问政节目的敏感性与灵活性

缪缤

常熟市广播电视总台《午间风》是一档集新闻监督、市民服务于一体的民生热线节目，创办于1993年。25年来，《午间风》节目始终坚持实话实说、客观公正的宗旨。问政节目为公众、政府部门提供了一个交流沟通的平台，强化了公众对政府官员的监督。但运行多年后，不少地方区县台遇到了节目发展的瓶颈。常熟台《午间风》运行至今，多媒体融合使节目渗透力、影响力和主播形象影响叠加，势头不减。

一、遵循新闻传播规律，追求日常追踪的敏感性和重点暗访的灵活性

融媒体给问政节目主持人、记者提出了新的要求，就是互联网思维方式的不断强化。传统媒体转战互联网，在媒体融合过程中，必须导向先行，强化主流舆论，在业务融合上下功夫。互联网思维，是以受众为基点的思维，把受众看作服务对象。《午间风》在融媒体实践中将文字、图片、音频、视频融为一体，对热线电话受理、微信短信留言互动、上门咨询访问等诸多日常环节，坚持开放的思维、心态，以日常追踪的敏感性为立足点。要确保问政节目更具思辨性，重点暗访的灵活性也十分重要。网络是一个高度开放的巨大智库，智者既以智慧影响众多网民，也善于从网民的众声喧哗中汇集智慧和汲取营养，这正是融媒体互联网思维不断进化之魅力所在。日常追踪的敏感性和重点暗访的灵活性是以“听民声、解民困、集民智、促发展”为宗旨的，也是互联网思维在问政节目中的具体体现。

2018年8月、9月分别进行了两场《常熟市政风行风热线——基层行》融媒体现场直播。一场走进常福街道办事处，《午间风》提前一个月，走访征集大家关注的问题和对街道的建议、意见。常福村村民老范向节目组反映：村里望虞河北到陈家桥段，河岸坍塌严重，生活在河岸两侧的居民忧心忡忡，担心影响住宅房基。东联村村民环保投诉：村里煤场上水泥粉尘飞扬，导致周边污染严重。《午间风》把环境整治作为该期节目的主题，并抓住这两个事件进行暗访，直播现场共同关注、探讨，以问责为主、现场求解。另一场走进海虞镇汪桥村，汪桥村作为苏州市率先启动美丽乡村建设的十个试点之一，节目组在日常追踪采访中对这个村非常了解，村民对于家园建设有怎样的建议和期待，美丽乡村建设的推进带给村民怎样的环境提升和改善？节目组前期进行了大量追踪采访，现场以数据说话，问政直播以说事为主，面对面沟通，让村民成为主角。

二、提升节目驾驭能力，增强题材选择的敏感性和处理问题的灵活性

跨媒体联动、融媒体播出的新业态，迫切要求主持人、记者不断提升节目驾驭能力，增强题材选择的敏感性和处理问题的灵活性。

问政平台要让百姓喜闻乐见、积极参与，才能更好地发挥舆论引导力和影响力，必须把受众作为圆心，实现从“受众”到“用户”理念的改变，正确对待媒体传播者和公众接受者两者之间的关系，让用户收看收听更随意、投诉咨询互动更便捷。媒体融合环境下的问政节目要引导社会舆论、引领社会认知，找到可持续发展的道路。媒体融合创造了一个可实现多向互动、多元共生、互连互通的公共话语生态系统。近年来，《午间风》节目“触电”“触网”持续发展，日均受理听众来访、来电、短信留言、网络留帖数量持续增长，超过百件次，《午间风》力求细微之处见精神，善待百姓、和风细雨、来者不拒、事事有回音。加强前期策划，根据选题和策划思路开展采访、撰稿、编辑，把握事实，切中要害，使节目更有深度更有思辨性，各被问政单位负责人常常“红脸”冒汗，直播模式大大增强了节目的现场感和可信度。

2018年《午间风》开辟了“聚焦基层行”“政风行风面对面”“基层行再追踪”等栏目，跟踪报道典型问题解决情况，对落实不力的进行重点关注，达到了追踪问题和落实解决的有效推进。“基层行”走进梅李镇直播中反映的车库出租问题，节目结束后，主持采编紧追不放，积极沟通督促。直播当天下午梅李镇就组织多部门开展联合执法，向违规出租车库的户主发出整改通知书，并随后开展了有效的综合整治，使出租安全隐患得以有效整改，获得民众称赞。

2018年7月9日古里苏家尖葑泾村9组村民代表来到《午间风》投诉村里的林柏金属有限公司粉尘、废气、废水严重污染环境，村民向地方环保部门投诉多次无果，希望《午间风》予以关注。《午间风》节目组敏锐察觉到这是事关环保整治和村民健康的大事，当天下午就和古里镇环保办进行了联系，并于第二天一早赶赴现场，与镇、村干部同时进入企业就环保污染问题进行实地调查，对现场发现的问题与地方部门进行直接交流，最终促使地方环保办做出了“企业停产整改，若整改后仍不符合标准，企业将不得恢复生产，并且建议关停”的表态，之后企业做出了关停的决定。

媒体融合环境下，问政节目内容更丰富，互动更方便，叠加效应凸显。问政平台既是思想平台，又是监督平台和意见平台。在问政节目融媒体探索道路上，应始终坚持公信力、引导力、创新力，按新闻规律办事，在工作过程中坚持敏感性、灵活性、建设性，增强公共话语空间的活力。