互联网+时代下电力企业营销工程的改进探讨

罗志敏

广东电网揭阳揭东供电局有限责任公司 广东 揭阳 522000

现如今互联网+是最火热的名词之一,并逐渐渗透到了各行各业,成功打通了线上营销与线下营销的一体化,在电力企业营销当中,互联网+的作用十分明显,不仅优化了电力服务流程,也凭借着电商平台实现信息的及时发布与订单的在线接收,促使电力企业服务更加有序与完善。同时互联网+下电力企业营销还可根据实际情况构建不同层次的电力客户群体,为发展电力市场奠定了基础,特别是对大数据的应用,能够实现电力营销的柔性化。

1 目前电力营销过程中存在的问题

1.1 未树立正确的电力企业营销观念 近几年,伴随着时代的不断发展,电力企业各个方面均取得了良好的成绩,比如电网搭设、业态扩装,并且推动电力企业朝着智能化与信息化不断发展,但是从另外一个角度分析,所涉及到的软件服务环节存在问题,电力企业营销与电力市场发展之间存在不匹配性,比如,原先的家庭居民用电趋饱和化,但是智能家居用电、分布式能源接入的背景下难以满足居民电力服务的整体需求,不仅营销涉猎面过于狭窄,而且没有统一的平台接入标准。

1.2 缺乏全面的营销服务设施配置 营销服务设施配置是保证电力企业营销工程可持续发展的关键所在,要做到与时俱进,这样才能为广大电力客户提供多样化的服务需求,然而从当前的发展趋势分析,电力企业客户数量越来越多,增长的速度远远超过电力营销服务设施配置速度,这样客户自主选择电力服务会受到影响。

1.3 电力营销服务效率过低 从某一个角度分析,在营销工程改进上企业要从多个方面出发,包括营销渠道、营销设备、营销策略等。根据笔者的调查与分析,现在在营销服务当中最为主要的问题便是营销服务与价格策略。举例说明,供电营业厅与服务业热线是电力企业为客户提供服务的主要渠道,但是在互联网+的背景下,用户可以通过客户端或者公众号的方式解决问题,虽然这种方式有效提高了营销质量,但是在服务标准上却存在问题,不仅衔接性差,而且服务效率过低。

2 互联网+下电力企业电力营销工程的改进对策

正如上文所言,现阶段电力企业电力营销工程受到多方面因素,存在诸多问题,在互联网+时代下需要从本质上加以改善,其中笔者经过归纳与总结,对策概述以下几点。

2.1 树立互联网+营销服务意识 无论从宏观角度还是微观角度分析,均可以清楚的了解到,现如今电力企业要顺应互联网+的营销模式,尽可能的实现线上线下相互结合,并从本质上提高建立互联网+营销的服务意识。第一是要树立为用户全心全意服务的观念,不断提高服务的主动性;第二是要在相关供电区域设置缴费、自助办理功能机,扩大电力营销的半径;第三则是针对偏远地区而言,可以采取地推式的营销方式,不断提高电力营销整体服务效率;第四便是要加强资金的投入,做好大数据服务系统的研发,为电力营销的高效奠定基础提供保证。

2.2 采取多元化的电力互联网+营销模式 在互联网+时代,需要对手机、微信、微博等媒介载体的作用加以重视,并将其应用到互联网+营销之中,其中,可以通过线上申请开展电力设备安装与智能用电,将电力营销与互联网技术相互整合。除此之外,对于大型企业而言,因用电量比较大,所以在对用电规模进行调研之后构建电力营销服务档案,并进行使用装置的安装与调试,通过互联网对用电情况加以跟踪,必要的时候还可以形成重点电力用户数据库,在对普通居民而言可以利用APP功能模块包括自助开户、电费缴纳、优惠套餐等,这样一来能够进一步推动电力营销的多层次与全方位。对于农村地区而言,需要从口碑角度出发,加强口碑宣传,并附带业态扩张礼品,通过办理积分的方式扩大客户群体,增强社会效益与经济效益。

2.3 构建电力网络区域营销体系 在电力营销服务实践当中需要对互联网+加以应用,尤其是要对区域界限加以打破,构建一站式网络办理通道,从另外一个角度分析,在构建区域营销体系的同时打造网络平台,要从客户群体出发制定电费缴纳平台,这样一来,不仅可以实现电费的集中归口,而且还能实现资源的相互整合。在互联网营销当中,如果营销服务效果过低,要加以重视,从现实出发,针对其问题进行改善,尤其是要提供网上营销,实现全天候服务,这样减少时空所带来的成本。还有一点便是要做好电力企业营销服务配套设施的推广工作,构建多维营业厅,采取实时推送,以此才能满足电力用户的柔性化。

2.4 打造用户数据库 在互联网+时代,大数据、云计算是主要的衍生物,其中电力企业在新时期可以应用这些技术构建完善的营销系统,比如可以利用大数据对用户群体的用电情况加以分析,构建全面的用户数据库,然后根据数据库的相关信息,针对用户的特点提供对应的服务,比如信用额度比较好,缴费及时的客户,在电费催缴服务方面可以给予宽松政策。对于用电量比较大的用户可以针对性的设置用电套餐,这样在具备差异性的服务下,可以进一步把握客户的心理需求,创造营销价值。

总之,在互联网+的背景下,电力企业需要对营销工作加以重视,不断提高经济效益与社会效益,除此之外,还要分析当前电力营销工程当中所存在的问题,尽可能的应用互联网技术,改善问题,提高营销服务的有效性。