基于新形势下“最满意”系列创建的探索和思考

鲍勇

工会组织是党领导的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带。在钢铁企业面临转型发展的背景下，体现工会组织作为，赢得职工的信赖，发挥自己的作用是党对工会工作的一贯要求，是工会性质的自身要求，是企业发展对工会组织的要求，更是职工群众对工会的要求。工会组织必须立足新时代钢铁企业转型发展中的难点、重点，进一步增强使命感和责任感，增强政治意识和大局意识，全方位融入企业的经营发展中，精准破题，精准切入，创建平台，创造价值。

一、探索创建“最满意”系列的重要意义

是新形势下工会组织助推发展的有效抓手。工会组织职能要求工会组织要用心研究分析，弄清轻重缓急，依据现实条件，明确着手重点，以便最大限度地服务于企业发展的需求，并适时开展好各项有利于企业发展变革的活动。在钢铁企业发展转型、发展模式转变的情况下，要牢牢抓住企业的发展主线，要围绕企业现场基础管理、基础环境不断改善的发展需求，通过最满意休息室、操作室等系列创建，更好地训练员工队伍，提升员工职业素养，并以此不断助推基层基础管理不断提升，打造与“一流企业”相匹配的“一流环境”。

是新形势下工会组织凝聚员工的有效途径。关心职工群众，让职工群众感受到工会是实实在在地维护职工合法权益，这样才能够把广大职工更好地团结到工会的队伍中来，工会组织才有生命力、号召力，才能更好地发挥工会组织的组织引导、服务职工、服务企业发展作用。在当前企业推进效率提升、管理变革转型发展之际，工会组织通过不断改善员工的工作、休息环境，协助企业为员工全力打造良好的硬件、软件环境，也是凝心聚力，增强员工的归属感、认同感的重要举措和有效方法。

是新形势下提升组织自身能力建设的重要契机。强化工会自身建设，不断提高服务水平是工会组织服务员工、服务企业的基础，组织自身能力提升直接关系到工会组织的生命力、战斗力、影响力。工会组织在当前企业转型发展的当口，更要有强烈的群众意识、强烈的责任意识、能办成事的工作能力。因此，推进“最满意”系列创建工作正是工会组织聚焦现场、聚焦员工、聚焦问题，开展自我能力提升的重要平台。通过融入基层基础工作，可以更好地训练工会组织现场管理诊断、管理发现、管理完善，更好地提升工会组织在融入管理、发挥作用方面的能力和水平。

二、工会组织开展“最满意”系列创建主要实现途径和措施

自2017年以来，梅钢热轧厂工会立足企业发展转型变革的背景，以规范协助推进机制、强化班组作用发挥，持续开展行为训练为抓手，从工会组织的定位和优势出发，协助党政强化基础管理，开展“最满意”系列创建，让员工参与管理、参与创建，并牢牢抓住训练员工行为习惯的重点，将现场环境改善，创建“最满意”系列与推进标准化作业、管理有形化、实事工程、金银牛作业区创建等工作有机结合。

完善制度，规范管理。工会组织牵头，协助党政从制度层面进行规范，为“最满意”系列创建奠定制度保障。先后组织制定了《现场文明生产管理办法》《生活后勤设施管理办法》《办公规范化管理办法》等制度。从制定标准、规范管理角度，明确管理职责，明确区域责任分工，明确管理标准，明确检查评价标准。

定原则、有序推进。在“最满意”系列创建过程中，工会组织有效结合热轧厂两条产线的实际，确定了“由脏到净，由乱到齐，自主改善，基本达标，好中选优”的“最满意”创建原则。如：1422分厂在“最满意”创建过程中，在厂工会的帮助下，围绕如何在老产线不饱和生产现状下保持产线的状态这一主题，按照总体策划、分步实施、循序渐进的思路实施“最满意”创建。通过员工自己动手，由乱到齐、由脏到净、由旧到新，逐步做到敞亮、规整，让大家感受到1422是处于精心管理下，有着美好悠久历史沉淀的旧产线，通过环境改善又焕发出新的面貌。

注重过程、闭环管理。工会组织围绕“最满意”创建，以管理者巡视、文明生产为主要形式，实施周检查、周通报、月评价。同时，注重典型示范作用，突出了“最满意”创建抓两头、促中间的有效思路。创建“最满意”的同时，重点聚焦管理短板，滚动推进消灭前三位“最差”。 同时，用“体系+末端验证”的方式，推进逐级管理履职，通过“整改一处，固化一处，长效管理一处”抓过程，形成了良好的闭环管理。例如：1422机械作业区原先是热轧环境最差的地方，要对办公室改造是该作业区员工最大的愿望。作业区提出硬件改善的前提是思想通、过程是全员参与、事后是长效自主管理。通过大家的共同努力，作业区环境得到了彻底改善。同时也调动了激情和士气，有效促进了绩效提升，使其从环境“最差”到“最满意”，又到绩效“最优”。去年创造连续7个月机械类非停1小时以内，连续2个月非停为零的历史佳绩。

管理示范，全员参与。基层管理者带头转变观念、带头承包难点区域、带头参与环境改善是推进“最满意”创建的关键。热轧厂工会在创建过程中，依托班组长研修会的平台，强化班组长在基础管理推进、“最满意”创建中的作用发挥。明确了班组长环境、员工行为日常管理要求和内容。同时，围绕“最满意”创建，引导员工全员参与，让员工自主策划岗位环境改善方案，不仅是一个汇集智慧，统一思想的过程，也是一个训练队伍、提升班组自主管理能力的过程。设备室1422电气作业区在创建过程中，分解任务，按照一人一事一表将“最满意”创建的内容全部分解到每一位员工，从方案的制定、环境的布局、环境的保持等方面集思广益、分头落实，较好地形成了全员创建的良好氛围。

围绕“最满意”系列创建，工会组织通过一年来的持续策划、推进，通过行为习惯的训练，员工行为更加规范，更加重视规程、关注标准；通过岗位员工共同策划实施环境改善，助推了员工队伍的凝聚力、士气、状态及绩效的提升。主要成效：现场环境逐渐改善，日趋整洁、有序、可控；1780粗精操作室荣获股份最满意最规范操作室，1422电气办公室、1780卷运操作室等荣获梅钢“最满意”系列。同时，从影响管理深远变化方面看，基层管理者更加重视管理发现、管理思考、管理策划及管理推进；基层管理者更加关注员工队伍的培育、关注队伍的状态、能力和素养。通过管理飞检、现场督导，更倒逼管理者在基础管理认识、管理方法、管理细节、管理韧劲上的再审视和再反思。

三、工会组织开展“最满意”系列创建主要体会和展望

要对全厂基层基础管理、现场环境改善、“最满意”系列工作进行全面梳理、整合。要按照“一盘棋”的思想，整合资源，运用体系管理的方法，突出管理规范性、管理细节和管理的一贯性。要进一步细化完善责任区域，做到厂房内外无盲区全覆盖，落实部门管理责任。突出逐级管理履职，注重对问题背后管理原因的溯源，落实好管理者责任。

要突出抓两头、促中间，持续训练队伍良好行为习惯。要固化现有好的做法，强化部门间的借鉴和交流，加深对“最满意”系列创建内涵的认识。同时，要重点与金银牛作业区建设相结合，持续聚焦管理短板和盲区，通过滚动确定和消灭部门前三位环境“最差”，来助推部门基础管理整体提升；要持续关注过程管控和检查评价，加强对“最满意”的展示和激励，对“最差”的通报和考核，持续强化逐级管理履职和员工队伍行为习惯训练。

要重点突破，消灭 “最满意”盲区。要继续以提升现场管理软实力为重点，全面策划和创建有热轧特色的温馨休息室、文化长廊，展示热轧良好的窗口形象；要聚焦创建过程中的短板，运用问题导向、目标倒逼的方法，以“分厂牵头，工会支撑，适当投入，员工参与”为原则，强势推进全厂各部门、区域的“最满意”系列创建。

开展“最满意”系列创建是一项需要长期持续推进的工作，需要工会组织从推进机制完善、员工意愿调动、环境持续保持等方面潜心研究、探索实践。只要工会组织的每一位管理者正确认识到推进环境改善、创建“最满意”的深刻内涵和重要意义，全力激发全员力量、潜心推进基础管理改善，我们一定能打造出与“一流企业”相匹配的“最满意”系列和“一流环境”。