电力营销工作中的服务营销分析

文/苏同厚 国网安徽省电力有限公司怀远县供电公司 安徽怀远 233400

伴随着我国经济的快速发展，人民的生活水平得到了相应的改善，对于电力的需求也得到了相应的满足。在电力传输方面的技术也得到了相应的完善，从而保证了电力营销工作的质量达标。然后市场的认可，在此基础上说服务营销是不可缺少的，这样可以根据客户的个人需求进行相应的服务，不断的完善电力营销工作中的服务营销，从而保证电力营销具有更好的前景。

1、探析影响服务营销市场的相关因素

1.1 政府影响

对于我国的经济发展而言，政府的支持是十分重要。电力营销公司想要获得更多的发展机会，需要获得政府相应的支持，从而打开市场。

1.2 经济影响

在国家经济较好的时代背景之下，电力营销公司能够获得更多的发展机遇，市场的规模也会相应的扩大，在此过程当中，电力营销公司能够进入更好的发展，从而改善服务营销工作的质量[1]。

1.3 市场行情影响

在面对强烈的市场竞争之中，电力营销公司为了在竞争之中脱颖而出，必须要进行相应的改变，以此占据一定的市场地位。因此市场环境是较为重要。在较好的市场环境之下，电力营销公司能够进行有次序的市场竞争。然而面对混乱的市场环境，就会对电力营销企业的发展带来阻碍。

2、探析电力营销工作中的服务营销的发展措施

2.1 顺应市场的发展

为了更好地进行电力营销工作中的服务营销，这时需要调查市场，根据市场的发展情况进行相应的分析，从而对市场进行充分的了解，在此基础上对于客户的需求进行服务营销工作，满足客户的需求。对于电力营销工作，当客户能够在服务营销中感受到相应的工作热情时，从而来达到服务营销的目的。

2.2 健全服务营销的管理系统

随着社会的快速发展，我国的信息化程度在不断的提高，此时应该顺应时代的发展趋势，对信息技术进行应用。为了使得电力营销工作中的服务营销具有更好的发展前景，这时必须对服务营销进行相应的管理工作，利用信息化技术完成更加高度的管理。在此基础上建立相应的服务营销平台，能够在平台中了解有关服务营销的各种信息，不断的完善服务营销系统的管理体制，为客户提供高质量的服务工作。因此服务营销管理信息化是不可缺少的，它能够充分地改善电力营销工作，使得我国的电力营销能够得到更好的发展。

2.3 满足用户的需求

由于电力营销工作中的服务营销是针对电力用户的，这时必须要根据电力用户的需求进行相应的服务工作。由于电力用户来自各种各样的群体，对于用电的需求是各不相同的，因此必须要根据他们的自身需求开展相应的服务营销工作，能够对于不同群体的用户进行不同的了解程度。此外，营销工作必须达到质量上的要求，在进行相应的服务工作时，服务人员应该用更好的态度去满足客户的需求，使得服务营销的质量达到保障，进而推动电力营销的发展[2]。

2.4 改善服务的质量

为了在市场中占据有利的地位，营销工作中的服务营销这一流程是不可缺少的。由于我国的电力营销发展市场是几乎一致的，因此电力营销企业之间的竞争是较为激烈。而让用户选择自身的企业，这时必须不断地完善电力营销工作中的服务营销，用户才能感受到服务的态度，从而进行相应的选择。在此基础上，为了满足用户的需求，必须不断地改善服务的质量，使得用户能够感受到相应的服务热情。因此，电力营销企业为了让自身得到更好的发展，必须不断地完善服务工作，利用更好的服务质量为用户提供便利，在此基础上根据用户提出的要求进行快速的解决，以更加高效的方式进行完成。

2.5 创新服务营销模式

因为我国的人口在不断地增加，电力企业也增加了更多的用户，用户的群体也更加的丰富，每个人的需求也不尽相同，对于用户的需求要尽可能的进行满足。因此必须对电力营销工作中的服务营销进行创新。以往的服务营销形式较为的单一，这样不能够满足各种各样的群体，在面对大量的用户上就出现了服务质量上的问题。因此，电力企业必须对服务模式进行改革，提供各式各样的服务，进行创新模式，以此满足用户的需求，进行相应的服务工作时能够得到满足。对电力营销工作中的服务营销进行创新是十分重要的，它能够使得电力营销企业在市场中占据更多的地位，得到更好的发展。

2.6 完善对服务营销的监督体系

在进行服务营销工作时，电力营销企业应该制定好相应的监督体制，在监督的模式之下根据用户意见进行相应的改善。对于服务营销过程中出现的一系列问题，必须做出相应的处理，并制定针对性的措施，对服务工作进行合理的改善，让用户能够对服务得到相对的满意。在此过程当中，不断的完善监督体制，充分的落实服务工作，更好地促进电力营销企业的发展，使得企业在前进的过程当中获得更多的利益。

结语：

在电力营销工作中，服务营销占据重要的地位，它能够为电力营销提供一个发展的基础。因此必须不断地完善电力营销工作中的服务营销，使得电力营销企业能够得到更好的发展。在此基础上运用科学化的方式对服务营销进行相应的改善，从而保证服务营销的质量，为电力营销公司获取更多的利益。对于电力营销公司而言，服务营销是不可缺少的，电力营销企业为了能够在市场中占据较好的地位，需要发展它的服务行业，做好服务工作，推动电力营销企业获得更长远的发展。在此状况之下必须对服务营销工作做好相应的管理，对于服务营销工作中所出现的问题，做出相应的改善，以此满足电力用户的需求，为电力营销企业获得更多的用户，推动电力营销企业进入更好的发展时代。