关于企业收银管理的几点思考

李新歌

摘 要：在财务管理工作中，收银管理工作发挥着比较重要的作用，作为一项重要的内容，直接影响着最终的经济发展。需要重视收银管理工作，从细节入手，从整体把握，避免出现一些问题，保障管理的质量。基于此，本文对收银人员的职业素养、存在的问题以及相关措施等进行了详细论述。

关键词：企业;收银管理;若干思考

收银审核是企事业单位一个特殊的工作内容，收银审核员属于企事业单位的财务管理部门，需要直接进行现金等形式的收银入账和对账工作，是财务工作的重要组成部分。所以，对于收银审核员的专业技能和个人素养都有着极高的要求，而通过对于收银审核员岗位职责意识的提升可以有效地解决这一问题。所以提升收银审核员岗位职责意识的方法策略对于收银审核工作十分重要。

1 收銀审核人员需要具备的职业素养

对于收银审核人员来说，收银审核工作是一项服务类型的工作，所以工作人员在服务的过程当中应该首先具备较好的职业素养和个人修养。第一，在工作的过程当中相关的收银审核人员应该具备完整的顾客服务意识，因为在实际的工作过程当中收银审核人员的服务意识也与顾客数量的多少有着一定的关系，所以有关企业应该加强对收银审核人员服务意识的培训，强化自身的服务责任，有效地提高个人的专业技能水平并掌握各种熟练的技能。此外，还应该注意提高收银审核人员的沟通水平。第二，在收银审核的工作过程当中，收银员应该具备较强的责任意识，在收取现金的过程当中不能私自动用任何现金，并严格遵守各种规章制度，加强对自身的约束。第三，有关的收银审核工作人员还应该具备较强的合作意识，能够有效的配合企业之间进行各种商品价格的调整，并在此基础上做好服务工作，不断的提高个人服务意识和职业素养。第四，有关的企业在收银审核人员上岗之前应该进行适当的培训。好的培训能够有效地提高工作人员的责任意识，并提高个人职业素养。在对人员进行培训的过程当中，不仅需要培训有关业务方面的技能，还要培训相关的知识，如此一来才能保证收银审核工作能够更加顺利的进行，并更好地为顾客服务，为企业带来更多的效益。

2 企业收银管理过程中存在的问题

1）思想上不重视。当前，企业在发展过程中，很多领导没有注意到收银管理工作的重要性，未能清晰认识到自身的工作任务和工作职责，片面理解国家提出的有关政策。一些企业的收银管理工作人员，仍然采用传统的、落后的管理方式，与现阶段企业的发展规律和特点不相适应，企业收银管理人员的作用被弱化，影响了日常收银管理工作的正常进行。企业的领导阶层忽视了企业的收入分配制度，仅仅重视原有人员的结构比例和企业的短期利益，无法调动企业人员的积极性和创造性，导致收银管理人才的缺失，人力资源的效力大大降低，不利于企业的长期发展。

2）内部控制不完善，支付审核机制不健全。企业收银审核监督管理不应仅停留在表面，内控制度的缺失，严重影响了管理的实际作用，频频引发各种问题，加重了企业日常运行的负担。制度上的不足，会影响收银管理工作的日常进行，管理人员的工作态度和能力得不到有效提升，出现问题不能得到及时有效的处理，逐渐加大了企业收银管理工作的漏洞。另外，由于支付审核制度的不健全，企业内部存款和库存现金的定期审核工作不到位，专人专项审核与复核制度未能得到严格落实，导致收银管理工作漏洞百出，严重威胁了企业的资金安全。甚至个别收银审核员利欲熏心，为了一己私利，利用漏洞挪用公款，资金的流向不明确，这些都给企业的收银管理工作带来了不同程度的困难和障碍。

3）企业收银审核工作与政策之间矛盾较大。在企业收银管理工作中，往往会出现与国家政策不符的现象，两者之间的矛盾和问题较多。虽然国家陆续出台了很多政策和实施建议，但企业收银管理工作具有复杂性，工作内容多，工作量大，一些框架性和原则性的东西，缺乏实质性的内容，与企业的实际需求不匹配，在操作中并不适用。另外，现阶段企业的收银管理工作，需要各方面部门的协调，内部的管理具有针对性，国家的构建制度不可能完全适应各种各样企业的实际发展需求，并不能发挥出应有的作用，与企业的发展存在着比较明显的矛盾，因此，制度并不能对企业收银管理工作进行有效引导与规范，实效性很差。

3 关于企业收银管理的若干思考

1）提高自身的服务意识。对于一些企业来说，收银审核人员不仅是企业当中的一个员工，也在一定程度上代表着企业的对外形像，所以说收银审核人员具有较强的服务性质[1]。而且因为收银审核人员的服务态度会在一定程度上影响着顾客对企业的满意程度，所以说企业的企业经济收益与收银审核人员的服务意识以及个人的服务技能水平有着直接的影响，并在一定程度上影响着企业的生存和发展。所以说，在实际的工作过程当中，有关的收银审核工作人员应该有效地提高自身的服务意识，并提高对顾客满意程度的重视。对于服务过程当中存在的问题进行有效的分析和解决，以更加热情的态度服务顾客，达到更高的满意程度。

2）提高收银设和人员的服务技能。收银审核工作从表面上看起来比较简单，但是实际的操作过程也比较繁琐，所以相关的收银审核人员在实际的工作过程当中应该处理好每一个细节，并有效的掌握工作岗位当中各个流程，在实际的操作过程当中能够严格按照规定进行[2]。例如，在进行收银的过程当中，为了保证工作效率，收银审核工作人员应该要有熟练的技术，在操作的过程当中最大限度的降低失误现象的发生率，并在事后做好现金的清点和审核工作，减少企业的经济损失，并保障企业和顾客自身的利益。此外，收银审核人员在正式工作之前还应该做好准备工作，保证在工作过程当中不会出现各种突发情况，在收取现金的过程当中要对现金的真假进行检验，防止出现问题。在完成收取工作之后，还要做好保存工作，避免出现现金丢失的现象。最后还要做好发票的开具，保证发票上的金额与账单上的金额保持一致。

3）规范工作流程，加强监督管理。工作流程的规范有助于提升企业资金管理的安全性与可靠性，为收银管理工作的规范化和系统化发展奠定基础。具体来说，在日常的账单管理中，收银审核员应严格对比电子账和纸质账，找出错漏和遗漏的项目，保证每笔账目的准确性，为账目提供可供查询的依据，避免出现账目错误的现象，增强账单管理的及时性与精准性。另外，应重视制衡的作用，构建合理的制衡机制，将存款、账目、印章等调配在不同的人员手中，将权利合理分散，避免出现身兼多职和责权不明的现象，防止以权谋私和腐败问题的发生。同时，可以加强对收银管理人员的监督，提升工作人员的重视程度，使收银管理人员能够严格规范自身的行为，做好资金和账目的管理工作。依循企业具体情况，对资金的管控应逐渐强化，严格遵循现金支付的标准，依据专项资金管理的基本原则，做好每笔资金的收入和支出记录，严禁挪用经费、不合理挤占等问题的发生，保证资金使用的合理性与合法性。

4 结束语

收银审核员的岗位职责意识提升是企事业单位的一项重要工作内容，在实际管理工作中，存在着一些比明显的问题，直接影响着最终的管理质量，需要强化整体的管理，保障最终的收银审核工作质量。具体来说，需要在意识上、思想上、行动上、细节上入手，结合企业的实际情况，强化个人素质，做出针对性的管理方法策略，促进收银管理的创新和进步。

参考文献

[1]郭秀花.试析加强行政企业会计内部控制的几点思考[J].中国国际财经（中英文），2017（18）：89.

[2]张彩霞.行政企业收银员监督与审核策略研究[J].全国流通经济，2018（05）：93-94.

[3]闫小林.关于企业收银管理的若干思考[J].现代营销（下旬刊），2018（10）：232.