中小跨境电商出口面临的瓶颈与对策

摘 要： 在出口跨境电商中，中小企业面临着经营不确定性加大，物流效率低、成本高，跨境支付不够便利，企业知识产权意识薄弱，产品同质化等瓶颈制约。中小企业应抓住“一带一路”的发展机遇，积极开拓新兴市场;国家层面积极推进电子商务国际合作，为企业跨境电商发展创造有利的国际规则环境;以各级政府为主导构建跨境电商综合服务体系，提升贸易便利化;创新跨境电商金融服务，加快发展区块链技术;完善海外仓系统，提高跨境服务效率;加强出口品牌建设，提高竞争力。

关键词： “一带一路” 中小企业 出口 跨境电商

跨境电商的发展降低了中小企业发展外贸出口的门槛，“一带一路”建设为跨境电商卖家提供了快速布局沿线国家市场的机会，特别是东南亚地区、中东地区、东欧地区等新兴市场。

在出口电商中，庞大的海外市场需求以及外贸企业转型升级发展等因素推动出口跨境电商快速发展。电子商务研究中心监测数据显示 电子商务研究中心2018年度中国跨境电商市场数据监测报告[R].电子商务研究中心，2019（06）. ，2018年中国跨境电子商务交易规模达9万亿元，同比增长116%。其中出口跨境电商规模71万亿，占比789%，中小卖家成为出口跨境电商主流。根据易观调研数据 易观中国跨境出口电商发展白皮书2018[R].易观，2019（01）. ，2018年年销售额预计在250万美元以下的卖家占比超过85%，销售额超过1000万美元的大卖家仅占25%，年销售10万单以下的卖家占比超过70%。B2B模式由于订单量稳定且交易金额巨大，是中小企业出口跨境电商的首选模式。在追求更高利润的驱动下，越来越多的中国跨境电商卖家建立自有品牌，跨境电商出口业务量正逐步由B2B向B2C转移。

一、中小企业跨境电商出口面临的瓶颈

1随着监管加强，企业压力加剧。一方面是“电商法”正式落地实施，这是我国首部电子商务领域的综合性法规，标志着电商管理正式进入法治时代。各地方政府实施细则可能不尽相同，增加了企业经营的不确定性。另一方面，各国对跨境电商市场的规范收紧，电商征税的趋势日益明显。比如美国取消了对没有实体店的电商公司的消费税优惠，与线下零售保持一致。泰国内阁批准了对“税收法”的修订草案，对所有电子商务交易征收VAT（增值税）。德国正就电商消费税提案展开讨论，将对ebay、亚马逊等跨境电商平台加强税收监管，平台需承担代征销售税的责任。欧盟通过一项新的法规，取消了进口欧盟货值低于22欧元产品的免税额度。全球税收监管的收紧，使市场竞争加剧，中小企业出口跨境电商风险加大。随着“一带一路”的推进，各国经济发展、人文环境、法律体系、交通和通讯网络基础设施差异大，对中小跨境电商企业提出了新的挑战。

2物流效率低成本高，海外服务不到位。出口跨境电商物流涉及仓储、运输、清关、配送等环节，目前还无法做到“一单到底”，即一个快递单号无法在平台实时查询所有配送进度，导致物流信息滞后。中小企业面临着国际物流中时效慢、成本高、退換货困难等问题。一是物流成本。中国出口跨境电商的物流渠道主要有：邮政小包、国内快递跨国业务、专线物流、国际商业快递和海外仓，其中，跨境电商出口业务的70%包裹都是通过邮政系统投递。由于美国威胁退出万国邮政联盟，使得发往美国的邮政小包费用大幅上升。另外国际快递业巨头Fedex、UPS、DHL、TNT等也在上调运费，导致跨境电商物流成本上升，对中小企业出口跨境电商带来巨大压力。二是通关效率。货物在出境以及入境时可能面临严格的海关审核，单据和资金以及报关通关的手续较为复杂，导致商品到达消费者的时间延长。三是退换货。退货操作程序复杂，周期漫长，使消费者的满意度下降。另外，在平台货到付款模式下，电商卖家要垫付货款，支付关税、物流费用，如果客户无理由申请退货后，卖家还要支付回程运费，成本大大上升。四是售后服务。跨境销售商品由于距离上的不方便以及沟通上的不顺畅使售后服务出现较多的问题。

3跨境支付便利性低，资金跨境流动风险高。跨境支付包含了收单、汇款、结售汇三大环节，涉及不同国家和地区不同的支付方式及货币，监管要求和环境差异大。对于中小企业出口跨境电商而言，跨境支付的特点就是小额高频，对跨境支付的便利性、速度和成本比较敏感。以跨境收单为例，其显著特点就是前台支付工具本土化。跨境出口业务的收单环节在境外，为了方便买家支付，提高交易成功率，主要收的是国外的信用卡或其它支付工具。对卖家而言，一是信用卡付款存在退单与欺诈等风险。二是中小企业在跨境出口时大多使用欧美企业的支付体系，如Paypal、World First等，平台的支付成本比较高。三是由于国内与国外的金融支付体系的差异，导致大量时间耗费在不同支付体系间的资金流动，使得企业资金周转慢。四是金融监管的差异使得出口企业的资金回收存在一定风险。

4知识产权纠纷。传统的国内生产企业知识产权意识薄弱，缺乏品牌定位，产品同质化严重，热衷于价格竞争，甚至恶性竞争，导致大量的低附加值、低质、无品牌的商品和假货仿品充斥着跨境电商市场，侵犯知识产权等现象时有发生。在商业环境和法律体系较为完善的国家，很容易引起知识产权纠纷，后续的司法诉讼和赔偿十分麻烦，而且成本高昂。多国海关以知识产权为由，对来自中国的快递和邮政小包的检查日渐严格，使不少跨境电商网站的掉包率和退款率上升。一旦被海关扣留，绝大多数卖家就只能交税或退回，给出口跨境电商企业带来超额的成本压力。

二、中小企业跨境电商出口的机遇与对策

1全球电商市场持续扩张，新兴市场处于快速发展阶段，“一带一路”沿线国家需求的多样性和差异性为中小企业出口跨境电商发展打开了市场空间。随着新兴市场网络普及率上升和跨境电商政策的逐渐放开，发展潜力巨大。比如，印度电商零售市场在人口红利和网络资源不断完善的共同推动下，2017年电商零售额达到375亿美元，市场规模到2020年预计将达到794亿美元，在线购物消费者也将会从2017年的199亿增长到2020年的352亿。 招商证券跨境电商深度研究-出口篇[R].招商证券，2018（03）. 俄罗斯跨境电商网购的商品有90%来自中国，被誉为跨境电商潜力最大的市场。澳大利亚消费者对来自中国的商品尽管初期购买意愿并不强，但最终实际成交率却达到56%，远超其他国家商品，亚马逊澳大利亚站被认为是中国卖家的新机遇所在。以色列75%的网购消费者会购买中国商品，其次才是美国、英国和巴西的商品。东南亚地区是中国与“一带一路”沿线国家开展贸易合作的主要地区，其互联网渗透率和电商渗透率都在快速增长，电商发展处于爆发期。中东地区消费者数字化普及程度不断提高，电商销售目前处于较低水平，但时尚、化妆品、电子类商品的电商贸易拥有巨大潜力，一些中国品牌在消费者当中拥有较高的认知度和亲和力。 Facebook中东跨境电商市场白皮书：未来增长新动力[R].Facebook，2019（05）. 中国作为“世界工厂”，产品品类丰富，价格以及产能上具备竞争优势，主要的出口商品与全球最受欢迎的跨境电商商品高度契合，中国企业参与出口跨境电商有着非常大的优势。

2国家层面积极推进电子商务国际合作，为跨境电商发展创造有利的国际规则环境。深入参与跨境电商国际治理，在WTO现有协定和框架基础上，与其他世贸组织成员国家启动电子商务谈判议题。截至2018年，中国与奥地利、哈萨克斯坦、俄罗斯、科威特、阿联酋、卢旺达、冰岛、巴拿马、阿根廷等17个国家签署了双边电子商务合作谅解备忘录;与金砖国家就示范电子口岸等深化合作，促成《金砖国家电子商务包容性合作框架》;与中东欧16国通过《中国-中东欧国家电子商务合作倡议》，共同探讨贸易、投资、基础设施互联互通、产能、金融、电子商务、中小企业合作等议题，建立小企业合作平台、电商合作平台、海关协调中心、数字经济和智慧产业合作平台等;推进RCEP（区域全面经济伙伴关系协定），促进中国与伙伴国自贸协定的电子商务议题谈判与协调。 商务部2018中国电子商务报告[R].商务部，2019（05）

3建设以政府为主导的跨境电商综合服务体系，提升贸易便利化。一是跨境电商信息共享系统，集合海关、税务、外汇、商务、工商、交通、邮政、金融、信用保险多位一体的跨境电商“单一窗口”综合服务平台，对信息规范标准、信息备案认证、信息管理服务进行统一，既方便企业“一次备案、多主体共享、全流程使用”，又便于监管部门、金融机构、电商企业、物流企业之间信息互联互通，口岸管理部门信息互换、监管互认、执法互助，同时给监管部门和企业提供备案管理、统计监测、电商信用、风险预警、质量追溯等服务。二是跨境电子商务综合园区，集合电商平台企业、外贸综合服务企业、电商专业服务企业、电商专业人才等要素，提供通关、物流、金融、人才等一站服务。三是海关特殊监管区域及场所监管制度创新，推行全程无纸化通关，加强关检合作，建立双边、多边统一的检验检疫标准，完善跨境电商进出口商品检验检疫申报和放行流程规范。四是加大国际合作，进一步扩大AEO（经认证的经营者）互认，提升通关效率，降低通关成本。 洪勇跨境电子商务的发展现状、问题及对策[J].农业工程技术，2018（30）.

4加快跨境电商物流基础设施建设，完善海外仓系统，提高跨境服务效率。推动与“一带一路”沿线国家物流的对接，探索跨境物流模式，为中小企业提供快捷、安全、实惠的物流解决方案。海外仓模式通过海外提前备货的形式，一方面缩短了配送时间，提高客户满意度，有助于扩大产品销量。另一方面，有助于企业提供完善的售后服务，方便退换货和本地维修，避免退换货服务时再像以往需要通过二次清关、商检等环节，从而极大提升海外买家购物体验，帮助企业提高消费者复购率。便捷的跨境服务不仅可以增加消费者黏性，而且会在一定程度上提升跨境电商平台和企业的知名度，扩大市场份额。自建海外仓储系统由于前期投入资金成本压力大，一般适合具有技术和规模优势的大型跨境龙头企业，是跨境电商巨头的核心竞争力和行业壁垒。对中小出口跨境电商企业来说，可以采取由政府牵头，企业抱团的方式，联合物流公司、企业、跨境电商平台，在商品销售量高的国家（地区）自行投资建设或与当地物流企业合作共同建设公共海外仓库。

5創新跨境电商金融服务，加快发展区块链技术，促进跨境支付安全、便利。创新融资、保险等金融产品，建立信保资金池，提高中小跨境电商企业交易能力。创新保险服务，利用跨境电商互联网大数据，为跨境电商出口提供融资。通过与出口信用保险和外贸综合服务平台合作，为跨境电商海外仓出口业务提供金融支持。 商务部2018中国电子商务报告[R].商务部，2019（05） 在跨境支付方面，区块链技术摒弃了中转银行，实现点到点快速、成本低廉的跨境支付。一方面，区块链技术绕过中转银行，可以全天24小时跨境支付、立时到账，加快了跨境交易的速度，而且省去大量的手续费、平台

费。根据麦肯锡测算，区块链技术下的跨境支付将使每笔交易成本降低42%。从全球范围看，区块链技术在B2B跨境支付与结算业务中的应用可以使每笔交易成本从26美元降低到15美元，降低的成本中75%是中转银行的支付网络维护费，25%是合规、差错调查费和外汇兑换成本。①二是区块链技术具有去中心化，信息不可篡改，匿名性等特点，大大提高了跨境支付的安全性、透明性，减少跨境支付的风险。区块链技术可以为跨境支付提供不同层次的解决方案，从利用数字货币充当外汇兑换中介，到向银行提供技术支持和底层协议，建设去中心化的全球付款系统，逐渐淘汰传统的成本高昂的SWIFT通道。

6加快跨境电商出口品牌化，扩大中国产品在全球市场的影响力。中小跨境电商企业由于缺少品牌形象，面临着日趋激烈的出口同质化竞争，用户粘性低。随着中国制造的升级，现在的中国企业拥有强大的供应链，在产品设计、制造工艺、市场营销等方面逐步完善的同时，成本也在不断提高，因此品牌化成为跨境电商企业未来竞争的核心。优质的产品具有产品质量好、差异化显著、知识产权完整等特点，通过产品品牌全渠道覆盖，多触点链接用户，可以提高产品辨识度，增加复购率，客单价高于同行，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知，获取更大的利润。目前，一些优质的跨境电商出口平台通过各种活动，依托数字化供应链，帮助中国卖家更好地建立和打造自己的品牌，扩大海外市场，提升品牌影响力。比如亚马逊全球开店中国为卖家推出“品牌+”计划，通过有针对性、定制化的服务、全方位的品牌保护、创新的互联网产品和工具，满足品牌在不同发展阶段的推广和发展需求。在品牌发展的全周期，帮助中国企业轻量化投入、数据化运营并与终端消费者直接互动。

三、结论

政府对跨境电商市场监管加大和税收政策收紧，使中小企业出口跨境电商风险上升;跨境物流效率低、成本高，使客户满意度下降;跨境支付存在欺诈风险、交易风险和资金风险;企业知识产权意识薄弱，缺乏品牌定位，导致同质低价竞争。在国家层面上，中国政府要不断深入参与跨境电商国际治理，积极推进电子商务国际合作机制，为跨境电商发展创造有利的国际规则;在制度创新上，以各级政府为主导通过制定技术标准、规范业务流程、建立监管模式等方式构建跨境电商综合服务体系，提升跨境电商贸易便利化;中小企业应抓住“一带一路”发展机遇，开拓新兴市场，加快跨境电商物流布局，注重品牌建设，提高产品竞争力。

参考文献：

[1] 电子商务研究中心2018年度中国跨境电商市场数据监测报告[R].电子商务研究中心，2019（06）

[2]易观中国跨境出口电商发展白皮书2018[R].Analysys易观，2019（01）

[3]招商证券跨境电商深度研究-出口篇[R].招商证券，2018（03）

[4]Facebook中东跨境电商市场白皮书：未来增长新动力[R].Facebook，2019（05）

[5]洪勇跨境电子商务的发展现状、问题及对策[J].农业工程技术，2018（30）.

[6]商务部2018中国电子商务报告[R].商务部，2019（05）

[7]国泰君安证券研究跨境支付研究报告[R].国泰君安证券，2017（07）

（周彩艳，厦门大学嘉庚学院）