油田物业推进精细化管理的对策思考

【摘 要】随着社会的不断发展，经济水平的不断提高，人们生活条件的不断改善，对居住環境、物业服务水平及质量等各方面的要求愈来愈高，推进油田物业的精细化管理势在必行。物业精细化管理作为油田企业的战略决策，是物业管理品质不断提高的重要手段。本文分析了油田物业管理存在的问题，阐述了油田物业推进精细化管理的对策。

【关键词】油田企业;物业管理;精细化管理;对策

目前，油田物业管理进入转型发展关键时期，推进油田物业的精细化管理势在必行。精细化管理是推进标准化建设的重要工作。精细化管理是一种意识，一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。标准化建设是精细化管理的基础，精细化管理是落实标准化建设的抓手。如果说物业服务行业开展标准化建设，是为了明确标准、做正确的事，那么把精细化管理落实到行动中，就是为了提高执行力、正确地做事。

1.油田物业管理存在的问题

1.1.管理体制方面尚存不足

当下物业管理在油田生产经营过程中处于从属地位，管理过于被动，尚未形成系统完整的油田物业管理服务体系。油田物业管理业务没有长远发展目标，缺乏系统规划和长远规划，导致油田物业管理不甚严谨，远远落后于油田生产经营的发展步伐。不仅如此，胜利油田社区自从1996年正式成立以来，物业管理经营发展模式一直处于粗放停滞状态。小区环卫、绿化、房产、维修以及水电气暖等项目服务各自为政，没有放到一个平台上集群经营，服务质量不高，业主满意率低下。

1.2思想观念缺乏认识

油田物业管理属于钻井、采油前线开发的生活后勤保障服务单位，所以能够享受较高的福利保障。各种现象导致物业管理收费意识落后，缺乏商品观念和经济意识。物业管理人员众多，劳动力成本高，资金运营渠道不足，缺口大，导致物业管理落后，运营成本高，能源浪费，不利于油田物业的可持续发展。

1.3人力资源存在过剩问题

目前在油田物业管理在人员配置方面存在一定问题，在整个流程中从事环卫、绿化、治安等劳动密集型工作人员占比较多，人力资源运用上产生极其浪费的现象，而像是要害设备、公共设施、重要工程建设等极为强调专业性的重要岗位，缺出现了人才缺口，相关专业人才极其匮乏。

2.油田物业推进精细化管理的对策

2.1实施精细管理增效，优化管理体制

一方面要加强制度建设，包括安全保卫制度、消防安全制度、员工管理制度、卫生保洁管理制度以及食堂管理制度等，以确保物业管理有据可循，并要组织物业管理人员认真对这些制度进行学习，在实践过程中贯彻落实，以切实促进油田物业管理制度的精细化发展;加强油田物业服务管理的基础建设，疏通油田物业的管理渠道，延伸油田物业的管理触角，规范相关的管理行为，锁紧油田物业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执行情况，堵截管理漏洞，消除服务盲点，全面夯实企业的基础管理。另一方面，由于油田物业服务对象的相对持久化，因此更要注重日常服务的统一和稳定，实现物业服务的规范化、表格化、标准化、数据化、理论化。此外，在物业企业的财务管理过程中，要想更好地应用精细化管理，就需要建立与时代发展相适应的财务管理制度。

2.2做好观念服务的精细化管理

观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体，正确的观念有利于做正确的决策部署，提高生活水平和生产服务质量。在日后物业服务具体实施中，不仅要让管理层的人员正确认识、全面了解，主动积极地参与精细化服务，而且要让全体服务人员真正形成共识，精细化服务就是让我们想职工之所想，急职工之所急，最大限度满足职工的要求。树立精细化服务的企业文化、精细化的待人处事习惯，使之变为我们服务部大多数人的自觉行为。

2.3实现人才服务精细化管理

首先，做好技能培训，对于油田物业管理人员来说，加强技能培训，是提高其专业技能水平的主要途径。可以参加短期培训，安排物业管理人员参加对口短期培训活动，考取上岗证书，掌握相关操作技能;也可以开展岗位练兵，支持物业管理人员在岗自学，有针对性地开展专题讲解，并聘请专业人员为物业管理人员讲解专业知识及物业管理的实际操作方法，使物业管理人员将所学知识具体应用到实践过程中去，通过培训提高员工的整体素质和操作技能，培养多技能、多功能的复合型人才和专业管理人才。其次，加强思想教育。积极加强思想教育，重点开展职业道德教育，以提高物业管理人员的思想道德水平与职业道德素养，增强物业管理人员的责任意识、服务意识，使物业管理人员可以在实际工作中自觉履行自身的岗位职责，就算无人监督，也可以自觉按规操作。最后，要不断完善服务机制，定期做好职工的回访及客户满意度调查，将职工的需求和提出的意见和建议及时有效地解决，并反馈到整个物业管理部门的制度和流程中，提升油田物业管理的精细化水平。

2.4推进卫生保洁目视化

卫生评价往往是物业工作的第一标准。为便于考核，使保洁员容易掌握，结合目视管理原理与方法，确立“十无”标准，即无垃圾、无积灰、无杂物、无痰印、无积水、无污痕、无异味、无蛛网、无乱涂、无张贴。保洁员对照“十无”标准搞卫生，考核工作简单明了。此外对保洁用具的摆放、垃圾出楼及垃圾车循环收集区域垃圾时间进行规范。精细化管理楼宇卫生保洁要实现常态化，随时随地干净整洁，消灭重大活动突击保洁的现象。为推进精细化管理，采取保洁员现场观摩培训，利用影像进行培训。

2.5加强培训，提升素质。

精细化管理需要建立一支敬业精神强、解读能力强、执行能力强的高素质员工队伍。因此，要认真做好培训工作，使员工素质与精细化管理要求相适应。采用集中分类培训、专业专项培训，外联合作培训、企业自主培训等形式，充分利用网络自主性强、信息快捷、内容丰富的优势，开展远程教育、在线学习，全面提升行业员工的精细化管理认知水平及实践操作技能。构建多层次、多类型、立体化的培训体系，拓展设施设备、园林绿化、物业保洁、秩序维护、客服礼仪等5大主管的培训，延伸环保节能、消防安全、档案管理、互联网技术等专项培训。

2.6优质服务落实到位

物业管理连着民生、连着稳定、连着发展。从行业属性看，物业管理既促进物业保值增值、提供满足居民物质生活需求的服务产品，也在载体上丰富居民的精神文化。物业管理有美化生活、弘扬文化的精神贡献。物业管理的核心是服务。行业在一路狂奔中，不能忘了上路的目的和最初的模样。只有回归本质、回归服务、回归理性，才能更好的促进精细化管理。要对优质服务的每一个细节精雕细刻，引导员工用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感;以优质服务，换取居民的信任感。常怀体现物业人情怀的“爱人之心”，常怀体现物业人良心的“感恩之心”，常怀体现物业人价值的“利他之心”，常怀体现物业人胸襟的“平常之心”，常怀体现物业人境界的“容忍之心”。把小区的每一个业主都铭刻在脑海，熟悉他们的爱好、脾性等情况，并想方设法满足他们的服务要求。

3.结语

随着社会的进步和生产力的发展，人们对物质文化生活的要求越来越高，对物业的要求和期望也越来越高。服务中心要将优质服务渗透到物业管理的各个环节，以越来越少的投入创造尽可能多的价值，通过提供精细化管理和优质的服务，在满足员工需求的同时，也为油田企业的发展做好后勤保障工作。

【参考文献】

[1]陈耀从. 物业项目设备工程精细化管理分析[J]. 中国市场，2018（16）：111-112.

[2]歐义昌. 刍议精细化管理在物业行业财务管理中的应用[J]. 财会学习，2018（19）：22+24.

作者简介：高新峰（1975—），男，工程师，从事物业管理工作。