多媒体分诊系统在分时段预约挂号中的应用

祁 星，孙晓弘

（南京市市口腔医院，南京 210008）

1 项目设计

在前期调研上根据医院有关部门的需要，将整套系统分为硬件和软件两个设计方向。

1.1 硬件参数

医院多媒体系统通过院内设备网管理平台统一管理，信息发布的内容由院办统一制定风格和内容利用后台软件进行编辑统一发布，使用不同规格的电视机、报道机等媒体介质进行分诊叫号、医院科室、专家医生介绍、宣教、通知。

1.2 软件参数

1.2.1 分数段预约挂号

有关分时段预约挂号。患者通过南京12320电话、微信公众号、我的南京APP、自助机、窗口挂号等多种渠道预约方式。类型上分为现场预约、电话预约及网络预约三种方式。三种方式的预约挂号，统一交由预约管理平台管理，所有渠道共享平台号源，达到预约挂号的公平性及标准性。成功预约的患者将会收到短信及APP 内部信息的提示，携带有效证件或验证码参照提示在医院门诊各楼层自助机上取号。对于需要取消预约的患者，在就诊时段当天之前通过原途径取消预约，相应的预约号源回收至号源池。关于号源开放的数量由科室和门诊部统一管理设置，合理设置各科的号源比例，各科当日剩余号源情况及未来一周专家号源剩余情况通过大屏公示。对于迟到的患者，系统将根据号源所设的预约时间段进行判定，未挂号的迟到患者系统则将号源回收，需要患者重新挂现场号排队。挂号但报道迟到的患者，系统则提示患者“无法报道，请与您的主治医生联系”，根据医生的治疗开展情况进行安排。两者举措都有效的促进患者守时就诊的观念。

1.2.2 多媒体分诊叫号系统

患者通过各种渠道预约挂号成功后，分诊叫号系统通过接口获取号源信息，将其插入到对应的楼层报道机服务器中，楼层报道机接收到数据后经过处理统一将患者信息投放在电视机上。患者在报道机上报道后在候诊大厅等候医生呼叫。当医生点击医生工作站上的通知按钮后，候诊大厅的电视机上将显示并放大当前被呼叫患者的姓名，并同时发出语音通知。当患者就诊完毕后点击医生工作站上的结束按钮，然后继续呼叫下一位就诊患者。对于未到当前时段就诊的患者，分诊报道机会提示未到就诊时段，请稍后报道的字样。有效的缓解候诊大厅的人流高峰。

2 项目应用效果

该项目配合新大楼启用展开应用之后，一方面各楼层挂号窗口及诊区候诊大厅减少了排队和等待治疗的患者，原先人满为患的候诊大厅现在变得秩序井然，加上软装环境的优化，现在的各门诊临床区域焕然一新。随着各种自助设备的上线及软件系统的优化也降低了挂号、导医人员的工作压力，使得工作人员可以更好的参与服务患者的活动当中。随着项目的应用，相关的门诊数据报表自动生成，为医院的门诊数据分析、医院运营、便民服务等提供了数据支撑。具体应用成效如下：

2.1 就医环境的改善

患者通过各种挂号渠道，根据自身情况，选择合适的时间段预约挂号。减少因挂号、候诊排队等待的时间，人数的减少就可以给在医院候诊的患者带来一个安静的就医环境，减少患者的紧张心情，结合分诊叫号系统提高了医院服务的质量，提高患者满意度。

2.2 就医体验的改进

通过分时段错峰预约，有效的疏散了候诊人群，使得门诊候诊区人流量保持在可控范围，不会积压人群。医生也会根据自身已预约患者情况有效的开展治疗，提高工作效率，改进患者就医体验。

2.3 就医效率的提高

现代会社会信息发展的速度对医院预约挂号的推行起到了很好的技术支持，患者可使用手机不受时间与空间限制。只要患者动动手指使用手机上网，通过医院APP 和公众号就可以查询到医院实时的医疗资源，然后根据自己时间情况合理预约挂号，让患者真实地感受到预约诊疗的便利与时间成本、经济成本的节省。

2.4 完善管理效率

医院老大楼以往门诊没有完整且统一的系统，各个系统相互之间不关联，不统一。系统之间无法对医院的牙椅使用率，患者的平均候诊时间做出详细具体的统计分析。新的集中预约管理平台及多媒体介质上线更新后，管理人员通过一些常规统计报表就能精准测算我院的一些常规运行指标，数据准确性提高，管理人员的工作强度减少。也为医院领导制定相关决策提供真实的参考依据。

3 结束语

分时段预约挂号与多媒体分诊系统的结合上线，打破了各系统的信息孤岛，医疗环节上减少了患者的候诊时间，改善患者的就医体验，对于缓解挂号难、就诊慢等问题有了巨大的进步，让诸多患者能最大程度的享受医疗资源。同时提高了患者对于预约诊疗服务的依从性。改进了医院诊疗秩序，完善医疗资源使用效益，提高患者满意度。