医患关系应对策略研究

方 惠

(川北医学院，四川 南充 630047)

一、医患关系紧张的原因

调查研究发现，目前医患关系在一定程度上存在很大的问题，因此医患纠纷时有发生，经分析，造成这种现象的原因主要有如下三个方面：

(一)患者方面的原因

部分患者医学基础知识欠缺，对病情了解不足，导致对医院医生期望值过高，对病情的治愈率判断太过理想化，一旦发生与预料相左的情况则会将所有的过错归咎于医生，导致医患关系紧张。另一方面，医患关系与患者及其家人的自身素质密切相关。根据调查分析，在医患纠纷上，存在学历越低、生活条件越差，越容易选择使用暴力来解决问题的现象。

(二)医生方面

目前，我国大多数医院存在人力资源不足的现象，这就导致医生工作时间过长，工作压力过大的现象，在这种情况下，医生容易出现与患者沟通不足，忽视患者权利，存在使患者对病情了解不足的现象。部分医生的职业道德褪色，医院也存在乱收费、检查行为混乱等现象。

(三)社会方面

首先，舆论媒体的偏激报道会对医患关系产生一定的负面影响。媒体对某些非主流医疗事件的负面报道，使患者对医护人员存在心理偏见，影响医患关系。其次，关于就医等方面的法律法规不健全，医疗纠纷处理制度繁琐，甚至会出现判决不公的情况等。第三，职业医闹的煽风点火，在一定程度上加剧了医患矛盾。

二、解决医患矛盾的途径探究

根据对医患矛盾原因的分析，现探究解决医患矛盾的相关途径，笔者认为可以从以下几个方面着手：

(一)普及正确的大众医学常识

在现今社会，无论是走进书城还是打开电视，健康书籍和医学科普节目随处可见，可是这些书籍或节目多以“不用看医生，不用进医院”为噱头，吸引读者或观众的注意，容易让受众群体对医生存在质疑，认为医院和医生以谋取金钱为目的，很多疾病并不需要医生进行治疗，或者是医生进行了过多的治疗干预。但实际上，人的个体存在差异性，并不是所有的疾病均可以用同一种治疗方式的。“张武本”实际上就是一个很好的例子，所以出版商和电视台需要对书籍和电视节目加强审查，普及正确的大众医学常识，不要让错误的医学常识误导大众。

(二)提高医生医德和人文素养

提高医生的职业道德是解决医患关系的重要一环，可以学习借鉴政府机构“反腐倡廉”的先进模式，提高医生的医德水平。此外，医院也需建立相关的监管机构，加大对医德不佳的惩治力度，让群众感受到医院纠正医德的决心，让患者重拾对医生的信任。已经在职的医生也应该接受相关的培训，以提高医疗行业的整体素质，引导公众正确认识医疗行业。

(三)增强医生和患者之间的沟通

由于我国医疗人力资源严重短缺，医生每天必须接收超额的门诊病人，医患之间沟通严重不足，鉴于此医院可以开设专门的病情咨询台，目前承担咨询工作的主要是护士，但护士一般学历较低，医学知识欠缺，建议让医学专业的研究生或者博士来从事病情咨询工作，这样他们不仅比较了解病人病情，也能更好的安抚患者情绪，同时也可以帮组他们积累经验，为日后深入一线与患者接触奠定基础。

(四)完善法律保障

法律保障要从两个方面出发：一方面，对于患者而言，需要简化权利保护程序和成本，各级各部门的处理应该公开透明，防止患者利益受损；另一方面，对医务工作者而言，需要加大力度打击“医闹”，以一种客观公正的态度解决医疗纠纷。

(五)改进社会医疗制度

目前，我国大多数医院属于功利性质，医院之间缺乏竞争，致使部分医院医疗服务质量低下，医务人员态度恶劣，极大地影响了医患关系。另一方面，由于我国各地区之间发展水平不平衡，国家的医疗资源也无法做到合理配置，增大了患者的看病难度，同样也加剧了医患矛盾。这就需要国家鼓励部分医院私有化，提高医院之间的竞争力，同时促进医疗资源的合理分配。

(六)引导正确的舆论导向，营造和谐的医患关系氛围

当今社会，媒体在人们生活中发挥着越来越大的作用。近年来，部分媒体对医学非主流医疗纠纷的负面报道极大地影响着医患之间的关系。因此媒体需从正面进行宣传，积极引导舆论向和谐方向发展。系统的普及医学只是教育，使患者群体可以以理智的态度面对医疗现状，认识到当前的医学发展水平，认识各种医疗技术的局限性，公正的评估医护人员，理解与尊重医护人员，构建和谐的医患关系。