二手电商平台交易中的信用风险问题

闫静雯

[摘 要]互联网的兴起极大程度上方便了人们的生活，同时改变了人们传统的生活方式。过去由于信息传播的局限性以及信息发布的成本高昂，生活中的闲置物品大多数只能出售给收荒匠或者堆在角落。偶尔举办的跳蚤市场才有一定几率让部分闲置物品以一个比较合适的价格出售，这就直接造成了金钱的损失以及资源的浪费。二手物品交易平台的出现恰好解决了这一问题，并逐渐形成了一套完整的二手电商商业模式。有利就有弊，二手电商交易平台在方便人们的同时，也引发了众多信用风险问题。由于网络的虚拟性，商家可以只展示给消费者他们想让消费者看到的内容，这就一定程度上存在消费者受欺骗的可能性，卖家与买家之间的信任因此缺失。本文通过分析二手交易平台中存在信用风险的原因，讨论解决买卖双方信用问题的办法和措施。

[关键词]二手电商平台;信用风险;解决办法

[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A

随着互联网的不断发展与信息技术的进步，近些年电子商务交易平台发展迅速。人们生活水平的提升使得日常闲置商品的数量增多，二手交易平台应运而生。2002年，国内出现最早起的二手交易平台，主要交易对象为二手书籍;2007年起二手车交易进入爆发期;直到2014年，以“闲鱼”为代表的二手电商平台出现，国内二手交易平台进入井喷期。截至2018年末，线上二手市场总用户量已经超过6000万人，交易物品品类繁多，交易总额不断扩大。

由于网络相对现实环境缺乏真实性，同时网络交易具有开放性与片面性的特点，线上交易对于买卖双方的诚信都是巨大的考验。近年来由于网络描述与现实产品不相符的问题，造成了一系列交易纠纷。同时由于二手平台仅仅作为中间担保方而不能作为处理方，交易完成后退货退款都难以实现，因此很容易给消费者带来不良的消费体验。据不完全统计，约有48%的网民对于二手平台的购物出现过不满意的情况，如今，二手平台交易的诚信问题已经成了一个严重影响平台发展的不可忽视的问题。

1 二手电商平台的出现与发展

随着社会经济的不断发展与进步，人们对新鲜事物的追求度越来越高;同时企业产品更新速度也越来越快，产生了非常多有价值但是闲置的物品，比如手机、衣服、生活用品等。例如一个追求新鲜时尚的年轻人，当手机出现最新款式的时候，他就会想着购买最新款式的手机，因为新款手机无论是外观样貌还是硬件技术都会得到改进，手中握着最新的手机就仿佛掌握了时代的潮流。但是目前手机更新迭代的速度非常快，往往半年甚至几个月就会推出新款手机，当消费者购买了最新款式的手机时，功能几乎完好无损的“上一代”手机就被闲置下来了。与此同时，还有一部分人，他们没有那么追求时尚潮流，只是想拥有一部性价比更高的手机，相对于购置新手机，他们往往会选择购买闲置的二手手机，需求与供给就此达成。而为了满足交易，还需要一个可靠的平台进行信息的發布、展示和担保，就这样，线上二手交易平台应运而生。如今中国的线上二手交易市场商品门类越发健全，对于潜在客户而言，在二手平台购物不需要投入过多的金钱就能享受到自己喜欢的商品，还可以处理掉对自己用处不大或者用不上的商品，十分方便。相对于线下二手市场交易，通过线上二手电商平台完成商品上架、购买商品等操作也非常简单，花费时间和金钱成本较低。通过平台，消费者能直接与卖家进行交流，没有中间商赚取差价，双方都能取得利益最大化。这些年，二手电商平台用户增速迅猛，同时这也推动平台不断地进行平台功能的完善，给平台发展也带来了巨大的好处。总体上来说，二手电商交易平台符合当前经济环境下的需求，是时代发展的必然产物。平台的出现减少了资源的浪费，同时也激发了各阶段人群的购买潜力，在构建节约型社会的同时促进了社会经济的增长。由此看来线上二手电商平台具有非常大的潜力，拥有巨大的市场价值，众互联网巨头纷纷开始涉足线上二手市场，比如腾讯与58同城携手创立转转、阿里巴巴从淘宝延伸出闲鱼等。同时还有一些小平台的兴起，借助其他的网络平台构建二手交易平台，比如学校常见的跳蚤街、百度贴吧中的二手交易信息等，二手市场的战斗显得非常激烈。

2 二手电商平台存在信用风险的原因

当前，二手电商交易平台现已具有巨大潜力与巨大市场，同时也存在一定的风险，其中最主要的就是信用风险问题，造成信用风险问题主要存在于以下几个原因：

（1）欺骗成本低：由于线上二手市场的交易双方都是普通的用户，简单绑定与注册后就可以进行买卖物品交易，没有明确的买方与卖方区分，并且买卖双方都不会像其他网络交易平台需要各种押金和证明，欺骗成本极低。同时二手商品交易由于是个体面对个体，交易基本上只会发生一次，几乎不用考虑需要留住“回头客”的想法，很多商家出于实现利益最大化的目的，就会夸大其词地描述自己的物品，以此换取更大的利益。

（2）描述片面化：由于是线上交易，买方只能通过卖方的描述对物品进行大致的了解，就会出现卖家片面描述商品的情况。这种情况往往在二手电子产品交易中出现。例如，平台上某二手电脑价格相对其他同种配置同样品牌的二手电脑便宜很多，且卖家描述清晰，包括电脑的新旧程度，CPU、显卡、硬盘、主板、内存条的品牌和参数都描述得非常清楚，从表面来看是非常实惠的交易。而买家购买回来使用后发现电脑其实是挖矿用的“矿机”，已经长期超负荷工作，难以满足日常使用要求。卖家出于自身利益的考虑将对自己最不利的描述掩盖或者直接不描述，是最为常见也最具有欺骗性的行为。

（3）利用漏洞欺骗：由于大多数二手交易平台都有收到货物后就不能进行退款的规定，因此有些买家会通过平台漏洞或者卖家的一些漏洞进行欺骗行为。最具有代表性的是，买家收到货却装作自己没有收到货，然后反过来责问卖家为什么没有发货，再通过平台强行申请退款，不仅浪费卖家时间，甚至某些卖家由于经验不足等问题，没有保存好物流凭证，被迫退款遭受损失。还有一种情况是买家购买商品后，由于自己的疏漏购买错误，然后卡着时间点申请退货退款，给卖家造成不必要的损失。

3 二手电商平台解决信用风险的方法

（1）完善登记资料：二手交易平台应该尽量完善信息登记，做到实名认证，平台做好监管。同时应该完善买卖双方的星级评定功能，交易完毕后，买家与卖家可以直接给予对方分数评价，所得分数会影响后期平台交易。这样能最大程度上增加二手电商市场的欺骗成本，一次欺骗后个人档案中就会留下信息记录，这样就会让买卖双方互相忌惮，不敢肆意地进行欺骗行为。

（2）交易前询问：大多数线上二手商品交易市场在交易前双方可以通过平台直接交流，此时买家应有针对性地对商品进行提问，尽可能清晰详细，并保留好对话记录。特别是针对电子产品，收到货物的时候仔细检查，如果与预期不符就直接进行退货处理，将风险降低到最低。另外买家在购买东西的时候切记不能贪图小便宜，网络如此发达的今天，大多数商品的价格其实是非常透明的，低价的背后其实存在着很大的风险。

（3）保留相关凭证：卖方切记要保留好相关的物流凭证，同时将商品进行详细的拍照保留，以方便获取平台的支持。同时应当保留好与买家之间的聊天记录，这样能最大程度上地保证自身的利益，当物流信息显示买家收到货品的时候及时地提醒买家点击收货。

4 结语

互联网的出现最大程度上方便了人们的生活，二手交易平台的完善给闲置物品发挥剩余价值提供了便利，提高了资源的利用效率，从而改善了人们的生活品质。信用问题是二手交易市场发展的瓶颈。本文简单分析了二手交易市场信用缺失的原因，并提出了解决办法。但是一切的方法都不及提高个人素质，因为体制漏洞几乎是无可避免的，只要有人想讨到好处那么漏洞会一直存在。人与人之间的相互信任是在买卖双方共同努力下建立的，卖方应该实事求是地按照平台要求真实发布产品信息，买方也要实事求是地履行交易流程，只有这样才能构建更好的线上二手交易市场。

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