我国旅游电商发展现状及策略研究

马子文 程康 陈娟

[摘 要]随着我国经济的逐渐发展，人们收入以及消费水平的不断提升，消费观和思想观念发生了翻天覆地的变化，旅游行业潜力巨大，因此为了面对时代发展，旅游行业急需进行转变，将电子商务与传统旅游行业结合无疑成为了重中之重，我们应当从实际出发，发展特色旅游电商，提升旅游电商的综合体验，保障消费者的隐私以及安全，使得旅游电商行业更加完善，所以本文通过分析旅游电商发展的重要性以及此过程中出现的客观问题进行讨论，同时提出一系列对策，帮助其更好地完善服务体系。

[关键词]互联网;旅游行业;旅游电商

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A

1 引言

旅游电商行业作为传统旅游行业和电商行业的结合，开辟出全新的旅游模式，利用互联网模式对企业进行综合的品牌化宣传，提升信息的分享以及大数据分析下的网络销售，完善的一体化服务提升消费者的旅游效率，满足个人定制以及自主消费的需求，达到了双赢的局面，同时接踵而来的是许许多多的问题，旅游电商行业参差不齐，大多数存在抄袭模仿，缺少创意，功能匮乏，用户体验差等问题，因此本文探讨在新的时代下，旅游电商如何进行转变以及发展。

2 当前我国旅游电商发展现状

2017年中国在线旅游市场交易规模达8286亿元，同比增长35%。根据数据可以发现，2014年后的发展速率明显变缓，预计未来的四年内将会降低到12.2% ，此外旅游渗透率也在逐渐上升，2017年渗透率增长至13.3%，同比上升1.3个百分比，持续保持高增长姿态的在线渗透率，预测将在2019年上升至16%以上，但是在线旅游的发展趋势也将在今年开始逐渐放缓，由发展阶段逐渐过渡至稳定阶段。

目前我国的在线旅游主要以网络为主体，以旅游信息库、网络化数据银行为基础，扩大市场占有率，将旅游中食、住、行、游、购、娱、通六大要素通过网络进行销售，为客人提供个性化的服务，利用电子商务将旅游产品的供给方和需求方进行结合满足顾客的需求，具有时效快、普及化、平民化、高度关联性等特点，加快整合各类资源，促进旅游行业间的交叉联合，将优点进行互补，将分散的利润整合，最大限度满足游客的个性化需求和旅行满足感，吸引大资本投入旅游行业，造成多方旅游电商的恶意竞争，各自对于市场的占有率屡次进行引流，导致引流成为了旅游电商企业的“利器”，但是一味的引流导致了成本的不断增加，在同样的情况下价格便成为了唯一的比较点，而在旅游体验层面减少了工作人员与消费者的交流，缺失了彼此间的沟通，而且由于信息技术普及程度不高，导致了与餐厅、宾馆、商店等部门之间的联系存在缺失，降低了自己的核心竞争力，达不到理想化的要求。

3 现阶段旅游电子商务的发展困境

3.1 旅游电商行业恶性竞争

国内在线旅游电商行业普遍利用利润率扩大自身的市场占有率，巨大的亏损之下越来越多的旅游电商行业如履薄冰，价格战愈演愈烈，在市场占有率被各个旅游行业抢夺的现象之下，越来越多的电商巨头开始站队扶持，加大前期的投资力度，导致这场战争僵持不下，不过越是烧钱的引流，越会使得自己的营销成本越长越高，导致自己落入危险的境地，流量越大，订单越多，看似风光的背后有可能是极其低廉的利润。

3.2 发展与实际利用率较低

我国旅游规模产业化能力较低，全国各地景点位置分散，普通旅行社数量多且缺乏完善的运营機制，合作机制不同导致互相合作成为难题，并未将单纯的旅游休闲从横向基础体验转化为纵向深度体验挖掘，仅改善最初的基础服务和提升多样化专业化需求，用户的体验感一般，此外旅游行程之中用户的需求定位点也需要去做出创新，细化景点旅游路线，突出历史文化底蕴，而今行业内的产品重复率高，缺少独特性，导致对顾客的吸引力不足。

3.3 旅游电商平台自身存在安全隐患

互联网存在虚拟性，信息可信度较低，信息不对称，隐形消费混杂，电商平台忽视对信息的审查等缺乏信用机制监管的问题严重。消费者缺少维权渠道，网上虚假宣传的实例层出不穷，价格低廉更容易发生问题，旅行社和导游可以通过顾客购物获得回报，所以旅游产品的价格一般都高于其实际价格，而且在行程中购物次数过多将会影响顾客的旅游体验，旅游购物严重异化旅游体验。

3.4 旅游电子商务行业人才缺失

旅游电商是由旅游行业与电商行业的结合形成，新的行业需要多方面的专业人才，可是综合能力突出的人才数量极其缺乏，从而导致电商物流产业的发展缓慢，缺少在熟悉电商行业的基础之上还要对于旅游方面有一定程度的认识的专业人才，因此旅游公司与电商公司之间的交流严重脱节，从而服务与旅游的体验并未给消费者明显的改观，所以导致旅游电商发展滞后。

4 加快旅游电商发展的策略

4.1 改变旅游电商行业的竞争观念

对于行业中的竞争，应该通过行业的巨头带领，彻底改变以牺牲利润来换人流量的格局，加强行业内部的多样化服务提升，对电商旅游行业进行整改，相比于低廉的价格，更多的客户希望拥有的是一个完美的旅行体验，可以通过其他方法以优良的服务旅行体验来吸引顾客，与用户进行多方面交流，对于客户进行精准划分，对于不同层次的客户进行不同的推荐，增加人流量，达到收支平衡，结束恶性竞争的局面。

4.2 利用数据提升用户体验

为了更好地贴近消费者，占据更大的市场份额，旅游电商必须具备多层次、多角度的服务，便需要结合互联网的优势，利用大数据对于顾客进行一定程度分析，通过互联网大数据，经过特殊化的算法，构建庞大的电商旅游体系，依据精准的消费者数据，实现从客户、平台、旅游地等环节全程提供跟踪服务，增加顾客对于体验的反馈，对于客户、导游、景点进行重组，打破传统的旅游服务模式，还可以通过AR服务让消费者更好地去制定自己的旅行计划，提供多元的优质服务，加强旅行的满足感。

4.3 提升旅游电子商务的安全

网络交易的安全性和用户信息的保护是所有旅游电商面对的重要问题，旅游电商应该积极响应2019年国家颁发的电商法规，从根源上加强旅游电商行业对于消费者信息的保护，才可以最大程度上吸引顾客，增强客户的黏性，严厉打击对消费者的欺骗行为，同时加强自身企业的安全防护意识，建立良好的信息保护体系，提升员工的服务技能和专业素养，杜绝旅游购物回扣现象，降低旅游行程中的购物次数和购物时间，消除潜在的安全隐患，将客户的利益与体验放在首要，通过统一的电子商务信用体系，对于自身平台进行评估和定位，从而让旅游电商更容易被消费者所信任。

4.4 提升旅游电商专业人才的培养

拥有专业人才对于旅游电商企业的影响是巨大的，提升旅游电商人才培养将能缩短电商与旅游两个行业之间的距离，所以在相应人才极具匮乏的今天，我们应当与各级旅游管理部门及企业合作响应时代的号召，积极派遣人员去进行综合培训，学习多方面的综合知识，培养出大量复合型的人才，同时旅游企业也可以与高校制订实习计划，对于需要的专业人才进行综合培养，此外还可以从国外引进人才，吸取国外的先进方法，结合自身情况培养，以促进旅游电商行业的发展。

5 结语

时代在发展，人的思想观念也不像从前一般，越来越多的人渴望追求精神享受，因此旅游电子商务化将会是未来旅游行业发展的主要趋势，一体化的旅游体验也是现今消费者所渴求的，但是前景虽好，旅游安全性以及服务质量的提升仍旧是发展道路上的重中之重，我们应通过提供多元化的服务来构建拥有自身特色的旅游电商行业，实现旅游行业的伟大变革，从而迎来我国旅游电商的新时代。

[参考文献]

[1] 王望龙，陈 丽，王明宇.旅游电子商务发展现状与对策研究[J].中国商论，2018（09）.

[2] 马丽娟.谈我国旅游电子商务发展的现状及对策[J].旅游纵览，2015（06）.

[3] 程斌，夏妍.谈中国旅游电商发展趋势[J].旅游纵览， 2016（08）.