信息化在旅游管理方面的应用问题探析

摘 要 隨着信息技术的飞速发展，各领域都逐步意识到了信息化建设的价值与作用，各行业正在加快信息化建设的步伐，以扩展和壮大行业领域。对于旅游行业来讲，信息化的建设，不仅衍生出了智慧旅游这一概念，还掀起了整个旅游行业的改革，促进整个旅游行业从以往的无序和随意走向信息化、秩序化以及智慧化，实现资源的优质整合。所以，在旅游管理中应用信息化，既是时代发展的必然选择，也是优化旅游管理的有效途径。

关键词 信息化 旅游管理 应用问题

中图分类号：D262.6文献标识码：A

传统旅游管理的效率和质量并不高，不仅用户信息匮乏，且缺乏旅游信息管理意识，难以为旅游行业整体发展提供有效的价值。本文针对旅游管理现状，探究如何将信息化应用到旅游管理中，为旅游行业的发展探索新的路径，以期在旅游管理中建立信息化管理模式，优化管理效果及质量。

1信息化在旅游管理中的应用价值

信息化时代中，旅游管理应随着经济的快速发展，进入到高质量发展阶段，合理结合科学技术的优势实现高效化管理，以优化传统的旅游管理模式，与网络结合高效利用数据和资源。然而，现如今旅游管理信息缓慢，很少会建立自身的网站，也缺乏动态交互交流，无法为企业提供精准的信息，还难以满足用户的个性需求。

信息化具有较强的应用价值，实现旅游管理的信息化建设，一来能大力推广智慧旅游，进一步完善旅游管理结构，建立起旅游管理系统，专门对游客行为、个性需求等进行分析，从而更好地规划旅游目标，为旅游行业发展出谋划策。二来能够顺应我国市场发展的信息化趋势，合理结合现代科学技术以及新型的管理理念，针对现阶段旅游资源配置与管理现状，构建信息化管理模式，借助信息化拓展强化信息化发展的理念，从根本上实现旅游资源的全面配置，推进旅游管理的现代化发展进程。

三来则是要围绕整个旅游服务实现系统管理，针对景区、酒店以及交通、商务等构建交互系统，结合互联网平台重新制定宣传策略，因此，信息化在旅游管理中的应用，已经引起了行业的重视，旅游业管理与发展急需引入新的技术与理念，从而创新旅游管理体系，优化了旅游信息管理效率。

2旅游管理中应用信息化面临的问题

由于信息化发展意识薄弱，当下旅游管理缺乏充足的信息化管理人才以及信息化建设体系缺失，以致于旅游管理信息化建设进程缓慢。

（1）信息化管理模式单一。现如今信息化管理理念不同以往，以往是为了存档资源，现如今则是为实现信息采集、整合与分析、共享等。因此，信息化建设不能拘泥性形式，既要运用各种信息技术建立信息化管理平台，还要从智慧旅游的发展趋势入手，充分利用现有的资源，分析用户个性需求以及实现用户交互等，保证游客的信息安全和提供个性化服务。但是，信息化管理模式缺乏整体规划，还是停留在以往的信息收集与整合中，没有引进大数据以及云计算等工具进行信息分析，且信息面较窄，没有完善的信息录入、编码以及设置等管理要求，难以满足游客与景区旅游的需求。

（2）信息人才紧缺。旅游管理信息人才严重紧缺，旅游行业也没有完善的信息化培训机制，导致旅游行业中具有信息化管理以及信息技能的人才较少，难以满足信息化管理的维度以及层次化要求，难以落实信息化管理措施。再者，现如今的信息人才对旅游行业发展的认识有限，特别是智慧旅游，很难把握未来旅游行业的发展状况，信息化管理系统的开发与旅游行业发展并不紧密。若是要实现旅游管理信息化建设，既要引进信息人才，又要完善信息化管理机制，以达到游客与景区旅游的需求。

3信息化在旅游管理方面的应用策略

旅游管理主要是为行业提供准确的旅游信息，包含了资源、景点、设备等情况，也包括了电子商务、客户认证以及酒店预定等业务，以完善旅游基础设施设备，与行业发展紧密相连。因此，为在旅游管理中应用信息化，需要做好旅游从业人才的定期信息培训以及技能培训，并且要构建完善的数据库，为旅游信息化管理奠定基础。

（1）从而人员的定期培训。信息时代中，应加强旅游从业人员对旅游行业的内涵认识，提升从业人员的信息意识，从社交、素质、沟通等多个方面入手，开展信息化培训。既要让从业人员了解大数据、云计算、VR等新科学技术，又要让从业人员学会在信息平台上与游客交流，明确信息时代下游客需求的变化，更好地参与到旅游管理信息化建设中，及时转变自己的立场，更好地满足游客的要求。只有深入分析顾客的实际情况，了解客户的个性化需求，掌握信息化交流技巧，提升旅游从业者的能力。

（2）建立数据库，实现信息资源管理。 信息技术在旅游管理体系应用，先要不断完善旅游信息数据库体系，综合利用各种信息资源以及科学配置资源，针对各个景区的发展现状，应构建以旅游信息、旅游资源等为依托的信息数据库，充实旅游信息数据库的人才体系，采用地理信息技术以及全球定位技术、大数据以及云计算等技术，提高旅游管理的科学化水平。为确保旅游信息数据的合理利用，借助旅游交通图、旅游分布图、资源数据库、客源市场库、研究咨询库、人才数据库的建立，全面实现信息化管理与数据结果分析。

4结语

综上所述，数据和资源在信息时代中是实力的体现，做好数据和资源的采集与管理，才能为旅游行业发展提供正确的精准信息，达到用户的个性化服务需求，对接好旅游结构以及需求爱好等，建立起多层级的旅游管理体系。因此，旅游管理必须要建立信息化管理模式，优化配置旅游资源以及提升管理能力，实现各项资源的优良配置，才能优化旅游管理效果及质量。

作者简介：邹良洁（1979.12-）男，汉族，四川宜宾人，硕士，宜宾学院经济与管理学院，讲师，研究方向：旅游管理类。

参考文献

[1] 毕婕.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].科技创新与应用，2018（21）：187-188.

[2] 马悦.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].传播力研究，2019，3（12）：218.