探析精细化人力资源管理对医院服务品质的提升作用

李艳君 故城县医院

医院人力资源的管理是决定我国医疗卫生服务行业整体质量好坏的关键所在，自改革开放以来，而今之中国已经是发展到全面战略转型的阶段，这是中国实现伟大民族复兴梦所必须经历的阶段，也是我国已经发展到一定程度的表现，但这也意味着全新的考验，医院人力资源的精细化管理是我国发展中战略转型中的具体体现之一，医院传统的人力资源管理模式在而今这个各行各业都高速发展的时代已不能更好地服务社会，也逐渐暴露出越来越多的不足，本文将从医院人力资源的精细化管理着手去探析其对医院服务品质的提升作用。

一、医院人力资源精细化管理的必要性及其意义

（一）医院人力资源精细化管理的必要性

人力资源的精细化管理已经是当下的大势所趋，也是我国发展阶段的必然结果，如今我国大多数企业也已顺应时代趋势步入了人力资源精细化管理阶段。我国医疗卫生服务行业事关民生大计，就目前来说中国的医疗卫生条件也已经发展到一定水平，但我国正处于经济发展的关键时期，正处于实现伟大民族复兴梦、不断向发达国家迈进的关键时期，从而导致社会对其有了更高的要求，故总的来说医院人力资源的精细化管理的必要性一方面来自于我国发展战略的转型，另一方面是为了更好的适应时代、更好的服务社会。

（二）医院人力资源精细化管理的意义

医院人力资源的精细化管理对于我国医疗卫生服务行业的整体发展意义颇大，其直接具体体现在能很好的促进医院之间的良性竞争，这种良性竞争往往能快速波及至我国整个医疗卫生服务行业，从而可以使得我国的整体医疗卫生质量水平能得到明显的提升，而整体医疗卫生服务质量水平的提升，避免了出现医疗卫生服务行业拖国家整体经济发展后腿而引起诸多社会矛盾的情况，相反其整体质量水平的提升能有效地推动社会的进一步发展，再者，人力资源精细化管理模式在我国也是处于对其具体管理模式的探索阶段，医院人力资源精细化管理的实施能为其他行业提供宝贵的经验。

二、医院人力资源精细化管理具体实施

（一）专业人才队伍的打造

术业有专攻，让专业的人去干其擅长的事，也是人力资源精细化管理的具体表现之一，所以专业的人才团队组建往往会显得尤为重要，人力资源精细化管理的含义在于有好的人力资源，然后再去人尽其才，采用精细化管理使其才能可得到充分显现，从而为企业带来更多的效益，实现管理的降本增效，故在医院的人力资源精细化管理模式中也需要特别重视相关人力资源部门的建设。

（二）医院人力资源精细化管理意识的树立

意识支配行动，在医院人力资源精细化管理模式中也需要重视对于人力资源精细化管理的意识培养，这种意识的培养无论是对于人力资源精细化管理模式推展开的前期，亦或是展开中都有着重要的意义，一方面是能很快的让医院全体内部工作人员能够了解认识到人力资源精细化管理的真正意义及实际目的所在；另一方面是在医院工作人员认知了解了人力资源精细化管理模式后，精细化管理具体实施起来会更有效。

三、医院服务品质提升分析

（一）岗位职责的更明确

医院人力资源的精细化管理对其服务品质的提升，主要是体现在医院内部工作人员的岗位职责较传统人力资源管理模式更加明确。人力资源精细化管理也主要体现在对人力资源在岗位职责中有着更精细化的划分，这也是人力资源精细化管理的难点之一，要想使得医院的服务品质提升就必须重视岗位职责的精细化划分，避免出现岗位职责空白区，同时也要注意岗位职责的接壤区，避免出现责任推诿现象。

（二）人力资源配置的优化

医院人力资源精细化管理对医院服务品质的提升，另一方面主要体现在人力资源精细化管理模式中对人力资源配置的优化。人力资源的优化配置是医院根据人力资源管理信息库在岗位安排中根据各种综合情况来实现人力资源的优化配置，例如在人力资源的配置时会考虑不同工作人员的工作经验、学历以及性格特征等来对人力资源信息做进一步的归纳，再将不同的医生与其对应的科室以及护理人员进行最合理配置。

（三）管理模式的更科学

医院人力资源精细化管理能为医院的服务品质的提升做出贡献，再一方面主要体现在医院人力资源精细化管理的管理模式更科学。其管理模式更科学主要体现在与医院传统的人力资源管理模式相比，人力资源精细化管理能够非常好的利用人力资源管理信息来结合实际情况优化人力资源的配置，以及对岗位职责划分的确定，即其更注重人力资源管理的精细化，而不是传统的粗放式管理，故精细化管理模式更科学。

结语：人力资源的精细化管理是而今行业的大势，但在真正面对人力资源精细化管理时，效果总是不那么理想，这主要是人力资源精细化管理总是流于形式化，我国的人力资源精细化管理还处于初级阶段，要真正实现降本增效，还有赖于各企业对人力资源精细化管理不断尝试探索。