面向企业科技创新的高校图书馆竞争情报服务策略

耿 哲 杨 眉

（上海交通大学图书馆，上海 200240）

1 引言

当今社会科学技术飞速发展，创新成为引领发展的第一动力。国家不断推动科技创新，十九大报告中提出，要建设以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系[1]，企业成为科技创新的主要载体。要想求得长远的发展，提高竞争力，开展科技创新是企业的必然选择。企业提升自主创新能力，就需要了解领域前沿技术发展动态、产品研发信息等，需要得到竞争情报的支持。

高校图书馆为适应社会发展的需要，依托自身的资源优势、人才优势、技术优势等，正在逐步成长为面向企业提供竞争情报服务的一支中坚力量。《普通高等学校图书馆规程》中指出，高校图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能，图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务[2]。高校图书馆正在发挥着更大的社会服务功能，承担着更多的社会责任。笔者从企业科技创新过程中竞争情报需求的特点及内容出发，结合目前高校图书馆开展竞争情报服务的现状，利用SWOT 分析法分析高校图书馆开展企业竞争情报服务的内部优劣势及外部面临的机遇和挑战，研究面向企业科技创新的竞争情报服务策略，为高校图书馆面向企业开展竞争情报服务提供一些参考。

2 高校图书馆提供竞争情报服务现状

通过文献调研发现，学界已有较多学者对高校图书馆开展竞争情报服务进行理论探索。

从服务主体上来看，目前高校图书馆以支撑学校学科建设和提升科研水平，面向校内科研管理部门及科研人员提供科研竞争情报为主。福州大学图书馆开展嵌入科研项目生命周期的学科服务。北京大学图书馆建立了基于科研生命周期的研究支持服务体系，面向教师、研究生、科研人员，针对特定研究方向的课题，提供定制性的科研信息服务。面向决策管理部门提供系统综合、需求导向的知识服务产品，如《北京大学学科竞争力分析报告》《北京大学学科前沿报告》等[4]，向企业开展竞争情报服务相对较少。

从服务方式和内容上来看，高校图书馆开展竞争情报服务的主要方式包括科技查新、定题服务、信息咨询服务、信息收集服务、跟踪服务、情报培训等。高校图书馆主要面向企业提供与科技创新相关的技术发展态势、专利技术布局、前沿技术跟踪等技术竞争情报。科技查新是高校图书馆面向企业提供竞争情报服务的主要方式之一。目前共有102所高校获批教育部科技查新工作站资格，利用自身的资源条件和专业优势，帮助企业了解行业技术发展现状及趋势，提供技术研发的立项依据[5]。此外，定题服务也是高校图书馆的主要服务方式之一。针对企业用户提出的需求，利用自身专业检索技能，帮助用户了解相关技术领域前沿技术和产品的主要技术特征、技术参数等关键技术信息[6]。一些行业高校图书馆拥有鲜明的行业属性和行业特色，其馆藏体系、馆员知识结构、服务取向等区别于其他高校图书馆，在资源、技术等方面具有显著优势，面向行业内企业提供信息咨询、定题服务等[7]。

在实践开展上，现已有一些高校图书馆开拓业务范围，逐步涉足企业竞争情报服务领域。如上海交通大学图书馆面向创新人才提供领域态势分析服务，持续跟进并定期提供特定研究主题、特定竞争对手的最新研究进展等信息；进行专利分析，提供现有技术时空分布情况、所处地位等信息[8]。此外，2018年依托上海交通大学图书馆成立知识产权信息服务中心，与闵行区签署共建协议，发挥中心资源和智力优势，为区域内创新主体提供各类科技文献服务，包括专利信息检索、专利分析评议等服务，辐射并服务社会科技创新。

从调研成果上看，高校图书馆在面向企业提供竞争情报服务的理论探讨已有较多著述，但是实践开展率较低，情报服务层次较浅，服务内容有限，能够提供服务的人员数量有限。

3 企业科技创新过程中的竞争情报需求分析

3.1 竞争情报需求内容

对企业信息服务的需求调研发现，企业主要需求的信息类型主要分为3 类：战略型信息，面向企业决策层的具有战略意义的信息；业务型信息，企业业务、技术人员日常工作需要的信息；管理型信息，企业管理层日常管理需要的信息[9]。笔者曾针对光伏企业的竞争情报需求开展过调研[10]，李芳菊等针对风电企业的竞争情报开展调研[11]。光伏企业和风电企业同属于技术密集型企业，对于技术创新依赖程度高。从调研结果上来看，光伏企业和风电企业对研发技术相关竞争情报信息需求度最高，而在技术竞争情报中，对技术发展现状、前沿趋势以及潜在的技术合作伙伴具有较高的情报需求。高校图书馆在面向企业科技创新的竞争情报服务过程中，应准确把握企业的竞争情报需求，结合自身优势，有的放矢地开展竞争情报工作。

3.2 竞争情报需求特征

以科技创新为主要目标，企业的竞争情报需求呈现出新的特征。

（1）竞争情报内容关注点从生产要素转向创新要素。通常企业竞争情报需求以市场动态、竞争对手、政策法规等信息为主，而在科技创新过程中，研发技术、研究机构等创新要素成为企业关注的侧重点。

（2）竞争情报关注的对象不仅限于行业内竞争对手，还包括高等院校、科研院所等研究机构。传统的企业竞争情报侧重于关注竞争对手的动态以赢得竞争优势。而在科技创新过程中，前沿技术的研发创新是企业的关注重点，作为重要创新主体的科研机构也随之成为竞争情报关注的重点对象。

（3）技术竞争情报成为竞争情报的核心关注点。竞争情报可分为商业经营竞争情报和技术竞争情报。对于企业的科技创新活动而言，技术研发动态、技术战略、技术布局、技术前沿等技术竞争情报信息是企业竞争情报的核心需求。

4 运用SWOT分析面向企业科技创新的高校图书馆提供竞争情报服务策略

SWOT 分析法是企业竞争情报服务过程中常用的竞争环境分析方法，笔者将高校图书馆作为研究对象，运用SWOT分析法分析其在面向企业科技创新提供竞争情报服务过程中的优势、劣势、机遇和威胁。

4.1 优势分析（S）

（1）科技信息资源种类丰富，更新及时。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源和电子资源，电子资源的种类多样，包括期刊论文、专利文献、科技报告、标准文献等诸多科技信息资源。除此之外，高校图书馆还建设有学者知识库等特色智库平台，平台上拥有大量的专家学者和优秀硕博研究生，可成为校企技术合作、科研成果转化的桥梁。

（2）拥有开展竞争情报服务所需的分析工具和配套设施。为了支持校内科研活动，高校图书馆普遍采购了可用于定量分析和数据可视化的分析工具和软件，如可用于专利分析的TDA、Innography 软件等，这些分析工具和软件可用于深入挖掘信息，帮助企业了解技术领域前沿态势、潜在技术合作伙伴等竞争情报信息。

（3）拥有具有竞争情报素养的馆员队伍。高校图书馆目前招聘馆员普遍要求硕士及以上学历，馆员的信息素养普遍较高。图书情报专业出身的馆员掌握信息计量和统计分析知识，能够运用可视化软件进行数据挖掘分析。此外，高校图书馆因自身发展的需要，在招聘馆员时不仅局限于图书情报学科背景，馆员学科背景呈现多样化，在搜集相关行业领域技术相关竞争情报信息、与企业用户沟通交流时具有专业优势。

4.2 劣势分析（W）

（1）宣传力度不够，服务难以推广。受限于对图书馆的传统认知，很多企业不知晓高校图书馆可以提供竞争情报服务。同时由于身处高校内部，高校图书馆的角色定位是服务校内师生的科研和教学工作，在服务企业科技创新工作，提供竞争情报服务上缺乏能动性，面向外部企业的宣传也较少。

（2）服务队伍人数有限，服务精力不够。高校图书馆由于自身的角色定位，在日常满足校内用户的需求时，面向外部企业用户提供服务的精力有限。

（3）竞争情报服务较为单一。目前高校图书馆在面向企业提供竞争情报产品时，主要产品有两种：一是依据企业需求提供搜集到的信息资源；二是依据企业需求，在信息搜集基础上进行分析加工并提供专题报告。依据提供情报服务的层次[12]，这两种竞争情报产品分别属于信息服务和情报服务，尚未达到为企业提供决策咨询、思想智慧等高端竞争情报服务的层级。并且现有的竞争情报服务缺乏连续性，往往是企业提出需求解决问题后便结束服务，尚未提供持续、深入的竞争情报服务和产品。

4.3 机遇分析（O）

（1）企业重视科技创新，竞争情报需求强烈。在国内外竞争激烈的大环境下，企业越来越意识到科技创新的重要性，将发展重心从拓展市场逐步转移到技术研发上来。企业迫切需要了解到前沿技术动态、对手研发实力、潜在技术合作伙伴等竞争情报信息。

（2）高校图书馆自身服务延伸成为发展趋势。随着时代的发展，高校图书馆也在不断转型变革，从传统意义上提供信息服务逐步向提供情报服务深化，同时也在不断拓宽服务范围，延伸服务触角，面向企业提供竞争情报服务成为高校图书馆业务发展的趋势。

4.4 威胁分析（T）

（1）公益性科技情报服务机构、公共图书馆、专业图书馆等面向企业都开展了不同程度的竞争情报服务，例如中国科学技术信息研究所、上海图书馆等均设立有专门的竞争情报服务部门。但彼此之间竞争情报服务内容差异性不大，高校图书馆尚未形成服务特色，树立起品牌形象。

（2）企业尚未树立起竞争情报意识。虽然竞争情报在中国经过二十多年的发展，已经很大程度上扩大了服务范围，增进了企业的认知。但不少企业对竞争情报的概念仍不了解，并未意识到有些需求虽没有竞争情报的名号但确是竞争情报的实际需求。这也就造成企业在需求强烈的情况下缺少向外部情报机构寻求竞争情报服务的行动。

5 面向企业科技创新的高校图书馆竞争情报服务策略

5.1 明确自身角色定位，与企业建立起竞争情报合作机制

企业科技创新过程中所需的竞争情报信息多样，高校图书馆由于受人手和专业知识的局限，仅凭一馆之力难以开展。这就需要与企业建立起竞争情报合作机制，通过深入企业与科技研发与创新部门的人员进行访谈，调研企业所处行业技术发展现状，与行业内技术专家进行一对一沟通等方式，帮助企业发掘自身尚未意识到的竞争情报需求，进而针对企业的实际需求有针对性地开发竞争情报产品，与企业合作共同成为科技创新过程中的竞争情报服务供给者。同时，通过合作形成图书馆与企业之间的良性互动，通过持续化常态化地沟通交流，不断深化竞争情报服务层次，从提供单一情报服务逐步上升至提供决策咨询层面。

5.2 精准了解企业竞争情报需求，提供个性化服务

企业的规模、所处行业领域、产业链中所处位置等，都会深刻影响企业在科技创新过程中竞争情报的需求内容。而绝大部分企业在技术创新过程中对竞争情报认知并不充分，有需求而不自知的情况普遍存在。如何帮助企业精准了解自身竞争情报需求，并为之提供高端定制的竞争情报服务是高校图书馆可以努力的重点之一。高校图书馆员的专业愈加多元化，在与企业进行技术上的沟通交流具有很大优势。通过面对面访谈、实地走访交流等方式尽可能全面且深入地了解企业的竞争情报需求，提供个性化的定制服务。并在后续服务过程中持续沟通，能够依据企业技术战略定位和方向的变化进行适时调整，真正做到应时应需精准化服务。

5.3 开发特色竞争情报服务产品，打造服务品牌

目前图书馆提供的竞争情报服务内容大同小异，高校图书馆除了期刊论文、科技报告、专利、标准等传统科技信息资源外，还具有一些特色资源，例如校内学者知识库等。高校图书馆可以结合实际情况，利用本馆特色资源和优势，针对企业实际需求，开发具有高价值的竞争情报服务产品，辅助企业精准定位技术研发方向、寻求技术合作伙伴等，打造独具特色的服务品牌。

5.4 建设具有高竞争情报素养的馆员队伍

馆员的竞争情报能力和素养高低直接影响到竞争情报服务的成效。高校图书馆需强化馆员的竞争情报意识，通过定期开展馆员培训、馆员交流沙龙、企业技术人员入馆讲座等方式，提高馆员竞争情报意识和专业技术能力。同时再合理配置竞争情报人才，充分调动起馆员的积极性和主动性。

5.5 加大对外宣传力度

高校图书馆可面向企业用户开展情报宣传和培训工作，主动让企业了解竞争情报，从而能够重视竞争情报并纳入日常工作中。改变企业用户对于图书馆仅提供文献信息的传统认知，扩大高校图书馆在社会上的影响力。

6 结语

企业是科技创新的主力军，也是促进创新能力提升的重要载体，企业的科技创新活动离不开竞争情报的支持。高校是科技创新的重要策源地，高校图书馆在提供科技相关竞争情报上具有天然优势，面向企业提供竞争情报服务也是高校图书馆拓宽服务对象，延伸服务范围的大势所趋。需要高校图书馆认清角色定位，循序渐进，在实践中不断探索、优化升级，积极主动面向社会和企业提供相关竞争情报服务，发挥自身服务的社会效益，实现图企共赢。