也谈中小会计师事务所管理中的文化建设

吴树生

摘要：通过文化建设有助于中小会计师事务所的健康发展。将文化建设上升到企业战略高度，不仅停留在职业道德层面，与实际工作特点和员工日常行为规范紧密结合，通过正向引导，关注员工个人发展与企业协同发展，重视归属感、荣誉感的建立与引导，重视培训学习并培育融洽和谐的文化，逐步系统化并潜移默化等多方面，建设富有活力的事务所文化，提升事务所凝集力、向心力，使文化建设成为促进事业发展的内动力和催化剂。

关键词：中小会计师事务所;文化建设;企业战略;职业道德;行为规范;正向引导;归属感;系统化

随着会计师事务所蓬勃发展，特别是中小会计师事务所发展过程中出现了人才及人员流动大，管理难度大等等问题。会计师事务所是典型的轻资产企业，人合性、智合性高于资合性的企业，所以建设良好的事务所（企业）文化是提升事务所凝集力、向心力，促进事业发展的内动力和催化剂。会计师事务所的文化建设正逐步引起社会各界、财务会计、审计职业特别是事务所管理人员的高度重视。

一、文化建设应上升至中小事务所企业战略的高度

中小会计师事务所从成立伊始就应确立企业的愿景，在此基础上明确企业的使命，形成企业的战略目标。这些彰显企业特质的文化主题应当旗帜鲜明，列入企业的员工手册，多种形式重复，使之成为事务所的灵魂，成为员工为之向往奋斗的“航标”。

（一）愿景

企业的愿景是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标;是企业发展的蓝图，体现企业永恒的追求。企业愿景要解决“我们要成为什么？”反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去，旨在为企业未来定位，它是引导企业前进的“灯塔”。例如，迪士尼公司的愿景是“成为全球的超级娱乐公司”。

（二）使命

使命表达了“我们要做什么，我们的事业（业务、任务）是什么”，“我们的企业为什么要存在？”反映了一个组织之所以存在的理由或价值。例如，阿里巴巴的使命定位为：让天底下没有难做的生意，促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。

（三）战略目标

战略目标是企业愿景与使命的具体化。战略目标反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。如业绩水平、发展速度等。通常战略目标应符合SMAT基本原则。

S（Specific）——具体——不含糊。

M（Measurable）——可计量——可以量化。

A（Attainable）——可行——可以达到。

R（Relevant）——相关——与使命一致。

T（Time bounded）——定时——有一定完成期限。

（四）年度文化主题

中小会计师事务所可以根据愿景、使命、战略目标的要求，明确年度文化主题，使员工更明确直观地对企业管理的导向强化认识，加强文化氛围。如：学习是成长的阶梯——引导员工加强学习，强化员工能力;质量是立业之本——引导员工强化质量意识;节约光荣——强调成本意识;结果论英雄——引导员工重视结果导向等等。

（五）企业之歌

对于有条件的中小事务所来说，如果有条件，能形成独具特色、自创的企业（事务所）之歌是再好不过的了。通过对企业歌曲的传唱能加强员工的融入感和认同感。

二、文化建设不应仅停留在职业道德层面

经常看到中小会计师事务所的文化展示及公司墙面较多地展示了注册会计师的职业道德核心：独立、客观、公正。这本无可厚非，但对于同样作为企业的事务所来说，文化建設仅停留在职业道德层面上是远远不够的。

当下中小会计事务所文化建设重点一是应强调团队精神文化;二是应建立学习型文化;三是需要培育服务文化;四是建立归属感文化。

三、文化建设应与实际工作特点和员工日常行为规范紧密结合

当前中小会计师事务所往往以部门或项目组为单位，很多事务所部门之间、项目组之间，甚至包括其部门、项目组内部之间的交流和沟通极少，不利于项目的推进和人员的培养、进步。中小会计师事务所应该学习“将支部建在连队”的方针，企业文化建设应根植于部门、根植于项目组、根植于日常工作。

事务所的工作通常是项目性的，中小会计师事务所的项目工作中更应重视文化建设，从员工的外在形象抓起，体现本所的气质和风貌，要求项目负责人以身作则，向客户、第三方传递企业的文化符号。

项目负责人，中高层管理者对项目的指导、要求也应同时贯彻企业文化的引导。

四、文化建设应更强调正向引导，弱化负向惩罚

（一）不让职业怀疑变成“职业病”

注册会计师执业过程中要求保持“合理职业怀疑”。但中小事务所中高层管理者“怀疑一切”成为职业病时，对员工的积极性、主动性会产生巨大的杀伤。中小事务所应给予员工、负责人较为充分的信任和支持，建设开放、让员工大胆试错、勇于担当的企业文化，才有利于事务所和员工的长远发展。

（二）制定标准，是正向引导的前提

常见的现象是过多的采用负向惩罚的管理方式，特别是根据结果不问过程、原因给予处罚，员工常产生怨气，挫伤员工的工作热情，不利于企业积极文化的培育。逐步制定规范的行为过程标准和工作标准，是文化建设的重要组成部分。

（三）树立标杆、及时激励，向先进看齐

中小会计师事务所应对标准执行良好的人或团队及时进行奖励，树立标杆，明确努力方向，使全体人员知道差距，才能更好提升。

（四）惩罚不能变成克扣

惩罚只能是管理手段，永远不可能变为目的。适量的惩罚可用于对先进的奖励或用于集体活动等支出，不要让员工认为惩罚是事务所的克扣收入。

五、文化建设应重视归属感、荣誉感的建立与引导

（一）作为“人合性”极强的企业，中小事务所应从员工的招聘着手，强调录用或培养志同道合的同行者。

（二）给予员工学习提升机会和成长晋升通道。

（三）建立与员工分享公司收益和成果的机制。

（四）从中小事务所管理层做起，重视内部诚信文化的建设，做到“言必行、行必果”，让员工建立安全感。

（五）对于员工和突出贡献应及时进行激励，让员工有上台“露脸”的机会。根据中小事务所的发展目标，建立考核体系，进行排名，激发员工的荣誉感。

（六）重视对员工的“关爱”，特别是对核心员工的关爱，塑造“家”文化，使员工有强烈的归属感。

六、文化建设应重视培训学习并培育融洽和谐的文化

中小会计师事务所的工作大部分以“项目”为主，而人员特别是人才的引进较为困难，所内人员的能力、知识结构参差不齐，所以，强化学习培训，培养人才在中小事务所中显得尤为重要。

（一）营造文化氛围

中小会计事务所可以通过订阅专业报刊放置于公司图书角，编写内部刊物，发表微信公众号文章等等多样化手段，营造文化氛围。

（二）建设学习型组织

一是审计、咨询项目中，项目负责人对助理人员的传、帮、带。企业设立传帮带工作优秀人员建立奖励制度，营造协作文化。

二是穿插于项目之间空隙时间的专题学习，中小事务所可以引导学习主题方向。

三是可以建立导师、讲师制度，锻炼多层次人才。

（三）培育融洽和谐的文化

中小会计师事务所可以通过定期、不定期的联谊会等方式，并可结合党建、团建工作，培育融洽和谐的文化。使企业人与人之间的关系更加融洽，更有利于事务所的发展。

七、建设应逐步系统化并潜移默化

中小会计师事务所的文化建设是一个长期的，系统化，螺旋向上的过程，需要管理层将塑造独特的文化作为事务所持久不懈的工作对待，提升中小会计师事务所的凝集力和竞争力。

（一）中小会计师事务所应营造良好的文化环境，管理层、领导率先垂范，员工才能信服跟随。

（二）事务所企业文化应融入员工手册逐步成为员工的行为规范和外在气质。

（三）结合事务所日常管理制度、流程体现中小事务所的文化内涵，使文化潜移默化真正走进员工心里。

八、结论及建议

中小会计师事务所文化建设需要从各方面统一的协调，是一项极为复杂的系统工程。随着会计师事务所发展，竞争将更为激烈，事务所更需要建立自己独特的、富有魅力的企业文化，并不断深化，使之成为事务所的品牌烙印、并成为核心竞争力之一。

参考文献：

[1]财政部会计资格評价中心编.高级会计实务[M].中国财经出版传媒集团、经济科学出版社，2017，3.