秘书学视阈下市场营销调研报告撰写能力的提升

欧阳喜悦

摘 要 本文依托永州特色农副产品营销调研报告为基础，从秘书学专业角度分析在互联网+时代，如何利用秘书学所学的传播学、社会学、市场营销学、公共关系学等专业知识，在设计问卷、分析问卷及提出建议都有一定的提升。通过这样的专业性调研报告的设置，可为地方或者企业带去比较专业的营销建议且拓宽和创新农副产品销售渠道。

关键词 秘书学 市场营销 调研报告 撰写

中图分类号：F323.7文献标识码：A

互联网+时代对秘书学专业的要求越来越高，目前所熟知的秘书学专业是培养人文素养高、知识结构合理，扎实掌握现代办公技术、公文撰写、文档处理、会议组织与办公室管理等技能，具备良好的交际沟通能力、组织协调能力、参谋决策能力、管理服务能力的高素质应用型人才。它是由文学和管理学交叉性的研究学科。

秘书学专业中基础写作课程对学生的文字语言功底做了系统化的训练，市场营销学，社会调查研究方法等课程的学习为学生们增添了关于营销的专业知识，营销实践活动丰富了其实战经验，因而秘书学专业的学生撰写市场营销调查报告是具有一定的优势的。本次《“互联网+”时代永州市“二区九县一品一店”特色农副产品营销状况》分析报告是依托湖南省大学生创新性和实践性课题，设置网上问卷和纸质问卷共计1200份，回收985份有效问卷，故我们就此课题设计的调查报告鉴于秘书学的方向提出以下想法：

1从传播角度看调研报告撰写

互联网时代商品的营销方案时代离不开网络宣传，在上一篇调查报告中我们发现，永州市农副产品知名度依然不够。本次调查的453名无永州市农副产品消费意愿的被访者中有155人认为知名度低，产品不够档次是影响消费意愿的原因。打造和树立有影响力的永州市农副产品销售品牌，因而提出利用互联网对永州市农副产品进行推广是提高永州市农副产品销量的重要手段。我们从秘书学课程的传播学来看，重点在于信息的传达，以及信息传达的手段，在新媒体和短视频疯狂的时代，对此我们给出如下几点：（1）利用抖音、微博、微信公众号，坚持发布具有永州特色的视频，并对永州特色小吃和农副产品进行份类，策划响应创意性作品，并在旅游旺季投放大量创意广告;（2）名人效应：寻找合适代言人，进行试吃推荐。永州新晋名人刘雯形象气质极佳，是代言人的不错人选，但邀约成本高，且难度大，可实行度不高，可在自媒体寻找永州本地略有名气，粉丝较多的网友进行宣传。

2从社会角度述调研报告撰写

中国共产党第十九次全国代表大会做出了实施乡村振兴战略的重要部署，重点提出农村社区建设指出重建农村公共服务体系，充份调动政府、集体经济组织、民间组织等多元主体的积极性，共同参与、通力合作，为社区居民提供高水平的公共服务。而在我们的调查报告结果中显示，在影响消费者网络购买农副产品的因素中“运输等待时间长，担心食品变质”被选择595次，占比60.41%。在消费意愿调查中影响消费者，“价格昂贵，性价比不高”被选择103次，占比22.74%;“知名度低，产品不够档次”被选择155次，占比最高达34.22%;“购买不方便，购买渠道少”被选择203次，占比44.81%。

为了解消费者对永州市农副产品的销售渠道选择，我们设计了“您购买特产的场所是？”、 “您有在网上购买特产的意愿吗？”、“影响您在网上购买特产的因素主要有哪些？”三个问题。从作答情况来看，购买过永州市特色农副产品的532人中，购买途径为小型饭店的有139人，占比26.13%;特产店的有333人，占比62.59%;食堂为59人，占比11.09%;网上购买为101人，占比18.98%。

农副产品由于其易变质，保鲜时间短等特点，在销售过程中对运输时效要求较高。由此可见重建农村公共服务体系、乡村基础物流网络、乡村淘宝建设是关乎农副产品销售的重要一环，“互联网+”销售模式推广需要先行的一步;实体名气品牌店也应相应建立起来。

3从市场营销角度营调研报告撰写

秘书专业的市场营销课程探索程度不深，作为秘书学的辅助专业开设，但对于秘书学专业的我们来说，市场营销学课程大大开拓了我們的视野和思维模式，也为我们本次调研提供了不少理论依据。

随着市场营销的内涵不断发展演变，整个营销理论变化着的同时，营生了许多新的术语，能为本次调研提供新策略的关键词有：网络营销、体验营销、口碑营销、数据库营销、城市营销、文化营销、云营销、大数据营销、社会化媒体营销等。

目前较为可行的方案有：体验营销。在调查问卷中我们也设有两题“如果开办永州特产体验活动，可品尝到永州近30种特色小吃或加工后的农副产品（每种限品尝一份，提供打包袋）您能接受的体验价位是多少？”选择20元品尝五份装套餐的占40.61%，40元品尝十份的占38.27%，60元品尝十七份套餐的占15.13%，100元全场任意品尝的占27.72%;“上题所说的体验活动，您希望在哪里举行？”，选择县城的187人占比例18.48%，选择市区的333人占比例33.18%，选择高校365人，比例37.06%，选择景区的147人，比例为14.92%，选择无所谓，交通便利的地方都可以有363人，比例为36.85%。这种方法通过用户体验，刺激消费者感觉、心灵和大脑，并且进一步融入其生活的体验，促使消费者内心深处感受到强烈的震撼，得到他们的支持和认可，从而勾起消费意愿建立长期持续的发展关系。而且本次调查研究问卷也为体验营销的量和价格定位有了一个系统的归纳。

经济迅速发展，社会也在进步，“品牌”塑造已经成为企业竞争的重要的手段，品牌不仅体现在商标和符号上，更是一种企业文化的体现，渗透在我们的生活中。对于现代企业来说，品牌已经成为企业的核心竞争力来获得更高的利润和价值。在永州，特产店是人们消费特产的一个重要场所，而知名的品牌店或知名的特产消费区域是扩展销量的重要渠道，为此我们在调查问卷的最后一题设置了“您知道的特产店有哪些？”一题，985份回执中，知道并填写出永州特产品牌店的70人，且“国宴东安鸡”“异蛇王酒”“水晶巷”重复率较高，可见人们对永州特产品牌店了解甚微，或者说永州特产品牌店除东安鸡，异蛇酒等几个较为知名品牌外，其他品牌店的名气并不响亮。因而更新品牌形象、修正定位以及再定位、产品更新、管理创新等来提升自身品牌力量都是目前可行的策略。

与此同时，在本次调研实践活动所遇问题和感触对秘书学撰写市场营销调查报告的给出下面几点的建议：

（1）学生自我提高：扩宽视野，优化知识结构;关心热点，认真调查研究;阅读范文学习写作模式;加强训练，提高写作能力。在制定调查问卷时，对于问题的设置我们小组成员至少开了五次讨论会，因是对永州的农副产品和特色小吃调研，我们还邀请请了永州本地的同学来做导游，参与问卷问题的制定。课余时间去到农贸市场，超市，街边摊，零陵古城，水晶巷，柳子庙等地方做实地考察。从而确定了我们的调查问卷应包含被调查者基本信息，方便我们了解被调查的年龄段、地域份布、吸引其来到永州的原因等来保证问卷的科学性和代表性。从消费意愿，能接受的价格的问题出发为永州农副产品的价格定位做了基础铺垫。另外我们还从口味、环境、购买渠道、用餐份量、制约消费因素、消费愿景、品牌店等方面做了调查统计。

（2）导师全力指导：专业教师在确定调研课题、开展调研活动、撰写调研报告等各个环节进行全方位的指导。本次调研活动离不开我们導师耐心用心的指导和引导。问卷设计完成后经过老师三次的建议，采用了备用问题中的21个题目，才做最后投放。在问卷实施投放调查时，数量在三百多份时遇到了瓶颈，导师为我们购买小礼品，并鼓励我们去到商业街，品鉴会，景区等地方摆摊做调查，还动员了班级力量，故历时三个月，终于收到线上线下985份有效问卷。

（3）社会大力支持：各级政府机关和企事业单位应为大学生开展调研活动提供帮助，耐心接受大学生的采访调查，为其提供真实可靠的资料和数据;对于大学生在调查过程中出现的纰漏应给予理解和包容，并给予真诚有益的指导。感谢省教育厅对于本次创新创业的立项项目给予财政支持，为我们做了经济基础保障。感谢乡里鱼庄、食膳人家、天天见超市、冷水滩梅湾路特产店为我们调查提供农副产品、特色小吃 、特色菜品、包装特产等价格数据支持。

（4）锻炼了学生自主思考和实践能力。从立题，到设置研究步骤，起草调查问卷，报项目经费，总结调查报告等，导师做指导和修正，学生们很多时候需要独立思考和实践。比如做问卷推广时，为了受众多样化，去到商城，赛场，街道，高校，景区的地方发放调查问卷，极大地锻炼了大学生的社会实践能力。

（5）更有利于秘书专业的学生全面发展。本次研究不仅让我们把所学专业知识用于实践，而且扩充了学生的知识面。创新创业比赛对我们秘书学专业的学生来说其实难度是比较大的，我们需要查阅大量资料来补充知识，支撑本次研究。甚少接触数学的我们需要对调查统计的数据做统计和详细的研究，大学生生活在象牙塔里，与人沟通方面缺乏许多的技巧，本次调研活动也很好的锻炼了我们的沟通技能和胆量。呼吁我们秘书学专业或人文院的学生多参与此类比赛，在创业实践中增长智慧，锤炼意志，服务社会，报效国家，加快培养造就新时代急需的创新创业生力军。

基金项目：课题名称：湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目，课题编号：【2018】255号968。

参考文献

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[3] 李一帆.秘书学专业学生调研报告写作误区及对策[J].秘书，2017（369）：11-14.

[4] 李永思.“互联网+”时代高职秘书学专业教学改革初探[J].办公室业务，2019（319）：89.