城市商业银行基于平衡计分卡的绩效评价体系的研究

车轶

摘 要：随着社会的发展，我国的城市商业银行也取得了很大的进步，但是同时，银行的行业竞争也在不断增大，现在的城市商业银行的发展面临着很大的问题，所以有必要对城市商业银行进行改革使其能够更好的发展。基于此，提出了我国城市商业银行的绩效管理问题，并且对其进行分析，将平衡计分卡理论引入，从而提高城市商业银行模绩效评价管理水平。

关键词：平衡计卡 城市商业银行 绩效管理

虽然现阶段的每一个城市商业银行都有绩效考核这一部分，但是管理机关很难建立一个比较科学合理的绩效考核体系使管理的目标达到预期，因为在实际的操作当中，考核指标很难设定，这也就导致了考核出来的结果与银行的预期目标有较大的偏离，再加上城市商业银行和全国性的银行以及外资银行相比竞争力较小，因此建立科学合理的绩效考核以及优化绩效管理工作使非常迫切的。

一、城市商业银行实行绩效管及作用

城市商业银行的绩效管理是基于银行的企业性质的，然后通过一系列指标评价并考核银行的经营效果，并且根据对评价的结果进行分析，将分析的结果反馈，发现问题并分析解决问题。城市商业银行绩效管理的作用是让城市商业银行能够更好的发展，可以从管理计划以及管理的水平还有员工的综合素质以及经营目标的完成效率几方面出发。首先，在计划管理方面，要使计划管理的有效性得到提高。现阶段的一部分银行管理的计划性不强，比较随意，这也导致了银行的经营状态很难控制。而绩效管理可以有效的缓解这一问题，通过绩效管理实现对目标的拟定，然后再通过绩效考核，督促银行的每一个成员认真的分析每一个月、每一个季度的工作效果，并且在月末或者是季末对工作效果进行评价，根据评价结果对员工工作过程中出现的问题进行分析并解决，同时使员工重视工作计划，提高绩效管理过程的可控性，使银行员工能够朝着银行工作的最终目标努力，使其工作更加充实。

在管理水平方面，要根据银行管理者的能力对其行为进行规范，要坚决落实管理制度。就比如有的银行管理者在具体的业务工作方面的能力十分出众，但是管理知识却并不扎实，在协调各部门工作方面的经验不足。而绩效管理能够有效的解决这一问题，其制度性要求了部门主管不能单独的制定工作计划，必须要与下属进行讨论，对基层的情况有一个基本的了解，同时对员工的表现作出评价，使员工的绩效得到提高。使用这种绩效管理的制度性能够有效的规范管理者的行为，使管理者的管理水平得到显著的提高。在员工发展方面，绩效管理能够很好的提高员工的各项能力以及综合素质。绩效管理能够对员工的能力作出评价，还可以及时发现其工作中存在的问题，以及某项素质方面的不足，这对于针对性的解决问题很有帮助，可以根据员工的具体情况开展员工培训，提高员工的能力以及素质。除此之外，员工可以通过绩效管理的反馈了解自身存在的不足，再加上激励制度的作用，能够使员工更主动的、更积极的学习新的知识、新的能力。

二、城市商业银行绩效管理中存在的问题及分析

2.1 将绩效考核错误理解为绩效管理

现阶段，我国很多城市商业银行的管理者对绩效管理的理解不够，只单纯的理解到了绩效管理的基础层面绩效考核，但是绩效考核并不能真正的实现对员工的控制以及约束，而且传统的绩效考核和绩效管理还有很大的差别。传统的绩效考核大多为根据业绩情况实行奖惩制度，重视上级对下级的控制作用。而绩效管理则是通過计划的制定、计划的实施以及对结果的评价和根据评价的反馈等一系列手段来提高员工的个人能力以及银行各个部门的绩效，以便实现银行的最终目标。所以绩效考核只是绩效管理中的一部分，并不能当作绩效管理。

2.2 绩效管理与战略管理脱离

对于商业银行来说，要想长远的发展就必须制定出未来的战略，然后再将战略可操作化，使其能够让每一个员工、部门可以执行，同时制定出量化的指标，做好绩效管理工作，实现银行的战略目标。目前的部分商业银行虽然制定了战略目标，但是在落实方面做的并不好，没有将战略管理具体化，常常在战略管理方案制定出来之后就放在一边，没有把其当作日常的工作执行，而这种情况的出现主要是因为商业银行的管理决策层对战略管理与绩效管理的了解不够，不知道两者之间的关系，也不知道如何使两者能够很好的过渡，这就导致了战略目标无法落实到部门、员工，员工的执行力较低。

2.3 没有科学的绩效指标体系

商业银行的绩效考核指标体系对于商业银行的绩效管理工作的开展有着非常重要的意义，但是现阶段，很多商业银行的绩效指标的分解工具不够科学合理，这就造成了绩效考核指标体系没有形成方向明确、惟一的指标链，上级与下级之间的指标没有明确的内在联系以及逻辑上的关联，部门与部门之间、员工与员工之间也是这样。另外，现阶段很多银行采用的仍然是传统的财务指标设计，这对于银行的长远发展非常不利。

三、城市商业银行应用平衡计分卡进行绩效管理分析

平衡计分卡是一种以战略目标为基础的绩效管理工具，其主要是为企业的战略目标设计的一套指标体系，其将企业的长远目标以及长远发展作为具体的行动策略。

3.1 平衡计分卡概述

平衡计分卡主要是从企业的长远发展中找出影响结果的最为关键的四点因素，这四个因素主要包括内部运作、财务、学习与成长和顾客。平衡计分卡对上层管理人员作出了要求，使上层管理人员能够将组织的战略目标转变为各部门需要考虑的绩效指标，并且拓宽了指标选择的广度，不仅选用了顾客的满意度还有创新提高和财务结果等。平衡计分卡的优点也非常的明显，它与其他的绩效工具相比主要有以下几部分的优点：第一，内部和外部的平衡得到了协调，重视员工与顾客、内部业务流程和股东之间的关系。第二，实现了财务指标以及非财务指标的平衡，更好的将构建各指标的因果关系链联系起来，对于企业绩效以及经营情况的评价更加的客观真实。第三，实现了领先指标和滞后指标的平衡，反映组织战略管理的指标既有领先指标也有滞后指标，当然，也有长期目标和短期目标之分，通过对这些指标的分析能够很好的了解企业的运营流程，并且企业可以通过这些分析及时的指标做出调整，使企业更够更好的发展。

3.2 我国城市商业银行作用平衡计分卡的可行性分析

要确立平衡计分卡引入我国城市商业银行，不仅要使其引进具备很高的现实意义，还要确保我国城市商业银行有其引进的基础条件。首先，我国城市商业银行大多都是以战略目标作为经营管理的导向，这与平衡计分卡的管理形式以及管理思想非常接近，而且随着近几年来我国部分城市商业银行的快速发展，其战略意识也得到了很大的提高，就比如说有几家城市商业银行在改造股份制时就引入了战略投资者。战略投资者也对银行的各个方面产生了非常积极的影响，这也使战略管理工作能够更好的实施开展，为平衡计分卡在城市商业银行中的使用打下了坚实的基础。其次，大部分的城市商业银行的财务基础比较扎实，其管理水平也在逐渐提升。平衡计分卡作为一种成本的投入，不会给银行带来显著的收益，如果一个银行的管理成本过高，引入平衡计分卡必然会增加银行的成本负担。现阶段各个银行的利用计算机网络技术开展的虚拟银行进程能够有效的降低运营的成本，为引入平衡计分卡创造了条件。第三，城市商业银行的管理体制逐渐完善。平衡计分卡的引入是一项比较复杂的过程，对于企业的管理系统有着较高的要求。城市商业银行随着近几年的发展，城市商业银行的取得了很快的发展，其经济体制也大多转换为了股份制改造，为平衡计分卡的引入打下了基础。

四、结束语

总而言之，现阶段的我国的城市商业银行要想取得更好的发展，就需要落实并且完善绩效管理工作，因为绩效管理对银行的发展有着非常积极的作用，但是现阶段我国城市商业银行的绩效管理工作中仍然存在部分问题，而平衡计分卡的使用能够有效的解决绩效管理中的问题，使银行能够更好的发展，所以我们有必要对其进行讨论，并将其应用在城市商业银行的绩效管理工作中。

参考文献：

[1] 韩晋鹏.基于平衡计分卡的兴业银行T分行绩效评价研究[D].太原理工大学，2018.

[2] 张思祺.平衡计分卡在J银行绩效管理中的应用研究[D].沈阳工业大学，2018.