新形势下收银员的岗位职责意识及提高策略

李明亮

摘 要：收银员是现代财务工作中必不可少的组成内容，需要接触到现金以及日常的账单对账，在市场经濟快速发展的过程中，对收银员的职业素质提出了较高的要求。基于此，文章详细分析了收银员的岗位职责，指出了其中存在的问题，并提出了相应的措施，以供同业者参考评价。

关键词：现代收银员;岗位职责;提高

1 收银员工作的岗位职责概述

收银员的工作职责并非表面的那么简单，涵盖较多的内容，具体如下：第一，收银员在正式工作前，需要准备收银台、检查计算机和验钞机等，完成相应的准备工作;第二，对商品价格变更状况进行及时了解，对错误信息进行修正，保证各项票据的正确性;第三，收银员应当对日常的收款项进行详细核算，遵照“长缴短补”的原则，及时与会计人员进行对账，了解和掌握日常的收入;第四，收银员应当了解并熟悉当下的结算工具，熟练操作和应用现金支付、银行卡消费、第三方支付平台消费等，提高自身的工作效率;第五，收银员需要严格按照既定的程序，规范资金的日常收取和管理，规范整个收银工作，增强其完整性和严密性等。

2 收银人员执业能力现状分析

1）收银人员的职业道德素质较低。在单位管理系统招聘收银员的过程中，通常利用外聘或者考试的方式，重视学历，忽视考核收银员的综合素质;或者有些单位走后门、熟人介绍等，收银员与实际岗位需求不相匹配，造成一些人为或非人为的违规操作行为，严重影响系统资金信息的真实性及精确性，不利于单位收银工作的顺利进行。另外，单位的收银系统和管理系统具有一定的稳定性，各项环节联系的比较紧密，在实际把握和运行的过程中，一个地方出现问题，会对其他部分带来相应的阻碍。加上单位管理系统对于职业教育培训的忽视，很多收银员未树立安全收银的理念，缺乏基本的风险防范意识，在工作中会出现相应性的漏洞，在出现问题后，也无法及时追责，造成相互推诿的现象，责任难以准确界定。

2）收银现金管理存在不足。在单位管理中，收费的类型较多，范围较大，在各种因素的影响下，时常会出现不同程度的错误现象，比如，数字算错、核算失准、对账错误等现象非常常见，不利于日现金的管理。这些现象的出现，不仅反映了收银员自身的问题，也证明了收银现金管理的漏洞，增加了现金管理的困难，对单位的资金往来造成了不同程度的影响。虽然单位管理收费系统通常都是日结清算，但是一些财务人员由于工作疏忽或者到账审核等的失误，在人为大意或失责的监管不到位的情况下，往往严重影响现金管理，不利于整个财务管理系统的稳定性，对资金管理造成了比较明显的负面影响。

3）对前来缴款的客户服务态度较差。对于一些单位来说，本身具有服务的职能，收银窗口是单位形象窗口以及服务窗口，收银人员在很大程度上代表单位的整体形象，如果态度上的不重视以及各项管理工作的不到位，会影响客户的自身体验，影响单位的口碑。前来缴纳款项的客户中各种人群都有，顾客的素质参差不齐，对于素质较差的客户，会出现情绪过激的情况，如果收银员不能以良好的态度服务顾客，双方发生冲突，沟通过程会出现较多问题，言语过激或者肢体冲突等都会造成一些负面影响，不利于单位形象的提升，降低自身的口碑和影响力。加上一些收银员不重视自身素质的提升，工作缺乏必要的热情和耐心，服务态度和质量存在较大的问题，这些都是常见的一些不良现象。

3 提高收银员工作技能的对策与措施

1）收银员应当具备灵活的服务技巧和沟通技能。因为收银工作是整个零售的最终端环节，应详细分析顾客的购物体验，明确顾客的心理感知度，为顾客提供良好的服务，使顾客心理得到满足。为此，收银员需要对顾客的实际消费体验进行分析，对顾客的面部表情、肢体语言和语气情感等进行分析，学会“察言观色”，判断出顾客的消费体验，在此基础上，采取针对性的服务策略，不仅仅完成收银工作，还能为顾客提供优质的服务，增强顾客的满意度。收银员应掌握科学的沟通技巧，在和顾客沟通的过程中，照顾到顾客的情绪、隐私等，从细节着手，对顾客的实际需求进行全面化分析，以温暖关怀的语言对待顾客，给予顾客宾至如归的感觉，使顾客从心理上感受舒适与放松。在整个过程中，收银员的服务技巧和语言交流等直接影响着顾客的体验，获得了完美有效的结算服务之后，顾客的认同感得到有效增强，增加了商场和顾客之间的粘性。

2）提升收银员的道德素养。在每天的工作中，收银员会接触到大量的现金，经济利益的诱惑较大。因此，收银员应重视自身道德素养的提升，遵循实事求是的理念，增强自身的自律性，严格按照商品的定价收取现金，既不多收也不少收客户的每一分钱，保障商场和顾客的双重权益。收银员需要树立良好的道德观念，正确自身的三观，依据收银工作流程，对收银过程进行严格控制，保障整个收银过程的规范性与严密性。收银工作作为财务工作的重要组成，应严格防范造假行为，避免因个人一己私利影响整个单位的利益，防止范围出现不必要的经济损失，保证自身的信誉以及单位的整体形象。因此，可以对收银员进行素质教育与培训，使其明确该做什么，不该做什么，严于律己，实事求是，准确判断资料的真实性和准确性，对资料进行严格把关，按照规范化的程序进行日常的收银工作，确保单位实现最大化的经济效益。

3）丰富知识储备量。作为收银员，不仅要熟练掌握货币的真假，还要明确互联网时代下新型的支付方式，搞清楚各种支付方式的原理，使顾客能够利用最舒适快捷的方式进行支付。现在收银工作多是应用扫码识别系统，与计算机技术密切相关，具有良好的先进性，有效节省了记忆商品价格和算账的时间，还能有效提升商品结算的准确性，进一步增加收银工作的效率。因此，在现实收银工作中，收银员必须结合时代发展的要求，不断学习和积累专业知识和技能，武装自己的头脑，强化自身的综合素质，熟练掌握和使用计算机知识和现代支付手段，明确所有收银电子设备的使用技能，将学习的知识和工作实际情况相互结合，在有效融合的基础上，丰富自身的知识储备量，增强收银审核工作的规范性，依据相关收银工作规范，严格按照相关业务流程进行日常的收银工作，带给顾客良好的体验，同时单位的利益不受损失。

4）加强单位的现金管理，做好日常核算工作。责任体制的建立对现金管理至关重要，需要结合单位的实际情况，制定出一套完善科学的连带责任制，将收银员与相关管理者相互联系，出现问题的话能够及时追责，加强员工之间的相互监督，营造共同努力、互促互进的良好氛围。在日常现金管理工作中，不断优化现金日记账以及相应的核算方式，明确每个人员的责任，对日清月结的方式以及相关要求进行仔细研读，加强对现金的针对化管理。日常核算工作具有较多的细节，需要重视一些繁琐事项，因此，通过责任制的确立，能够不断细化各个环节的具体工作内容，针对收银员的岗位职责，建立明确的收费标准，对收银员进行监督与考核，保证财务管理的及时性与有效性。同时，通过一系列积极有效的措施，强化对收银员的培养，提高收银员解决突发问题的及时性，提高单位的经济效益。

4 结语

综上可知，收银员这一工作具有繁琐性的特点，直接影响着单位的经济利益和自身形象。因此，需要重视收银员的作用，结合单位的实际情况，找出收银员当前工作中存在的一些问题，制定出针对性的措施，保证单位获得最大化经济效益。鉴于此，单位必须加强培训，扩充收银员的专业知识，提升人员的职业道德素养，确保收银员掌握先进收银知识及技能，以专业的态度和素养确保单位收银工作的顺利开展，增强收银工作的精准性。

参考文献

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