领导班子中常见的沟通障碍与疏解之方

◎金 阳

领导班子成员同在一起共事、一个单位工作，出现矛盾隔阂是在所难免的。关键是如何有效沟通、妥善化解矛盾，化干戈为玉帛，达到同心同德、同向同力、同声同频。

一、领导班子的沟通障碍

沟通障碍如鲠在喉、如冰在心，让人感觉心里不舒服、心情不舒畅。沟通遇阻，交流遇障，往往加深隔阂，影响感情，迟滞工作。

（一）思想障碍

一是费力不讨好不想沟通。有的班子成员之间本来就不和睦、不信任，看着不顺眼，即使有矛盾或隔阂，也都憋在心里，不愿主动沟通、积极沟通。认为既然人家根本不买账，主动示好、主动示弱沟通，既掉了身价，又丢了面子。二是心中有隔阂不想沟通。单位班子成员有了隔阂，有时出于面子考虑，往往都互相抻着劲，都在等对方先示好。即使有人在中间撮合，也常常以工作任务忙、时间腾不开为由，先搪塞过去，耽误了沟通的最佳时机。三是情绪有波动不想沟通。班子成员之间有意见或隔阂在所难免，随着时间的推移、了解的加深，也会逐渐化解，却有好事者故意重提旧事、重翻旧账，产生了情绪波动。这时，再多的解释也无济于事，使沟通陷入了僵局。

（二）认知障碍

一是事不关己没意愿沟通。班子成员各有分工、各管一摊，管好自己一亩三分地是本分，工作出了问题，得想办法自己解决。别人分管工作出了问题，请人帮忙出主意、想办法，是私人感情、个人人情，沟通是否好像与自己无关、与工作无益。二是身不由己形式化沟通。常见于召开班子民主生活会，有的领导将班子其他成员的对照检查材料直接拿过来，选一两条作为批评意见，以书面沟通代替思想沟通。三是迫不得已利益化沟通。常见于讨论单位内部人事调整、评优奖励事项。出于自身利益考虑，为争取其他班子成员更多选票支持，情非得已拉下脸，提前与班子其他成员事先打声招呼、通一下气，典型的“用着人朝前、用不着人朝后”。

（三）性格障碍

一是自以为是不屑沟通。有的单位班子成员性格孤傲，自认为做人很成功、做事很周到，没必要觍着脸、掉着价，低三下四求着人家沟通，要沟通也是别人主动找自己，反正自己不去主动找别人沟通。二是居高临下强势沟通。强势正职与弱势副职的工作沟通，常常是地位不平等。正职个性强势、语气强硬，沟通无非就是个形式，告知一下，通知一声，无论副职是否有不同意见，决策就这么定了，工作就这么办了，没有商量的空间和余地。三是固执己见无法沟通。有的班子成员性格固执、认死理儿，凡是自己认定的事，一条道跑到黑，九头牛也拉不回来，不撞南墙不回头，撞了南墙也不回头。

（四）行为障碍

一是准备不充分仓促沟通。有的单位班子成员性格急躁、风风火火，遇到需要沟通的事项，自己都没想好该沟通什么、如何沟通、什么时间沟通、以何种方式沟通等问题。没做充分准备，就仓促上阵，结果沟通起来很被动、效果不理想。二是信息不对称低效沟通。要做到有效沟通，首先沟通双方要在信息上对称，对所沟通事项的基本情况、存在问题、解决方案等，都事先有所了解、有所准备。如果一方对上述情况一无所知或知之甚少，沟通起来就存在盲区、盲点，很难明确表态。三是彼此不信任难以沟通。彼此信任是有效沟通的重要前提。在彼此不信任的前提下沟通，心理上设防，感情上留白，很难说出心里话来，往往进行试探性地沟通。对方的话可信就多说几句，不可信就少说几句，防止被人套了“实话”、骗了“真话”。

（五）关系障碍

一是思想沟通遭遇玻璃门。有的单位班子成员之间思想沟通看起来很透明、很有效，实际上却是说者卖力、听者无心，说者有心、听者无意。你说你的话，我走我的神。二是工作沟通遭遇旋转门。单位的许多工作，有分工更有合作，需要相互配合才能完成，在费力不得利或费力不讨好的前提下，通常都以工作不归我管、事情不归我干或工作太忙没时间、事情太多顾不上为由，或推脱不干，或推给他人。三是感情沟通遭遇弹簧门。有的单位班子成员之间表面看起来关系融洽、感情很近，但当自身利益受损时，说翻脸就翻脸，说变天就变天，情绪反弹强烈、反差很大，与平时判如两人。

（六）心理障碍

一是疑动机不纯。沟通是建立在信任基础之上的，如果连最基本的信任都没有，沟通就没必要。有的班子成员疑心较重、疑神疑鬼，对沟通抱怀疑态度，担心对方沟通的动机不纯，是来刺探消息、探听口风的，心理上排斥反感。二是疑心术不正。心不正则路难行。有的班子成员对沟通一方抱有偏见成见，怀疑对方是在耍手腕、藏心眼，沟通不过是缓兵之计、拖延之策，是在摸自己的底数、探自己的底线，让自己上当受骗，认为根本没有沟通的必要。三是疑品行不端。识人就是识心，沟通就通心。有的班子成员只凭一事一时识人断人，一事不好事事不好，在沟通时就提前下了定论，认为对方心藏祸心，心怀不轨，与这样的人沟通还是小心谨慎为好，千万要留个心眼、多个心眼，不能太实诚、太实在。

二、沟通障碍的疏解之方

沟通一旦出现障碍，就要及时疏通、清障，别让误解伤了友情、伤了心灵、造成遗憾，从而打开心灵之窗，让温暖的阳光照进心房、治疗心伤。

（一）坚持换位思考，疏通思想堵点

一是思想换位。俗话说，事怕颠倒理怕翻。总站在自己的角度想问题，就觉得自己办得对、别人办得错，自己吃了大亏、别人占了便宜。如果站在别人角度、换个位置考虑问题，就觉得可能是自己想多了、办错了、理亏了，不再固执己见、一意孤行。二是心理换位。看到别人比自己好，就心生嫉妒、心有怨气，心理就失衡，心态就失偏，这是病态表现。要换位想一想，人家得到的，不是天上掉下来的，而是付出一定努力得来的。自己不努力就不要妒忌别人活得比自己强、过得比自己好。三是感情换位。孔子说，己所不欲，勿施于人。要求别人总给自己台阶下、放纵自己坏脾气，那是单边主义交往思想，友谊不会长久。要换位想一想，别人总对自己使小性子、耍小脾气、占小便宜，自己能否受得了、忍得住。这样，就能多检讨自己，少抱怨别人，心态就平和了。

（二）坚持问题导向，疏通认知卡点

一是解决认识角度问题。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。班子成员之间如果只囿于自己分管的一亩三分地，关起门来过日子，事业就会越做越窄。二是解决理解方向问题。班子成员由于工作阅历、认知能力、知识结构等方面的差异，对问题理解的能力也有所不同。只有摒弃心理偏见、情感偏执，本着“求同存异，去异求同”的理念，共同构建思想认知共同体，才能心灵相通、思想融通。三是解决思考路径问题。班子成员工作分工不同，思考的重点也不同。如果只关注自己，思路就打不开、放不开，工作就突破不了困局，打造不出亮点。只有站在高处看、围绕大局谋、盯住小事做，才能成就不凡人生、领略不同风景、创造不俗业绩。

（三）坚持反向思维，疏通性格阻点

一是直人快语。既然是沟通，就应将话说在明处、事摆在明面，有什么说什么，该怎么说怎么说，而不是捂着盖着、藏着掖着，让人想也想不清楚、猜也猜不明白，应拆掉心墙、敞开心扉、打通心结。二是谦卑随和。沟通是平等对话交流，不是争强好胜。即使是领导找下级沟通，也要放低自己、放下身架、放平心态，以平等的身份、平和的语气、平实的态度去沟通，切不可跷着二郎腿，打着官腔，说着官话，一副高高在上的样子。三是与人为善。与人为善就是与己为善。沟通要处以真心，设身处地、真心实意地为对方着想，而不是玩玄乎套、打太极拳，要搭心桥、道心声、说心语、通心灵，处出真感情，交出真朋友，说出真心话。

（四）坚持量体裁衣，疏通行为痛点

一是因人施策。沟通的方法有很多，不同的人要不同对待。对心直口快的人要直来直去，有啥说啥，不故弄玄虚；对性格腼腆的人，要积极引导，主动寻找话题、道出心声；对要面子的人，要给足面子、找足台阶，让其有台阶下、有被尊重感。二是因事制宜。俗话说，大水小水别漫桥。即使涉及几个部门的事再小，也必须提前沟通好，争取对方的理解配合。如果事发突然，来不及沟通，需要立即拍板，无论多忙，也要抽出时间，提前电话告知一声，事后做好耐心解释工作，避免发生误解。三是因势而变。要积极适应新媒体、自媒体时代的新形势，要学会应用微博、微信、QQ 等点对点、点对群的新媒体进行实时在线沟通，通过各种文档、语音、图片、视频等方式，进行实时传输、即时沟通，避免耽误时间、贻误时机。

（五）坚持人品至上，疏通关系塞点

一是打破关系僵局。干的是工作，处的是感情。因为工作伤害了感情、影响了关系，更不利于工作的开展。当双方关系陷入僵局、沟通出现障碍时，要主动放下身架、冰释前嫌，以大度之心包容对方的过错。二是修补关系裂痕。人与人之间的关系就像裂缝一样，不及时修补，缝隙就会越来越大。当双方关系出现裂痕之时，如果都抻着劲、拿着劲，误解就会越来越深，一方要主动示好、示弱，将话说开、理挑明，以最大诚心消除误解、取得谅解。三是破除关系壁垒。人与人之间的关系就像一道坎，迈过去了就可能和好如初，迈不过去就可能形同陌路。当双方关系出现障碍、僵持不下之时，一方要主动放下面子，多检讨自身不足，从而挽回尴尬局面，建立长久友谊。

（六）坚持信任为先，疏通心理疑点

一是用心沟通。以心换心，换出真心；将心比心，比出实心。班子成员之间的沟通要秉持真诚、出于真心，多说些既感动他人、也感动自己的掏心窝子话，“犹抱琵琶半遮面”似的半露半藏、半信半疑，只能令互信打折、沟通“流产”。二是用心共鸣。班子成员之间的沟通既是思想沟通，又是心灵沟通，要给予对方的人品以充分信任，相信对方的人品是没问题、值得信赖的，通过有效沟通化解误解、解决问题，从而思想上达成共识、感情上达到共振。三是用心聆听。班子成员之间的沟通要用心聆听对方传递出的信息，走进对方心灵世界，多为对方着想，多给对方让路，真正将沟通建成友谊的桥梁、感情的纽带[1]。

[注 释]

[1]张力娜. 浅析人际沟通障碍产生的原因及对策[J]. 东方企业文化, 2010(15)：181-182.