物联网技术背景下提升智能家居产品用户体验设计研究

卢菲菲，李 珩

（长春理工大学文学院，吉林长春，130022）

在无线网络系统、信息技术、传感器技术等发展迅猛的今天，物联网将许多人们对未来生活景象的幻想变为了现实。作为现代家庭网络化信息的载体，智能家居产品也推进了相关网络技术的开发与研究。安全防范、远程控制、家庭娱乐等多种多样的智能家居产品相继问世，在方便了人们生活的同时，仍然存在形态守旧、设备功能及机构兼容性略差、用户体验不到位等问题。因此，在物联网这个时代背景下的智能家居产品，不仅要做到智能化，而且要保证给予用户舒适自然的智能，而不是机械式的遥控控制。这需要它彻底摆脱传统的有线技术，逐渐向低价、简单、舒适的方向发展，这需要先进的技术以及良好的用户体验设计。

一、传统智能家居产品使用体验的局限性

随着社会经济和信息技术的不断更新和变化，人们对生活质量的要求逐渐提高，开始注重家庭环境的安全隐私性、体验舒适性、升级高效性等方面。物联网下智能产品在人们的生活中起着越来越重要的作用。家居产品是人们生活中不可或缺的一部分，物联网智能家居产品与传统的家居产品不同，物联网智能家居产品有着更加智能的相互作用的多样性，对用户的操作体验有更高的要求。传统的智能家居产品并不是真正意义上“智能”，因为它没有彻底解决用户的使用需求，无法让人体验到智能家居的人性化特点。

传统的智能家居产品首先考虑的是如何采用正确的布线技术，这也是区别于物联网智能家居产品最直接的衡量标准。传统的智能家居产品不仅需要稳定的有线网络，还需要建立维持售后技术的专业人才队伍，而且存在相对建设周期较长、成本略高、系统的灵活性不稳定、维护维修费用较高、可升级和扩展的容量不足等问题，很多项目的更新换代并不能保证用户的使用需求，因此使消费者在使用过程中存在痛点。由于对这些存在的问题没有给出及时并准确的判断，导致在整个系统的发展进程中出现了推延及烂尾的现象。

物联网时代，智能家居产品需要摆脱这些束缚。物联网的技术背景不仅带来较低的电力消耗，而且还让人们享受着高效稳定的无线网络、可靠安全的连接、强大的通信系统，并能完成自我修复，很大程度上节省了人力和物力。延伸到家庭使用过程中，安装变得简单方便、操作变得明确易懂、维护维修变得安全省心、扩展变得随心所欲。总而言之，任何一个消费者，都可以按照说明书的指导独立完成整套智能家居系统的安装和使用，不需要专业人员的指导和参与，可以自己动手简单、迅速地完成整体智能家居系统的操控过程。

二、物联网背景下的智能家居产品设计与实现

在积极推进产业化和信息化的过程中，在智能家居产品行业的竞争中，网络变得更现实。随着网络的革新和发展，交叉产业和交叉技术的合并成为现实，是促进智能家居产品行业发展的新动力。一方面，给智能家居产品带来无限商机；另一方面，也不能忽视物联网发展进程中和智能家居产品之间的矛盾问题，挑战和机会是同时存在的。随着物联网技术的不断完善和发展，智能家居产品已开始深入人们生活的每个细节，逐渐成为近年来家居产品市场竞争的热门话题。

物联网的开发导入为智能家居产品提出了新的设计理念和发展目标，与此同时，智能家居产品又被视为物联网背景下的一种线下实际应用。基于物联网的智能家居产品设计，要努力结合无线的网络系统、信息技术、传感器、移动端应用开发等技术，通过设计对应的信息中心装置，再与家庭生活相关的各种子系统有机地结合，管理信息交换和交流，与网络连接。在连接到智能家居产品设计的基础上，通过对家居产品交互的智能控制和全面管理，实现便捷的操作系统，让现代的家居生活体验更完善。

物联网智能家居产品应以用户的体验和感情设计为焦点，良好的市场前景，加强相互连接的相互作用，以优化智能家居产品的开发及服务为导向，进行革新设计。在未来的智能产品设计中，由于物联网技术的加入，将对传统智能家居产品设计观念产生巨大的影响。从现阶段的社会发展中我们不难看出，信息的传递更多的是依赖使用者的感官来实现操作的，这将是今后发展的一个必然趋势，很多产品将通过感官达到和使用者之间的沟通和联系。物联网技术让多种多样的想象变成现实，作为当代物与物、物与人、人与人之间实现自由对话的技术，它是可以实现产品设计过程中的多元想象的，给产品设计带来了无限的可能。总之，物联网技术给产品设计空间带来突破和革新，最显著的体现便是产品的相互设计有了崭新的发展平台。

根据物联网的发展趋势，本文将挑战新的设计思路，采用新的设计手段，从根本上分析智能家居产品的使用特征和未来智能家居的定义和新产品开发。比较现有的智能家居产品和传统的智能家居产品存在哪些不同，在设计相应产品过程中要重点分析家居生活的背景，分析有针对性客户的使用需求，对于老人、儿童及特殊人群存在的能力差、行动受限等特殊问题要给予关注和解决。通过进行实地调研、问卷调查、访谈等方法，从根本上真正了解客户的需求，目的是通过产品设计解决网络产品共享和管理问题，并合理解决社会上诸如“关爱儿童”、“空巢老人”等一些热点问题。通过调查智能家居产品的现状和存在问题，明确智能家居产品的设计原理和开发方向，使得智能家居产品的设计过程更加注重实用、体验、亲和、可靠、经济和扩展的原则。从用户的实际需求出发，产品要变得知性，尊重用户的使用习惯，提升用户的使用体验。

三、增强智能家居产品用户体验的设计原则

在产品设计中，产品界面、使用情景、用户操作等都会影响用户对产品的体验。因此在设计的过程中应遵循一定的原则，避免设计者片面地根据自己主观认识对产品做出抉择。智能家居产品中的用户体验设计原则可以有以下几个方面：

（一）关注生活形态，从使用者需求出发

使用者的需求是影响智能家居产品体验感的主要原因。在这个阶段，由于物联网技术的持续改善和人们物质生活的逐步提高，对于智能家居产品感兴趣的用户，我们可以帮助他们找到最适合的智能家居产品。制定个性化智能家居产品的解决方案，注重其实用性，目的是向使用者提供更便利的、更有效的、更容易的产品。

更便利、有效、简单的产品和系统必然是今后发展的方向。初期的智能家居产品也很方便，但是过于保守，并未得到用户的赞许。现今社会环境下，智能家居产品的主要消费者几乎都是高端人士，所以产品形态也将是消费者考虑的一个重要因素。而很多厂商又对用户满意度有着较高的追求，在设计中始终坚持以服务用户为主，以为用户做最优质的设计为理念，更能为广大用户设计出满意的智能家居产品。

（二）增强功能实用性和操作可行性

在物联网这个时代背景下，实用性是智能家居产品设计首要考虑的问题，我们要摒弃那些华而不实的外部形式，要以功能的实用性、操作的可行性、使用的安全性和体验的人性化为主。

智能产品的实用性是产品存在的基本特性。要将“实用”这个词具体化，智能家居产品的控制模式必须要遵循实用性的原则，否则，会降低人们对此类产品的使用舒适感。但如果我们还是沿用着传统的操作方法来控制家居类产品，那么就失去了“智能”存在的意义。智能家居是一套整体的系列化配套系统，包括智能家电设备控制、智能照明控制、遥控窗帘控制、防盗警报、多角度监视、气体泄漏等，同时还可以拓展为点对点物流推送，网络视频点播等增值服务功能。特别是对老年人和孩子来说，对智能家居产品的实用性要求更具针对性，设计者要通过对使用者需求心理、产品设计方法、自动化控制系统、计算机网络系统及物联网通信技术的全面应用和权衡，针对老年人、孩子或特殊人群的需求展开设计。项目的整体设计目标是要节约资源和能源，力求做到经济上便利、操作性简单、维修维护服务到位。

（三）强化产品的的易用性设计

智能家居产品必须将其便利性最大化。智能家居产品的价值是基于客户生活习惯的变化展开设计，以此来提高生活质量。所有的设计都会为顾客的生活带来便利，避免复杂操作，从而提高生活质量。

智能家居产品集成多个领域的技术，在界面操作使用方面要求能够简单明了，只有操作简单，使用便捷，即学即会，才能够让智能家居产品的体验达到完善，产品得到推广。例如某些智能家居产品采用图形化的菜单操作界面和全触摸的操作方式，用户按图形菜单提示操作，利用触摸屏的交互方式，信息给予反馈或指导，使用简单，操作方便。

（四）整合系统间的兼容性

智能家居产品是与各种技术解决方案合并的综合控制终端。智能家居产品的设计必须要明确理解这些技术领域，以大幅度控制整个系统的互换性。另一方面，一套完整的智能家居产品的系统设计，要兼容多种解决方案，可以带来更多的交叉领域参与，这样，用户的操作使用体验才能够得到提升和完善。

（五）保证系统稳定性及安全性

智能家居产品是新生代产品。自从智能家居产品走进人们的生活以来，使用者的心理接受度越来越高，智能家居产品的整体产业发展态势迅猛。这些都来源于各种技术和领域的交叉融合，产品的功能和系统的稳定性也在逐渐提高。智能家居产品的稳定性是影响使用者经验的最重要的因素。

智能家居产品是高科技产品，与实现机器操作性的技术有关，产品使用的安全性尤为重要。智能家居产品引起使用者注意的原因之一就是智能家居产品的安全性非常高。因此，安全性也是影响使用者操作体验的重要部分。

（六）依据用户使用情景做设计

要做到这一点并不容易，需要长期的实战经验做基础才可以。我们都知道腾讯比微信出的早，但后期微信使用的信息量远超腾讯，事实上我认为腾讯作为前车之鉴为微信后来的反超帮了很大的忙，比如用户注册的门槛较低、用户来源比腾讯更为广泛、使用范围不仅仅局限在工作、业务等方面。微信更大众、更生活化，其中主要原因就是腾讯在用户使用情景方面的研究没有微信做的全面细致。

因此，家居智能产品并不是孤立存在的，只有将它放在不同的使用情景中，它才是可用的。换句话说，产品的实用性与使用环境和功能要求是息息相关的。一个产品的可用性离不开该产品的操作用户、使用方法和使用环境。可用性设计的关键在于按照人的生理、心理特征设计智能产品，将涉及到人的尺度、人的极限、形成自然匹配、易视性和及时反馈、容错性等五个方面。从使用者的角度来看，可用性设计能够使他们准确的对产品进行操作，达到他们预期的使用目的，并且能带来愉悦的使用体验而不是使用痛点；从产品开发设计的角度看，可用性原则是衡量一个系统能否高效、便捷、安全使用的重要原则。因此，我们要从设计的早期阶段通过对产品的评估逐步优化设计，在评估的过程中能够使设计人员和开发人员整合使用者的反馈信息，直到系统达到一个可用性的安全水平。另外要确定每一类产品的使用群体，依据他们的生活方式以及操作方式进行贴切化设计。

四、物联网的革新与发展对智能家居产品设计提出新要求

随着日新月异的科技发展，世界前进的步伐完全超乎人们的想象。一场以互联网、物联网为先导的工业革命引领我们进入了崭新的工业4.0时代。

智能家居产品从最初的“功能家居”到如今的“智能家居”，再次提出了更高的要求。以洗衣机为例，智能洗衣机本身除了一些较为细分的功能之外，还必须具备“自主处理”或“智能处理”、远程操空等能力。比如，对放入洗衣机内衣物的颜色、重量、材料等进行自动识别，并根据识别的结果自动选择适合的洗涤方法和有效的洗涤时间；同时，也可以根据用户的洗衣习惯，自动分析其行为模式，作出提醒等。

随着物联网技术的革新与发展，未来会不断推陈出新，设计适合不同消费者的智能家居产品，使人们拥有更便捷、有效、简单的生活体验。纵观当前市面各式各样的智能家居产品的用户体验，繁琐的操作及复杂的功能系统，其表现并非理想，致使智能家居产品往往变为摆设，被束之高阁。应物联网时代之邀，结合人们对未来生活方式的追求不止，智能家居产品必将迎来升级大潮，产品设计师务必坚持“以人为本”，关注用户需求，增强用户体验，化繁为简，设计出更为简洁明确的产品，使用户对号入座，一眼识别最适合自己的智能家居产品，赢得长足发展。

五、小结

“智能家居产品”是以住宅为平台，这将整合形态设计、系统、功能、操作、机构、服务、管理和控制等各方面，采用简洁、简单的外观，利用先进的网络通信技术，提升并完善智能操作体验。通过管理与智能相关设备的所有类型的家庭生活网络，营造高质量、高效率、舒适、安全且便利的生活环境。物联网时代的到来，使人们的生活方式发生了改变，而这一切都源于新技术的革新，如果说新技术是实现变革的基础，那么设计就是手段，两者只有相互作用才能发挥出自己的实力。

随着物联网的快速发展，对智能家居产品设计提出了新的要求，智能家居产品设计的革新与发展也同样离不开技术的革新和设计体验的升级。当技术应用于日常生活，设计提升操作体验，这一切从真正意义上改变了人们的生活习惯时，我们认为另一种更新的技术革命也不会太远了，我们期待着那一天早日到来。