较低，而且还能利用互联网平台等进行全天候的监管，真正起到市场调节监管的目的。而具体如何加强市场调节就显得极为关键，这就需要有关方面能够提高对于自身职能的认识，并且积极地利用大数据技术进行信息的积累以及有效运用，明确各个主体的定位以及功能作用，进而充分的发挥其市场调节作用。针对政府方面而言，不需要进行网约车数量以及运营价格的管制，因为它本身就受制于市场规律，如果知识一味的设置相关的政府管制思路，无疑使得网约车服务门槛设置过高，这就难以使得其资源得到合理的配置。同时也可能导致价格信号在网约市场失灵，难以达到资源共享的目的，为此，在进行规范管理的过程中，就需要积极的进行市场调节。

3 结束语

随着时代的不断向前发展，人们的思想认识也有所增加，近几年，一些领导者的服务以及管理意识就在逐渐增加，在如今网络预约出租汽车服务的过程中，更加需要有关部门以及工作人员能够提高其业务服务以及管理方面的重视程度。在实际实际进行管理的过程中，要注意采取一些有效的措施，以更好的引导互联网以及相关产业的发展，起到一定的约束以及规范作用，更好的促进网约车业务发展的同时，还能加强乘客人身健康安全的保护，促进社会的稳定发展。

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