数字经济时代的企业运营创新变革

林波

摘要：伴随着互联网的迅猛发展及其在社会生活中的广泛应用，数字经济快速兴起并成为各国家推动经济增长的重要动力。基于数字经济发展内涵、特征、意义与作用，阐明企业在管理与经营层面的数字化转型需求与实现路径，搭建企业数字化变革多元化风险治理框架，有助于推动企业由适应依赖数字技术到数字化思维过程的转变，为企业经营者和管理决策者提供借鉴与参考。

Abstract： With the rapid development of the internet and its widespread application in social life， the digital economy has rapidly emerged and become an important driving force for countries to promote economic growth. Based on the connotation， characteristics， significance and role of digital economic development， it clarifies the demand and realization path of digital transformation in enterprise management and operation level and builds a diversified risk governance framework for enterprise digitalization reform. The results will help to promote the transformation of enterprises from relying on digital technology to digital thinking process， and provide reference for business operators and management decision makers.

关键词：数字经济；数字贸易；企业运营；创新变革

Key words： digital economy；digital trade；enterprise operation；creative reform

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）03-0015-03

0 引言

伴随数据资源的爆发增长、数字技术的持续快速创新，经济社会各领域数字化进程正在加快，“数字经济”被赋予新的涵义，日益成为推动经济实现快速增长的重要驱动力量。新时期，企业应提供能够为未来企业数据分析与预测、企业战略与转型、产品服务信息化等方面的技术支撑，在转型变革中掌握和利用好数字经济，在实践中不断创新推动数字经济发展。

1 数字经济时代背景

数字经济是移动互联网、云计算、大数据等新一代通用技术深入经济社会各个层面后产生的结果，是目前引领全球经济增长的重要引擎之一。在“互联网+”行动计划推动下，数字技术与传统经济不断创新融合，基于互联网的新技术、新产品、新模式、新业态迸发蓬勃生机。

1.1 数字经济内涵及特征

数字经济是继农业经济、工业经济之后，以信息革命为背景，以经济全球化为目标，以数字技术为标志和驱动力，以知识资源为依托的新型经济社会发展形态。Tapscott（1995）在其著作中论述了互联网对经济社会的影响[1]，Castells（1996）则聚焦信息时代经济社会发展动力问题[2]，Nicholas（1996）阐明信息技术、互联网对时代和社会生活产生的影响与价值[3]，使数字经济理念迅速流行开来。我国十分重视信息通信技术对经济社会的促进作用，2015年《政府工作报告》首次提出“互联网+”，通过促进互联网融合创新作用的发挥，加快经济转型升级步伐；2016年G20峰会上，我国倡导签署《二十国集团数字经济发展与合作倡议》，官方文件第一次使用“数字经济”提法；2017年《政府工作报告》又指出：“推动‘互联网+深入发展、促进数字经济加快成长，让企业广泛受益、群众普遍受惠。”

数字经济的内涵在实践中不断演化，各国政府逐步将发展数字经济作为推动经济增长的重要手段，特别是2008年国际金融危机爆发以来，世界各国开始纷纷制定数字经济战略，期望通过发展数字经济拉动经济复苏。当前，我国大力发展经济、培育新动能，开始更多从经济视角研究数字化问题，数字经济被视为撬动中国经济高速增长的新动力。基于上述观点和实践发展，G20杭州峰会签署倡议中的数字经济内涵较具代表性，倡议认为，数字经济是以使用数字化知识和信息作为关键生产要素，以现代信息网络作为重要载体，以信息通信技术有效使用作为效率提升和经济结构优化重要推动力的系列经济活动。作为新的经济形态，数字经济呈现出有别于传统经济的独有特征，宽带、无线网络等成为必要的信息基础设施，数据成为关键要素，数字素养成为对劳动者和消费者的新需求，数据驱动型创新正在向科技研发、经济社会等各个领域扩展，成为国家创新发展的关键形式和重要方向。

1.2 数字经济意义与作用

现阶段，数字经济已成为我国经济增长的主要动力源泉，其对社会的重要价值意义在于[4]：第一，提高经济发展质量。数字经济的赋能效应显著，不仅能够驱动经济快速增长、促进全球贸易繁荣，还能提高经济增长质量，推动传统产业优化资源配置，加快实体经济的转型升级；第二，激发创新创业热情。在新一轮科技革命和产业革命的带动下，特别是在政府大力推动下，我国孕育了一大批极具发展潜力的互联网企业，数字经济成为激发创新创业、带动就业的驱动力量；第三，增强节能减排效果。信息通信技术自身发展有助于减少社会经济活动对部分物资的消耗，将信息通信技术应用于其他产业，如优化物流安排和智能流量管理等，可以带来更为明显的节能效果；第四，推动供给侧结构改革。互联网与工业、农业等传统产业深度融合，大幅提高生产运营和组织效率，显著提升了有效供给能力，与此同时，互联网扩大居民消費空间、增强用户体验、优化消费环境，进一步释放有效消费需求。互联网推动供给结构由低端向高端发展，需求结构由生存型向品质型转变，增强了供给结构对需求变化的适应性和灵活性；第五，促进就业增进福祉。数字经济激发人类智力、提升人们的认知水平。就业者可以摆脱时空束缚，人的个体价值被更加自由地激发、流动和共享，人民幸福感提升，社会福祉得以增进。

新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起将对就业结构和就业数量产生巨大影响。我国数字经济领域的就业率逐渐上升，开始涌现出了新的就业形态[5]。2018年，国家发改委、教育部、科技部、工业和信息化部等19部门联合印发《关于发展数字经济稳定并扩大就业的指导意见》提出，以大力发展数字经济促进就业为主线，以同步推进产业结构和劳动者技能数字化转型为重点，加快形成适应数字经济发展的就业政策体系，大力提升数字化、网络化、智能化就业创业服务能力，不断拓展就业创业新空间，着力实现更高质量和更充分就业。按照《意见》要求，到2025年，伴随数字经济不断壮大，国民数字素养达到发达国家平均水平，数字人才规模稳步扩大，数字经济领域成为吸纳就业的重要渠道。

2 企业管理数字化转型

当前处于数字时代，任何组织都在寻求数字化转型，这个过程是必要和艰难的，它是一个由适应到依赖数字技术到逐渐形成数字化思维的过程。与企业而言，数字技术正在深刻的影响着商业变革，不断涌现出来新的商业模式和创新，各个产业之间的边界也不再清晰，在如此环境下企业的数字化转型势在必行[6]。

2.1 企业竞争与战略数字化

企业间的数字化竞争是转型速度和转型效果的竞争，体现在借助数字化技术推动业务转型或业务扩张等方面，竞争形式呈多样化，对于传统企业而言，新一代原生数字企业对其存在巨大冲击，例如，数字媒体正在颠覆传统的媒体形态，今日头条等新闻聚合器和微博、微信等社交网络正在引爆网络，不仅改变了新闻的传播方式，也改变了读者对新闻生产过程和新闻品牌的认知；同时，新兴数字企业存在跨界竞争，比如企业由传统数据服务领域进入通信设备制造和互联网接入市场。现时期，数字化转型速度快、效果好的企业能够更快、更好地适应数字时代，在人才、資本和品牌的竞争中保持优势。

现时期，无论客户还是企业员工，工作生活都越来越习惯和依赖数字技术。数字技术能够使企业线下实体空间和线上虚拟空间逐渐融合、协同进化，引起企业内外部互动方式需采取数字化调整和更新。企业需要从战略角度理解和适应数字变化，制定数据驱动的决策，培养从管理层到普通员工的数字意识和工作习惯，采取措施主动学习应用数字技术，渐进式改变原有的流程、支持新的数字业务，提升效率和推动商业模式创新，在变化中更好地识别机会、抓住机会和创造价值。

2.2 企业管理与商业模式数字化

企业数字化管理能够以新的方式捕捉经营利润，建立起强大的客户和员工价值理念。从战略层面分析，企业应先确立数字化战略和阶段目标，确定关键负责人，制定详细计划，确保企业能够上行下达，逐步形成组织认同，同时可向组织外传递明确的数字化转型预期；此外，企业为更好的应用数字技术和适应数字化转型需求，应及时合理调整传统的组织结构，整合与数字化相关的业务或职能工作。随着商业活动数字化程度的提高，数据分析师等专业人才匮乏的问题显现，企业可以采取内培外聘的方式，为数字化人才提供适宜的工作环境，并根据数字战略进行企业文化更新。

数字平台是线上技术支持型的双边或多边市场商业模式创新，数字平台颠覆了传统行业游戏规则，创造出新型社群市场，原本相互竞争的企业、需求完全不同的消费者都成为给平台贡献价值的参与者。数字技术大大降低了平台运营对基础设施和有形资产的需求，数字化的信息、经验和数字系统可以零成本地传递和复制，极大降低了智力扩展成本。平台获益方式灵活多样，比如收取交易佣金、单方收取服务费，也可以围绕平台数据提供市场营销、投资咨询和数据交易等服务。数字平台参与者规模、参与者之间互动数量的线性增长会带来平台价值的指数级增长，产生平台网络效应。

3 企业经营数字化变革

数字经济快速发展，数字化与全球化日益融合，数据流动成为全球化新的特征。数字信息驱动商业运营，数字技术和网络技术对产业不断渗透，推动企业从流程驱动、中心控制的组织形式变成共享平台、高度去中心化的新型组织结构，改变企业运营生产的全过程。

3.1 企业市场与营销数字化

与传统时代的市场相比，消费者在数字时代也发生了较大变化，过去消费者只是广告和商品的被动接受者，而在数字时代消费者也参与到企业商业活动中去，主动讨论和表达对产品的想法。产品生命周期较之过去更短，市场也更加细化，且消费者的忠诚度也在逐渐降低，越来越多的商业活动发生在线上，各种渠道和模式应接不暇，消费者的购物渠道和方式更加多样，因此消费者在购买商品更加注重了个人的消费体验，为此，企业需要收集消费者数据，掌握顾客线上线下行为，整合企业创意与活动，通过内容和服务创造独特的用户体验，最终使消费者自动进行品牌推广。

数字营销是企业数字化转型的核心驱动，更好地应用数字技术和数字媒体建设数字品牌，提升用户线上线下一致性和便利性体验，与客户进行更多、更深入的互动是企业营销数字化转型的重要内容。网络社交营销是建立口碑和品牌的有效策略，数字媒体内容和形式更为丰富，情感表达和互动性更强，通过数字媒体表达的数字品牌更容易被数字时代的年轻人所接受，而数字技术为创意提供了无限空间，是信息过剩时代抓住客户注意力的关键，为此，企业在线下经营基础上所新建的线上渠道和接触点，需要满足客户感知、消费过程、售后保障等线上线下的无缝衔接，鼓励人们通过分享想法、共同完善设计、众筹、组建产品讨论组和粉丝社区等形式积极参与企业商业活动。

3.2 企业产品与生产数字化

企业产品数字化通常是数字技术对产品形态和功能做出改变，主要表现为：产品本身数字化，比如金融、教育等行业的产品和服务实现数字化，这类转型往往伴随着第三方电子支付、按需购买服务等商业模式创新；借助数字技术为产品附加更多功能，比如为运动服饰添加内置传感器记录客户的运动数据，这类转型常与市场细分和差异化创新密切相关，满足客户从科学锻炼到情感交流的多种需求；围绕数字技术对传统产品进行重大变革，比如汽车工业企业开发无人驾驶汽车，这类转型通常更具颠覆性创新特点，具有彻底改变客户行为习惯或同类产品使用规则的潜力。

传统企业面临的生产数字化转型主要是产品在生产过程和服务提供过程中的数字化，比如在产品生产中使用3D打印技术。通过数字化技术与先进制造工艺融合的智能制造，可以提高生产效率，优化产品质量，满足消费者的个性化需求，提供智能化产品，加速企业服务化转型。生产制造要做到敏捷、精益，必须实现数字化，这就要求传统制造企业能够使用数字技术在完全虚拟的环境中建立模型、验证和仿真，将包括生产在内的所有前端和后端环节都集成到统一的数据平台，使生产过程变得柔性、灵活和智能。

3.3 企业商品与服务贸易数字化

现时期，数字贸易以互联网为基础、以数字交换技术为手段、以互联网传输为媒介，不仅改变了企业商品和服务的生产和交付方式，并且直接缩短时空距离、降低交易成本。互联网让共享经济、网络协作成为可能，通过线上线下融合、大数据与平台化，打破了地域、资源与成本的限制，其结果必然优化贸易体制，简化企业贸易流程，增加其贸易机会。

数字贸易向客户提供的服务是知识密集型的，强调与客户之间通过高度互动得以实现，更为重要的是数字贸易具有高度创新功能，在为客户提供产品服务的同时，企业作为数字贸易主体必须不断创新、吸收新知识、学习新技术，创造出适合技术和生产发展新要求的知识应用模式，为此，需要完善数字资源知识产权保护机制，积极应用数字融合管理工具，实现信息技术应用与企业的组织、管理、流程等匹配。

云计算、大数据、移动互联网、社交媒体等新技术不断涌现，拓展和扩充了数字贸易产品服务的种类范围，为客户提供了更為广阔的商品服务选择空间和余地。借助数字技术，企业基于已有的优势资源，可以在全球范围寻找需要的人才、供应商和合作伙伴，重新组织生产和创新，推出更丰富的产品线，适应和激发客户特殊化个性需求，满足实时性、交互性、低成本、个性化的需求。

4 企业数字化变革风险治理

数字技术快速发展、相互融合，催生出诸多新产业、新业态和新模式，创造了大量就业机会，就业质量持续改善，但数字化对企业带来的颠覆变革既是机遇也是挑战，企业应将变革过程中的各类风险管控纳入战略决策中，协同政府、社会民众或其他利益相关方，建立更具灵活性与适应性的治理体系[7]。

政府要为企业数字发展环境提供良好的制度保障。在全球数字经济迅猛发展的大趋势下，数字贸易成为数字经济时代主要贸易方式，企业所面临的知识产权等风险不断上升，数字贸易规则主导权争夺日益激烈[8]。现阶段，WTO规模逐步扩大到数字经济范围，数字贸易协定谈判进程正在推进，中国政府应成为多边数字贸易治理的建设者和推动者，积极在WTO框架下推动数字贸易相关议题谈判，弥合成员分歧，做多边数字贸易体制的坚定拥护者，扩大和深化数字贸易议题上的规格合作。

行业协会应推动行业层面的标准等制定，促使企业积极向数字化方向转型。企业应自信地接收数字变革带来的不确定性，积极整合新服务、新技术、新模式、新同盟等所有新生事物，应对数字化变革产生的各种复杂情况；打造数字时代的全新员工团队，成员不仅拥有基础计算机网络知识，更具备创新能力、能接受灵活的工作方式适应环境变化；建立数字信用联盟，将用户数据视为企业关键业务资产，与联盟成员加强企业数据安全，分享使用其运营所需的数据，减少服务故障、保护用户隐私、提升用户体验。

高校需顺应数字经济时代发展趋势，加强大学生数字素养培育，通过建设智慧型校园、开设数字素养类课程，创设大学生数字化生存环境、优化大学生数字时代的知识结构，提高其获取数字信息的能力、进行数字交流的能力、创建数字内容的能力、提升数字安全的能力、解决数字问题的能力，向企业输送具备综合数字能力的高素质人才，为企业提升数字化竞争力奠定基础。

参考文献：

[1]闫德利，高晓雨.数字经济：全球新一轮产业竞争制高点[J].互联网天地，2017，14（7）：24-28.

[2]Tapscott D. The Digital Economy： Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence[M]. New York： McGraw-Hill Companies， 1997.

[3]Castells M. The Information Age： Economy， Society and Culture [M]. Oxford： Blackwell Publishing， 1996.

[4]Nicholas N. Being Digital [M]. New York： Knopf Doubleday Publishing Group， 1996.

[5]牛禄青.数字经济对就业的影响[J].新经济导刊，2017，17（10）：28-33.

[6]马化腾.数字经济：中国创新增长新动能[M].北京：中信出版集团，2017.

[7]李忠民，周维颖，田仲他.数字贸易：发展态势、影响及对策[J].国际经济评论，2014，22（6）：131-144，8.

[8]周念利，李玉昊.多边数字贸易治理现状、进展和中国的角色定位[J].国家治理，2018，29（8）：23-26.