护理管理工作中的护士情绪管理及应对

张磊洁，顾银燕*

（南京医科大学附属南京医院，江苏 南京 210006）

情绪管理是建立和维护人们良好情绪状态的一种管理方法。它是培养和驾驭人们情绪的能力，也是管理消极情绪，培养积极情绪的能力，是对个体或群体的情绪进行控制和调节的过程。护士情绪管理与护士的工作满意度、职业幸福感、成就感、工作绩效、心理健康等密切相关，从而影响临床护理工作的质量[1]。因此，关注护士情绪管理及应对方法，进行相关学习与培训，能够为护理管理者提供依据，实施有效的干预措施，最终达到稳定护理队伍，提高临床护理质量的目的。

1 不良情绪出现的原因

（1）护理人员工作负荷大：护理工作量大，工作节奏快，工作中随时出现的突发状况，使得护理人员没有更多的精力与患者或家属进行沟通交流，易造成患者及家属不满。

（2）家庭原因：家庭成员不和睦或经济压力。

（3）医院护理精细化管理带来的压力[2]。

（4）护理服务对象情况各异，需求不同，长期不断的与之接触，易产生倦怠感及厌烦感。

（5）护理工作重视度：在社会上对护理工作的重视度不够，工作价值不被肯定，以及对护理人员的不尊重，让护理人员存在挫败感和无价值感[3]，形成不良及不满情绪。

2 护理工作中不良情绪的解决之道

（1）疏解方法。

A、护理工作中发生情绪问题是不可避免的，需要工作中讲究技巧，规避和减少各种不良情绪的发生。有效调整情绪的目的在于给自我一个理清思绪的机会，让自己正能量面对以后的工作，让自己能放松一点，安慰一点。

B、护理人员工作中有不适感，要敢于面对，深思原因出在哪里，自己如何做才能得以缓解，不再重蹈覆辙，如何降低不愉快发生，怎么做才不会造成更多伤害，从不同的角度审视自己，并寻之有效的情绪调整方法，这样才不会被情绪左右，有效控制情绪，管理情绪。

C、给予心理支持：鼓励护士倾诉，表达内心想法，寻求心里安慰，使护士获得排解负性情绪的方法，增长其心理调适能力[4]。

D、实施护士情绪工作能力培训：对护士实施情绪劳动能力的相关培训，能提高护士情绪管理能力，使其更好地面对角色冲突，降低职业倦怠的发生率，减轻负性情绪。

（2）情绪管理的应对方法。

A、程序化应对法：在工作中形成的相对程序化的表达方式。该方式在正常的工作状态下，可以利用其演绎符合特定规则的情绪反应[5]，不主动制造麻烦，例如工作中遇到一些蛮横的病人或家属，由于工作需要，需要我们冷静、耐心，还要高质量完成护理任务，以此对方感受到被关怀。

B、自我目标完成性法：护理人员将特定的规则内化为由于对自身工作自我认可，将贵州转变为自己的成就目标，发挥自己的潜能，将组织目标的完成与自我成就感相联系。

C、换位思考法：当我们护理工作中遇到困难或突然状况时，将对方的状态和困境联想成自己遇到的情形，通过设身处地的角色互换来体验对方的状态，以此调节自身的工作状态，换位思考，以解决自身的情绪调整。

3 良好的情绪管理给工作带来的积极意义

（1）情绪管理的好，在护理工作中能得到病人及家属更多的表扬、尊重。从而提高自我价值感和成就感。

（2）良好的情绪，领导及同事间的人际关系也会十分融洽。自我提升机会的随之会很多。

（3）良好的情绪更容易被患者及家属信任，积极配合护士工作，从而增强护士从事护理工作的自觉性，增强其应对挑战性和复杂性工作的自信心。

4 结 语

护理管理者需高度重视情绪管理的影响因素，不断加强对护士情绪管理知识的学习与培训，学会正面表达情绪，理性运用情绪[6]。增强对各种情绪的觉察能力，充分调动护士的积极情绪，对提高临床护理工作质量及提升科室凝聚力具有重要意义。