论图书馆实施情绪管理的意义与举措

张彦

摘 要：公共图书馆是为人们提供丰富阅读材料的知识宝库，实施情绪管理对图书馆工作效率和服务质量的提升都有着重要作用。本文简单叙述了情绪管理的定义，分析了影响图书馆员工情绪的因素以及实施情绪管理对图书馆员工的意义，重点从三个方面讨论了图书馆实施情绪管理的有效措施，以供参考。

关键词：图书馆 情绪管理 意义 有效措施

一、情绪管理的定义

情绪分为正面情绪和负面情绪，大量负面情绪的积累会严重影响一个人的心理健康，并引发一系列不良行为反应，如交流障碍、自闭、对生活产生厌烦感等。情绪管理是指人们对自身情绪进行控制、管理与调整，将伤心、暴躁、厌恶等负面情绪通过管理和调节转换为积极向上的平和情绪，以良好的心理状态生活、工作或者学习。情绪管理的实施过程主要是应用正确的方式来找寻适应于自身的调整方法，并通过一些放松、舒适的途径将负面的情感宣泄出来。

二、影响图书馆员工情绪的因素

现如今，图书馆各个岗位员工面临的压力各不相同，而影响员工情绪的主要因素可以分为组织因素和个人因素。个人因素在每个岗位上都有着不同的影响，对图书整理岗位员工来说图书的快速流通和整理中容易出现错误都造成了不小的压力，没能及时完成工作就会形成焦急的情绪;对借阅登记前台来说，读者流动频繁的情况下会使员工难以集中注意力进行工作，长此以往会产生厌烦情绪;对流通岗位的员工来说会出现加班的情况，部分员工看到其他岗位的同时已经下班，则会产生严重心理落差[1]。个人因素包括家庭方面、个人性格方面、生活方面，这三个方面对员工的情绪都有着一定的影响。

三、实施情绪管理对图书馆员工的意义

在如今信息爆炸的时代，人们获取信息资源的途径越来越广泛，许多读者会根据图书馆的服务态度和服务水平来进行选择，而情绪则直接影响着图书馆员工的工作態度和工作能力。积极情绪的作用下，能够使图书馆员工对本职工作充满激情和动力，发散思维、开拓创新，将专业能力充分发挥在服务工作中，提高工作质量。当图书馆员工以积极的情绪进行工作时，会将心情从自身的面部表情、说话语气以及行为中体现出来，读者则也会以同样的情绪来说明自己的需求，通过沟通进一步为读者提供优质的服务。负面情绪的作用下，会导致图书馆员工不能以积极的心态进行工作，长时间重复工作下来会使员工产生厌烦心理，这种情况图书馆员工就会将情绪展现在工作中，对顾客冷漠相待，遇到问题时还会出现沮丧等情绪，严重影响了服务质量与工作效率。因此，公共图书馆的情绪管理是十分重要的，不仅可以规范员工的行为，而且可以提升工作效率和服务质量，进一步增强顾客的满意程度[2]。

随着经济社会的不断发展，大量现代信息技术为图书馆服务工作提供了更宽阔的空间，图书馆的服务手段得到了多元化的发展，而读者也对图书馆服务工作有了越来越高的期待。在这种情况下难免会出现部分图书馆员工因压力太大产生情绪波动，影响到服务工作的正常进行，进一步影响着图书馆的服务质量。直至现在工作压力都是一个全球性的热点话题，压力是一种相对而言的动态情境，有着双重的作用。适当的压力成为工作发展的推动力，过多压力则会对工作绩效的提升产生阻碍作用，对于个人而言则会降低工作自信心和工作积极性，甚至会产生异常行为。而情绪管理可以将压力转换为动力，进一步让员工在竞争激烈的环境下充分发挥自身的能力，进而促进图书馆工作效率与服务质量的提升。

四、图书馆实施情绪管理的有效措施

1.增强图书馆员工的工作自信心

在部分人眼中，图书馆工作相对于技术性、经营性的专业工作来说，实用性不是很强，甚至还得不到人们的重视和尊重，这就会严重影响图书馆员工的工作情绪[3]。因此，应当从增强图书馆员工的工作自信心做起，是每一位员工意识到自身工作岗位的重要性的意义，使他们明白一点：平凡的工作也能做出不平凡的成就。只要以积极乐观的态度对待本职工作，在工作中尽职尽责，就能为图书馆的发展和人们的阅读体验做出贡献。图书馆还可以积极鼓励员工进行学习以提升自身的知识储备，并学会如何处理工作中出现的问题，以解决问题进一步增强员工的成就感和自信心。只有具备了工作自信心，才能使图书馆员工始终以积极的情绪展开工作，并在工作中充分发挥自身的潜力，为读者提供优质的服务，进而得到读者认可。除此以外，在新时代背景下还需要提升图书馆员工应用现代信息设备的能力，如目前许多图书馆都开设了数字化图书室，数字化的要求下就需要员工能够利用技术手段来获取信息，以满足读者的要求。图书馆可以通过开展交流活动的方式，实现员工之间的交流，使熟练应用现代信息设备的员工将自己的使用方式和技巧传授给他人，这样不仅可以提升图书馆的综合水平，而且可以增进员工的情感交流。

2.加强对员工的亲切关怀，创新降压方式

人的情绪会受到压力的影响，而压力的来源有许多种，解决压力的方式不仅依靠自身的努力，还依靠着他人的关怀和情感梳理。而在图书馆工作中馆长对员工的亲切关怀，则是降低员工心理压力和工作压力的最有效方式之一[4]。第一，馆长应当加强与员工之间的交流，是员工能够自然而然倾诉自己的烦恼和压力，结合员工的实际情况进行一定的精神支持，必要时可给予一定的经济支持。第二，为了保障图书馆内部的人员维护，可以征求员工的想法和需求，创新降压方式，如定期开展团建活动，选择一些挑战性的项目使员工可以在活动中发泄负面情绪;组织旅游活动，旅游也是舒缓心情的一个有效途径，在旅游过程中感受到自然美景，自然而然地就会减缓压力;观看减压话剧、相声等节目，可以组织员工进行演出也可以在网络上收集相关资源，使员工在此过程中能够开怀大笑，将负面情绪随着笑声发散出去。第三，在实际工作过程中要善于关注每一位员工的工作情况，当工作中遇到难以解决的问题时应当给予适当的帮助。如服务类的工作难免会遇到无理取闹的顾客，这时就不能一味地指责员工的问题，需要从理性的角度出发解决此类问题，满足客户需求的同时也要安抚员工的情绪。通过以上的措施，一方面能够有效地降低员工的压力，舒缓员工的情绪，另一方面也能够提升图书馆的工作效率和服务质量，从而实现长久性发展的目的。

3.发掘每一位员工的情绪优势，实施快乐管理

“金无足赤，人无完人”，在工作过程中很难有胜任每一项工作且能力和性格都趋于完美的员工，因此应当关注每一位员工的性格特点，从发掘情绪优势做起，将他们的情绪优势在工作中放大和提升。例如，图书馆员工中必然会存在着一位“开心果”，这种员工性格外向、善于沟通，能够将枯燥压抑的工作情境变得活跃起来;还有严以律己、艰苦奋斗、积极向上的“竞争者”，这种员工往往能够以自身规范性的行为去影响他人;还有温柔体贴、善解人意的“服务者”，这种员工能够有自己的情感去感染他人，进一步舒缓暴躁、愤怒等负面情绪。不同类型、不同性格的员工对图书馆的发展都有着不同程度的贡献，因此应当将员工的情緒优势加以利用，使他们的情绪优势能够在工作中发挥最大的用处，进而营造和谐、平缓的工作环境。除此以外，部分缺点也能够成为提升工作质量和效率的动力，因此可以利用缺点来进行工作分配。如为喜欢出风头、喜欢表现自己的员工就可以安排一些宣传活动类的工作，使他们在工作中得到成就感和满足感;为吹毛求疵、斤斤计较的员工可以安排图书整理、图书分类、图书管理等工作，使他们能够以认真的态度完成工作。这种将情绪优势与缺点共同发挥出来的管理方式，不仅可以充分发展情绪的优势，营造多样性的工作环境，而且可以针对性地提升某些岗位的工作效率和质量，进而促进图书馆服务质量的发展。

结语

综上所述，实施情绪管理对图书馆员工的工作效率和服务质量的提升都有着重要意义。因此，公共图书馆应当从增强图书馆员工的工作自信心，加强对员工的亲切关怀、创新降压方式，发掘每一位员工的情绪优势，实施快乐管理等方面做起，使每一位员工都能意识到情绪管理的作用和好处，进一步提升员工的情绪控制能力，从而达到提升服务质量的目的。

参考文献

[1]李莉.图书馆情绪管理的理性思考[J].河南图书馆学刊，2007（06）：112-114.

[2]王颜林.浅谈高校图书员工情绪管理[J].河南图书馆学刊，2010，30（01）：118-119.

[3]赵红心.新技术环境下图书员工情绪管理对策探讨[J].图书馆工作与研究，2016（08）：41-43.

[4]庄玉香.试论公共图书馆员工的情绪管理[J].图书馆工作与研究，2005（03）：46-47.