探索班组建设新模式 助力企业高质量发展

青岛公交集团城阳巴士有限公司 王可纯

近年来，青岛公交集团城阳巴士有限公司瞄准高质量发展，抓基础强素质，抓流程建体系，以班组建设为突破口，全面实施五型班组（HCCSW）建设模式，探索出了一条基础扎实、管理创新、特色鲜明的班组建设之路。

1 五型班组的建设与管理

五型班组的“五型”，指廉洁和谐型（Honest）、自我管控型（Control）、工作创新型（Creative）、岗位技能型（Skilled）、效益公益型（Welfare），简称HCCSW。 2017年，城阳巴士坚持问题导向、创新导向，结合基层基础管理实际，按照线路试点、分公司试行、公司推广的方式，探索五型班组建设，促进基层管理和基础工作不断向前、不断提升。

（1）组织架构标准化。各分公司根据运营车辆和驾乘人员数量，按照线路划分班组，每个班组设运营组长1人，纪律监督员、安全督导员、服务督导员、技术督导员各1人。分公司指导职工以民主推荐的方式，产生班组管理团队。目前，已建立五型班组140个，实现线路全覆盖、一线驾乘人员全覆盖；班组长和四大委员（纪律监督员、安全督导员、服务督导员、技术督导员）560人，占一线职工总数的35%，成为企业基层基础管理的骨干力量。

（2）管理模式网络化。班组建成后，分公司指导班组管理团队建立健全工作流程，对班组长开展能力提升、团队拓展等多种形式的教育培训，不断提高其自身能力素质和管理水平。在日常工作中，实行运营组长负责制和民主管理相结合的管理模式，即日常管理以组长为主、四大委员为辅，各司其职抓好班组安全、服务、营运、技术、热线、党风廉政建设等工作。同时，分公司明确组长和委员的职责、权限，并建立考核评价制度，指导各班组自行开展管理工作。

（3）工作任务精细化。各班组围绕分公司生产任务目标、阶段性重点工作、重大活动等，经常性地开展业务培训交流等活动，不断提高职工的业务技能水平；组织职工广泛开展技术革新、服务创新、合理化建议等劳动竞赛；建立相关台帐，做到工作生产任务规范化；做好本班组的各项生产指标分析，抓住“关键少数”问题，制定改进措施，不断整改提高；加强职工政治思想工作和职业道德教育，提高职工队伍综合素质；延伸公交服务内容，开展社会公益性活动，增强团队凝聚力，彰显企业阳光形象。

分公司按照安全、营运、技术、服务、公益五个类别，每月组织对口的班组委员参与分公司基层管理。比如，组织安全委员上线路、到站点进行车辆运行和道路交通安全等方面督导，自查自纠违章现象；组织服务委员进行车辆卫生自查，参与热线投诉分析；组织技术委员自查发动机卫生，参与爱车例保检查等工作；发动班组成员积极参与社会公益活动，奉献爱心。通过班组委员亲身参与分公司管理，既让基层管理更加公开透明，又让班组管理团队感受到日常工作中的优势和短板，实现自我管控。同时，分公司每月召开民管会，吸纳班组长（纪律监督员）参加，了解工资分配、职工奖惩等关系一线职工切身利益的事项，从而在分公司管理层和职工群众之间发挥桥梁纽带作用。

（4）考核评价数据化。各分公司根据实际情况，制定了班组考核评价标准，每月汇总各班组的数据得分并张贴公布，对成绩优胜班组予以奖励，激励各班组争先创优。年终考核评价结果与班组成员的经济奖励、荣誉激励等挂钩。优秀班组成员在年度评先评优、享受福利待遇等方面享有优先资格。

2 五型班组的全面推广

五型班组建设按照试点、试行、推广的方式推进，目前，五型班组已全面覆盖运营线路和一线驾乘人员。

（1）立足基础。班组成员从日常工作、生产指标、公益活动等身边事做起，比如开展交通安全督导、爱车例保交流、服务技巧切磋等，自主选题、自行组织、自我管控。

（2）统筹结合。班组围绕生产、党建等中心工作，结合时间节点、工作任务、重大活动等主题，开展形式多样的活动，既契合主题，也促进了工作。分公司抓住组长和四大委员这个“关键少数”，指导但不干预其日常自主管理，引导但不强制其开展工作的形式，使班组活动各具特色、亮点凸显、精彩纷呈。

（3）突出实效。公交行业特点决定了各班组基本利用业余时间开展活动，班组成员每次开展活动前认真组织、精心准备、积极实施，活动结束后成员发表各自意见，组长进行简短小结和点评，以利于持续提高活动质量，同时对活动开展情况据实记录、原汁原味，确保真实性、实效性。

3 五型班组实施的效果

经过近两年的试点推广，城阳巴士五型班组在实践中已经做到同生产经营、日常管理、职工队伍稳定等工作有机融合，营造出浓厚的“比学赶帮超”氛围，充分发挥出在双基管理、职工素质提升等工作中的基础性作用。

（1）促进了基层管理质量的提高。各五型班组自我管控、自主管理，应用QC小组工作程序，遵循PDCA循环模式，持续深入开展活动，促进工作不断改进提高。2018年，城阳巴士在青岛公交集团6个营运公司中，各项业务指标综合排名第一，热线投诉率、事故率等多项指标改善明显。

（2）促进了职工整体素质的提升。五型班组为职工搭建了提升技能、工作创新和实现价值的平台，激励广大职工争先创优，无责任投诉线路占比43.1%，好人好事层出不穷，开展社会公益志愿服务活动近千场次，涌现出“萤火之星”45人、青岛市文明市民8人、青岛市最美志愿者2人、城阳区道德模范和身边好人5人，梁泽涛获得2018年度“感动青岛”道德模范人物提名奖。

（3）促进了企业精神面貌的提振。五型班组全面实施以后，倡导新风尚，凝聚正能量，在浓厚的争先创优氛围中，班组成员互帮互助、群策群力，人人学习先进、人人争当先进，职工精神面貌焕然一新，公司发展呈现蓬勃向上的良好态势。

总之，班组是企业的细胞，也是企业管理的基石。城阳巴士将深入推进五型班组建设，改进提高，持续提升，更好地把班组建设与党建工作、先模人物培养等工作有机融合，使基础管理在班组建设中夯实，整体素质在班组建设中提升，社会形象在班组建设中展现，“幸福公交”在班组建设中生根。