试论在临床护理中如何防范护患纠纷

熊英

【摘要】在临床护理工作中造成医患纠纷发生的原因诸多，像是护理人员方面护理知识、技能的缺乏、责任心不强、主动服务意识弱以及患者方面自身维权意识的不断加强等。针对于此，护理人员应通过提高服务观念、强化工作责任心、加强与患者的良好沟通等方面来防范护患纠纷的发生。从而保证患者得到良好的就医体验。

【关键词】临床护理;医患纠纷;发生原因;防范对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2019.26..01

随着人们法律意识变强、对临床护理工作提出的要求越来越高，医患关系也逐渐变得趋于紧张。想要调节紧张的医患关系，就要求医护工作者必须在医疗活动当中保有高尚的道德情操以及过硬的诊疗技术水平，以此不断提高护理质量，以优质化的服务来防范护患纠纷的发生。

1 临床护理中发生护患纠纷的原因

1.1 护理工作者知识、技能的缺乏

无论是哪一个科室的临床护理工作，都需要护理工作者有良好的知识储备和技术操作能力，像是熟知在患者治疗、康复阶段的用药有关知识与注意事项、患者日常生活起居和饮食需注意的事项，以及患者对自身疾病恢复情况在做询问时需要护理工作者掌握的良好沟通等。而在这一系列的过程中，若护理工作者并无良好知识、技能作为支撑，只是凭经验开展工作，则会加大医疗事故的发生风险，像是药物使用剂量错误、选错药物种类、抽错血液样本等等，而这些都是造成护患纠纷发生的主要原因[1]。

1.2 护理工作者责任心不强

护理工作作为医院医疗工作当中的重要环节，需护理工作者以强烈的工作责任心来开展工作，具有和患者主动沟通、交流，向其提供服务的主动意识，若是在护理过程当中，护理工作者忽略了对自身服务态度的管理，就会给患者留有态度不端正、责任心不强的印象，那么也会易于由此造成患者及其家属的不满。由于护理工作又繁琐、系统，在涉及到较多事物时，护理工作者很可能会忽略患者的一些诉求，对患者及其家属提出的疑问并未作答，由此也会加大护患纠纷的发生风险。

1.3 患者维权意识的增强

现如今，人们对于医院提供的医疗服务、护理服务都提出了更高的要求。所以对于在护理工作当中出现的一些问题，会认为是由于护理工作者的工作不尽责而损失到自己的权益，提出院方给出一些解释、补偿。一些病情较为复杂的患者由于在治疗、护理上并没获得预期中的效果，也会由此把所有的责任都推给医护工作者，认为是他们没能给自己提供良好的服务才导致这样的结果，而这种情绪的持续发生下，若得不到院方有效的解决，就会发生护患纠纷[2]。

2 临床护理中防范护患纠纷发生的对策建议

2.1 强化护理工作者的服务意识、工作责任心

护理工作者应当通过增强自身责任感，树立以患者为中心的理念，将患者所需视为是工作的重点，不断在护理工作实际上强化自身业务能力，结合患者及其家属的意见，满足他们提出的合理要求。对危重症患者来说，护理工作者更是要体谅患者家属的焦躁态度，和其沟通上要多一些理解与耐心，及时回答患者及其家属提出的一些疑问，保证工作态度的和蔼、亲切、耐心与温和，通过主动向其提供护理服务来满足患者提出的护理需求。

2.2 掌握沟通技巧

在临床护理工作当中，大部分护患纠纷问题的发生都是突变为护理工作者和患者沟通不畅造成的，而这些护患纠纷有很多都是无过失的纠纷，仅仅是一些言语上的碰撞升級而来的。这些无过失护患纠纷的发生都是可以避免的，而主要的途径就是护理工作者掌握有效的沟通方法和技巧。在与患者进行沟通时，应评估患者的心理状态，并结合其具体表现情况调整与其的沟通方式，要把握好语言分寸，通过提高语言的艺术来为患者讲解其疾病、治疗和康复有关情况。同时为患者介绍一些健康知识，这样可以促进护患之间的良好关系。除了向患者提供基础的护理服务工作外，还应站在患者的角度理解、关心患者，使患者能够感受到来自护理工作者的关怀、医院的温馨，从而提升护理配合度，防止护患纠纷的发生。

2.3 充分利用法律维权

应通过加强对护理工作者的法制教育，使其能够学习并掌握法律法规、职业规定，能够利用法律维护自己的合法权益，并能够约束自己在护理工作当中严格按照有关规范要求执行，同时也要充分尊重患者的合法权益，对其所接受的医疗服务、恢复状况进行认真、准确的记录，尊重患者的知情权、履行告知患者实际病情的义务[3]。若临床护理工作中发生了护理事件、对护理工作者权利造成了侵害时，也要学会利用法律武器来维护自身权益。

3 讨 论

在人们对医疗服务质量提出越来越高要求的当下，护理质量同时也备受关注。为防范护患纠纷的发生，临床护理工作当中应通过不断总结护患纠纷发生的原因，推进防范措施的落实，从根本上解决护患纠纷问题。

参考文献

[1] 张晓婷.从护理管理上防范护患纠纷[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（22）：194.

[2] 景 艳.如何防范护患纠纷的发生及提升护士自身防护能力[J].世界临床医学，2016，10（3）：161，163.

[3] 赵 杰.危机管理在防范急诊护患纠纷中的应用[J].医疗装备，2016，29（2）：74-75.

本文编辑：吴 卫