信息化旅游管理创新的有效性研究

■ 王晓婷（郑州财税金融职业学院）

在当前新市场经济常态下，旅游企业作为一种满足人们精神需求的新兴产业，企业规模和数量持续增加的同时，如何确保旅游管理的高效性成为了现阶段基层产业机构和相关主管部门的核心发展方向，而从某方面而言，依托信息技术能从根本上有效地提升企业工作精细化程度，为企业发展提供科学依据的同时，不断地提升旅游管理质量，最终为旅游可持续发展目标的实现奠定良好基础。

一、信息化旅游管理的实践意义

简单来讲，所谓的“旅游管理信息化”是指在当前旅游管理作业过程中，管理工作人员依托信息化技术，对旅游资源进行高效分析、游客信息进行合理化处理的一种管理模式，与传统管理手段相比，这种管理方式的实施不仅能为企业经营者提供产业全面的盈亏情况，也为有课的预定和交易提供了便捷通道，为两者双赢局面的形成奠定了良好基础。除此之外，在当前多元化市场竞争环境下，旅游管理信息化的实践还具有如下意义：

（一）有助于加快企业现代化进程

信息化产业时代背景下，企业现代化发展程度逐渐成为了衡量企业发展的重要标准，而在旅游管理过程中，实施信息化旅游管理模式，建立信息化管理系统，从某方面而言不仅企业在管理过程中人力、物力和财力的损耗，与此同时也从根本上加快了旅游产业的发展速度，为现代化发展目标的实现奠定了良好基础。

（二）有利于优化企业资源配置

对于企业而言，资源配置的合理性、科学性与否，对企业整体发展的影响力是不容忽视的，但传统企业管理模式的实施，不仅浪费了大量的人力、物力和财力，与此同时资源分配的不合理也增加了企业的运行成本，阻碍了企业的进一步发展，但反观旅游信息化管理，由于它是基于信息化技术采取的一种智能管理模式，可针对企业发展实况对资源进行合理化分配，为行业改革的胜利创造良好条件。

（三）有助于促进旅游业的国际化发展

信息化是当前时代发展的必然趋势，产业信息技术水平的高低从某方面而言对企业核心竞争力具有重要影响，加快科学技术的革新也逐渐成为了现阶段基层产业机构和相关主管部门的主要发展方向。旅游管理的信息化从某方面来讲，是企业在信息化产业时代背景下做出的重大突破，而这种战略改革的实施不仅符合当前时代发展趋势，还显著地提升了旅游行业的管理质量，为产业的国际化发展奠定了良好基础。

（三）有助于实现企业可持续发展的目标

就目前来看，作为服务企业，旅游业的面向群体是人，而人的需求不仅是多样的，且极易受到外界的影响而发生改变，因此只有满足人们的多样化需求，企业才可能实现可持续发展。但传统管理模式的实施，由于无法与消费者之间形成良好的沟通交流渠道，导致企业整体发展呈现出落后性趋势，而通过建立高效的旅游信息管理机制，建立完善的旅游信息管理系统，企业管理者可在与消费者沟通交流中明确了解客户需求，从而不断地更改管理模式，弥补管理不足，为顾客提供优质服务的基础上，为旅游产业的可持续发展创造良好条件。

（四）有助于丰富旅游市场资源

就目前来看，随着企业规模和数量的持续增加，国民经济在进一步发展的同时，企业市场竞争也愈演愈烈，故此为从根本上提升企业的核心竞争力，不断地丰富旅游市场资源是现阶段国家有关部门的主要发展方向。据调查旅游业信息涉及诸多领域，确保信息管理的科学性、合理性和有效性从某方面来讲，才能准确地判断游客的偏好和对服务的满意情况，在不断强化旅游行业国际化水平的同时，进而为旅游产业市场影响力的不断提升创造良好条件。

二、新形势下信息化旅游管理的优化策略

（一）构建科学完善的培训体系

进而二十一世纪以来，企业竞争其实归根结底就是人才的竞争，但随着企业建设规模和数量的持续增加，部分企业为满足人员配置需求，不断地降低人才选拔标准，在影响后期旅游管理作业成效的同时，也给企业可持续发展目标的实现造成了极为不利的影响。在多元化市场竞争环境下，为从根本上改善当前企业发展现状，提高企业市场竞争力，在进行人才选拔过程中，企业需从根本上提高人员选拔标准，将管理人员自身专业能力、综合素养和计算机操作技术水平都纳入考核范围，确保聘用工作人员满足企业选拔要求的同时，为企业可持续发展奠定良好基础。除此之外，就目前来看市场竞争对旅游工作人员的专业技能和基本素质提出了更高要求，为此要想推动企业的进一步发展，完善旅游产业培训体系，提高对工作人员专业技能培训的重视度也是极为必要的，具体而言就是培训人员需在确保旅游从业人员明确自身的工作内容的基础上，有针对性地展开各项培训活动，以此在不断提高他们服务意识、提升他们职业素养的同时，强化旅游从业者的沟通能力，为后期各项作业的顺利开展奠定良好基础。

（二）不断地优化企业营销模式

在多元化市场竞争环境下，企业营销模式的优劣对于企业发展的影响力是不容忽视的，而其中作为信息旅游管理的重要工作内容，在传统旅游管理过程中，营销工作极易被管理者所忽视，长此以往也极大地降低了企业核心竞争力，给企业发展造成了极为不利的影响。信息技术的发展从某方面而言，为营销模式的转变和优化奠定了良好基础，通过线上线下的宣传，每位游客可充分了解不同景区的基本信息和旅游特色，而后可根据自身需求选择适合自己的旅游景区进行旅游，由此在提升旅游宣传工作价值的同时，也降低了企业信息管理的工作量。旅游业的信息化发展使信息更加公开透明化，与此同时通过不断优化企业营销模式，以此在为游客提供更加多样化旅游项目、扩大景点知名度的同时，也为旅游景区特色品牌的树立创造了良好条件。

（三）建立健全完善的旅游信息化管理系统

在进行信息化旅游管理过程中，为从根本上提高信息管理质量和管理效率，建立信息化管理系统是企业管理人员有效进行信息管理的重要基础和根本前提，更是促进企业可持续发展的重要基础保障。在信息化系统建立过程中，完善地理信息系统的建立，主要是为了提供给用户准确的旅游景点图文信息和具体的旅游路线，共享信息数据库的建立，则是为游客出行提供准确数据，让他们在通过电子地图及时获取旅游线路途中各地点的综合信息，以此来不断地提升用户的服务体验，至于旅游管理的硬件设施的完善，其主要是为企业核心竞争力的提升和企业的进一步发展创造良好基础，最终促进游客消费，带动当地的产业发展。

（四）为游客提供更加优质的信息化服务

在信息化产业时代背景下，企业信息化服务水平的高低，对于企业可持续发展的影响力也是不容忽视的，因此在信息化旅游管理模式不断应用的大环境下，为向游客提供更加优质的服务，提高客户满意度，不断创新信息化旅游管理模式，为游客提供信息化优质服务，是现阶段基层产业机构和相关主管部门的核心发展方向。就目前来讲，更加优质的信息化服务主要包括—游客可随时通过移动设备进行旅游信息查询、随时借助移动设备与旅游从业人员进行交流、应用GPS和传感器等技术对游客进行定位、对旅游过程进行全程记忆......以此在位游客提供智能化旅游服务的基础上，为企业可持续发展奠定良好基础。

三、结语

简而言之，旅游业作为推动国民经济发展的重要基础产业，近年来其产业规模和数量的持续增加，在带动市场竞争进一步发展的同时，企业市场竞争也愈演愈烈，为更快地适合当前信息化产业产业发展环境，基于信息技术对企业各项活动进行管理是促进企业可持续发展的重要基础和根本前提，为此在未来的发展过程中，企业除了要构建科学完善的培训体系、不断地优化企业营销模式、建立健全完善的旅游信息化管理系统以及为游客提供信息化服务外，还要加强旅游的产业化发展，并进一步完善支付方式。