舒适护理在门诊注射室中的应用效果及患者满意度评价

郑州大学第二附属医院（450014）王晓风

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取在我院2 0 1 7年5月～2018年5月门诊注射室进行输液的200例患者随机分为两组，均为100例。所有患者均知晓本次研究，并且均签署了知情同意书。观察组男58例，女42例；年龄24～42岁，平均年龄（33.23±1.24）岁。对照组男60例，女40例，年龄25～43岁，平均年龄（33.68±1.26）岁。两组输液患者的一般资料无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组患者运用临床常规护理方式进行护理，而观察组患者则在对照组患者的基础上运用舒适护理的方式进行护理：①环境护理。对于输液室的环境，护理人员要及时进行清洁，确保干净、整洁，一个温馨与舒适的环境能够体现出医院的关怀；此外，在温湿度方面也要控制好，温度适合控制在24℃左右、湿度适合控制在55%左右[1]。若是在较为炎热的夏季与寒冷的冬季，要保证空调是开放的。除此之外，也可为患者提供一些温开水以及相关可以阅读的杂志或报纸等读物。②心理干预。患者在进行输液注射前，心理往往会出现紧张、恐惧等不良心理，此时，护理人员可采取沟通的方式来与患者沟通，可以询问患者的家庭状况、家里有几个人以及疾病状况等，在沟通时要保持和蔼的态度，同时，在询问时，要注意说话的方式、语调以及态度等，以沟通的方式来拉近与患者之间的距离，提升患者治疗的信心。③输液的过程干预。在为患者注射前，需要做到三查七对，并且严格执行无菌操作；在患者座椅的选择方面，应当尽量选择柔软的座椅，因为输液大都是坐着的，一个柔软的座椅能够有效提升患者输液的舒适度。在输液过程中，对于带有刺激性的药物，应适当的减缓滴注的速度，此外，对于需要进行长期输液的患者，护理人员要严格的做好登记工作，避免出现同一部位多次注射的现象发生，防止患者注射部位形成皮下硬结。④注射结束后的干预。待患者输液结束后，护理人员需要采取正确的拔针以及按压方式，在拔除针头时，要避免损伤患者的组织。拔出针管后，叮嘱好患者应原地休息10分钟左右，不可立即移动体位；护理人员还要观察患者是否有不良反应出现，若患者的注射部位出现皮肤硬结现象，可采取热敷的方式进行处理。

1.3 观察指标 观察两组输液患者的舒适度、护患纠纷状况以及护理满意度。舒适度运用舒适状况量表进行评定，主要从四个方面进行，即社会文化、环境以及生理和心理，满分为100分，得分越高则说明患者的舒适度越高。护理满意度运用本院自制的问卷调查表进行调查，内容主要有：护理人员的技术水平、服务态度以及是否关爱患者等，采取评分制的方式进行判定，评分在90分以上则为非常满意、评分在76～89分之间则为满意、低于76分则为不满意。

1.4 统计学处理 本次研究的所有数据均运用SPSS20.00统计学软件进行处理，其中护患纠纷状况以及护理满意度用卡方检验进行检验，以（%）表示；舒适度运用t检验进行检验，以（±s）进行表示，若检验结果为P＜0.05则表示两组患者有统计学意义，反之则无统计学意义。

2 结果

2.1 两组输液患者舒适度与护患纠纷状况 观察组输液患者的护患纠纷发生率（6.00%）以及舒适度（92.36±1.26）较对照组（24.00%）、（74.63±1.44）更优（P＜0.05）。

2.2 两组输液患者的护理满意度对比 观察组输液患者的护理满意度（98.00%）较采取临床常规护理的对照组（76.00%）更优（P＜0.05）。

3 讨论

在目前的临床护理中，注重强调的是以患者为中心进行护理，本文所研究的舒适护理也是一种以患者为中心的护理方式，所谓舒适，主要是指没有负性情绪、个人身心保持健康以及感觉轻松等[2]。

舒适护理是一种较为现代化的护理方式，其注重患者的心理、生理以及心灵上的状态，针对这些进行针对性护理，进而达到缓解患者负性情绪的目的。在本次研究中，观察组患者运用舒适护理后，其舒适度、护患纠纷状况以及护理满意度均较使用临床常规护理的对照组更优（P＜0.05）。

综上所述，在门诊注射室中运用舒适护理方式进行护理后，能够有效的提升患者的舒适度与护理满意度，降低护患之间发生纠纷的几率，效果显著，可推广。