护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响研究

秦飞燕

【摘要】目的：探讨护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响研究。方法：选取从2016年10月至2018年2月之间在门诊实施静脉采血的1000例患者，对2016年10月-2017年6月采血的500例患者为对照组，予以常规护理干预;对2017年7月-2018年2月采血的500例患者为观察组，予以介入综合性护理干预，比较两组患者护理后满意度。结果：两组患者在进行门诊静脉采血过程中，予以不同护理干预模式，对比患者对护理干预措施的满意度。对照组患者护理后满意度为74%，而观察组患者护理后满意度为90%，两组比较差异明显具有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊静脉采血过程中介入综合性护理干预，提升了静脉穿刺成功率，减少了患者痛苦，且改善了紧张医患关系，大大提高了患者满意度。

【关键词】综合护理干预;门诊静脉采血;满意度总结

【中图分类号】R473.7l

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2019）01-185-01

门诊抽血工作既是医疗机构重要的医务工作窗口，又是医疗机构的形象窗口。在进行门诊静脉采血工作时，受诸多因素影响，极易引发医护人员与患者间的矛盾。这不仅需要医护人员具有娴熟的穿刺技术和工作经验，也要求相关护理人员具有良好的心理素质和谦和的工作态度，提高护理工作质量同时，也改善了患者对护理人员工作的满意度。因此，本文针对护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响研究，做出以下分析[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取从2016年10月至2018年2月之间在门诊实施静脉采血的患者1000例，根据采血时间及护理方式分为对照组与观察组，500例/组。对照组共计男患者220例，女患者280例，年龄均在8～41岁，平均年龄在（36.25±4.83）岁;观察组共计男患者300例，女患者200例，年龄均在11～45岁，平均年龄在（40.09±5.11）岁。同时对两组患者的文化程度进行调查统计，小学学历212例，初中学历350例，高中学历300例，大专及大专以上学历138例。比较和分析两组患者各项基线资料，均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

自2017年7月以后，我院门诊开始对静脉采血的患者实施介入综合性护理干预。对照组患者在采血过程中实施常规护理模式，观察组患者则介入综合性护理干预，主要实施内容包括以下几点：

第一，在门诊成立导向服务小组，对医院业务、采血流程和医院的相关规章制度实施专业性引导和介绍。针对患者提出的疑问应用通俗易懂的语言一一解答，并告知患者采血过程中的注意事项。

第二，在门诊静脉采血过程中，部分患者会因长时间排队的困扰造成心理和情绪上焦虑、烦躁，极易引发不良情绪。护理人员应对其进行心理疏导，并予以安慰，耐心劝阻。在劝阻过程中，态度要和蔼，保持微笑。同时，护理人员应妥善组织患者排队，并根据采血的人流情况进行疏导。

第三，为提高静脉穿刺率，采血人员应由专业、技术娴熟的工作人员操作，严格按照采血流程操作。且保持良好的心理素质和情绪，提高穿刺成功率。应结合患者的需求给予不同型号的针头采血，提升整体医护人员的专业素养，加强医护人员与患者间的关系。

第四，患者在采血过程中应保持采血环境干净、整洁，并为患者准备应急预案，以便患者突发事件发生，且保证以基础设施的完善。例如，饮水设施，轮椅，儿童车等。

1.3 疗效判定

两组患者在介入不同护理干预模式后，对两组患者护理满意度进行判断和总结。其中满意度调查情况包括患者对采血环境、护理人员采血技术、基本设施建设等满意度，并结合护理人员的护理态度、护理水平等指标做出统计，总满意度=满意+基本满意/总例数*100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS19.0的统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者在进行门诊静脉采血过程中，予以不同护理干预模式，对比患者对护理干预措施的满意度。对照组患者护理后满意度为74%，而观察组患者护理后满意度为90%，两组比较差异明显具有统计学意义（P<0.05），详情见表1。

第五，讨论

血常规检查已成为多种疾病检查的诊断依据，因此，静脉采血在医疗机构或不可缺，并且门诊静脉采血成为主要的采血途径。然而，门诊是医院的窗口，代表着医院的形象，在进行门诊静脉采血过程时，多会因为采血人数过多、护理人员态度、患者个人情况等，对门诊静脉采血怨声载道，护理满意度不高，造成医患关系紧张，极易引发不良事件。

随着医疗事业发展，对护理工作也有了更高的要求。人性化、综合性的护理模式在门诊抽血室广泛推广，在护理中坚持“以人为本”的护理理念，从患者角度出发，制定适合患者需求的护理方案。與此同时，为加快患者采血流程，减少患者等待时间，降低患者焦虑心理。首先，成立专业的导向小组，着装整齐，为患者采血和采血后的注意事项进行指导和告知。在引导过程中，热情接待患者，保持微笑;其次，采血工作人员严格规范采血流程，仔细查看化验单，准确分类标记试管。严格遵循消毒隔离制度，针对不同患者予以不同型号的采血针头，取血后主动、耐心告知患者取血后的注意事项及取化验结果的时间、地点;最后，在整个护理过程中，医护人员均保持较高的专业素养，保持良好的心理素质和心态，遇到心理和情绪焦虑、烦躁的患者，都予以耐心劝阻，减少了不必要的争吵。此外，在患者等待过程中，护理人员会征求广大患者意见，针对护理工作中的不足及时整改，以提升护理工作质量。

综上所述，予以常规护理的对照组患者护理后满意度为74%，而介入综合性护理干预的观察组患者护理后满意度为90%。由此可见，综合性护理干预的介入，提升了患者护理满意度，改善了紧张的医患关系。同时，提高了护理人员的护理水平和护理质量，值得临床推广应用[2]。

参考文献：

[1] 田春霞，邱雪娟.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].中外女性健康研究，2018，23（15）：146-147.

[2] 孙娟娟，黎慧嫣，张璠.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].护理实践与研究，2017，14（13）：142-143.