社保经办“跑路少、耗时少”

袁帼

10 月15 日一大早，想办理社保卡改名业务的宋女士来到了成都市成华区社保局政务大厅。在取号后，宋女士只等待了几分钟就被安排到专为办理个人及公司业务所设立的综合窗口办理业务。宋女士对照柜台前的办理业务需带的资料牌，确认自己资料齐全后将文件交给了经办人员，经办人员对照信息后录入电脑。不到5 分钟，宋女士就办理完了整个业务。“我以为至少要花一个小时的时间，没想到这么快就办完了！”她感慨道。

“以前我来办业务时，窗口是不分类的，有一次我只是想询问一个政策，明明几分钟就可以搞定的事，就因为前面的人办理的业务复杂，我足足排了一个多小时。”谈起以前来政务大厅办理业务的经历，宋女士说，“现在窗口被细分成10 个柜台后，大家办理业务更规范，不同柜台办理不同类型的业务。就像我在取号时就有工作人员来问我办理哪类业务，然后引导我自助取号，进行分流，这样办理速度更快。”在宋女士看来，这种随到随办，一切跟着标准流程走的服务大大节约了办理业务的时间。

家住成都市成华区双桥子街道的高先生双腿有疾，需要办理个体参保时，他只能杵着拐杖来到街道下移办事点。即使该办事点离他家只有一站公交的路程，但对于行动艰难的他来说，仍感不便。

“自从家门口的红旗超市安装了社银自助服务一体机后，我下个楼就可以办理基础的个人业务，还不用排队。”在高先生看来，社银一体机让他享受到了在门口即可办理社保业务的服务。

“社银一体机真正实现了社保申报、查询就近办理，将经办服务向互联网延伸，将服务放到群众的家门口，放在群众的身边，彻底解决群众来回跑路的问题。”在社保大厅工作了十年的吴婷婷说，“现在网上办理业务的群众越来越多，社保经办机构效率大幅提升，服务对象办事跑腿少了，耗时少了，满意度不断提升。”在吴婷婷看来，这种信息化技术在社保经办中的应用，加快推进了社保经办从传统“面对面”的柜台办理向“键对键”网上办理的转变，是将社保大厅的桥梁延伸到了群众的家门口，实现了真正意义上的变群众跑腿为信息跑路，变被动服务为主动服务，提升了社保公共服务需求侧的获得感和满意度。

社保业务办理高速高效

◇ 2017 年底，四川在全国率先建立机关事业养老保险公共服务平台，实行经办服务全程网上办理。养老保险关系转移接续机制不断完善，跨地区、跨险种转移接续更加顺畅，实现了一地受理、协同经办。

◇ 大力推行“综合柜员制”，截至2019 年7 月底，省本级和19 个市（州）、122 个县（市、区）启动实施综合柜员制。积极推进社银一体化、延时服务、预约服务等，开通网上大厅、手机APP、微信公众号等线上服务，社保经办服务更加便捷高效。

◇ 2018 年4 月，省人社厅出台社会保障卡经办服务规程（试行），构建全省统一的社保卡经办服务体系。实现社保卡功能激活、密码修改与重置等业务全省通办；服务网点覆盖省、市、县三级，人社部门、基层平台和合作银行的社保卡线下服务网点达1.2 万个；拓展线上自助服务渠道，群众办理社保卡相关业务更加方便快捷；全省183 个县（市、区）均设立社保卡联网快速制卡网点，实现办卡立等可取，网点达3408 个，累计现场打卡1472 万张。