“非课堂教学”模式在《创新创业》中的应用策略探析

李红云

企业将客户关系进行妥善管理，不仅可以保持客户与企业的良好关系，还促使其企业利益上升到另一个层次。为了更好地满足客户的需求，企业应当从客户的消费理念中去深入探究，这就要求企业针对客户价值进行系统性的客户关系管理。以下文章内容，浅析客户关于管理存在的意义与价值，以及如何在客户关系管理中建立优质客户提出几点策略。

一、前言

伴随全球经济一体化的趋势，以及计算机与互联网的快速发展，因客户的需求的提高，企业的营销方案变化，其经营模式开始转变，客户在企业经营中占取重要的作用。因每个客户的喜好不同，当企业掌握了客户的需求，就便等于掌握了客户的价值。无论从客户的消费习惯还是产品性能，当企业想要培养忠实客户，就必须拥有其独特的产品，或不一样的服务提供。当企业能针对客户的消费需求，充分了解到客户的价值，在客户关系管理上做到面面俱到，这将给企业的发展带来积极影响。

二、客户关系管理的发展

客户关系管理的理论基础是从市场营销理论中产生的，因经济的发展以及人们的需求提高，企业对客户的态度发生了转变，企业从传统营销观念演变到如今的客户关系管理观念。但是在实施客户关系管理过程中，遇到很多问题，例如，企业内部流程改进、客户服务部门的设立、员工素质提高等。传统营销观念到客户关系管理观念，企业对客户的态度发生了巨变。传统营销观念中企业忽视了其客户的需求，只注重企业的盈利，追求一次性交易，而造就了潜在的客户资源损失，让企业的面临一些客户问题上，产生了负面影响。随着现代经济的发展，企业在经营中不断总结其传统营销观念带来的问题，向现代市场营销观念开始转变，企业从客户的需求中出发，注重客户的管理，在为保留忠实客户以及挖掘潜在客户，根据客户管理的分类做出营销转变，通过满足顾客需求来实现企业的利润。

三、客户关系管理对企业的重要性

有效进行客户關系管理，能为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，并且能够改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。通过进行客户关系管理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

四、对企业实际的帮助和提升

（一）提升企业的市场竞争力

俗话说“顾客就是上帝”，当企业拥有一批忠实的客户对其经济发展是非常重要的。客户作为企业的重要资源之一，其数量的多与少是，客户的稳定性，决定了企业的回馈量。在市场竞争中，因客户在企业中的重要作用，致使企业之间竞争的除了技术与产品 ，还有服务。只有针对客户进行管理，满足其需求，才能获取更多的客户资源。企业通过搜集客户资料的研究与思考，针对客户的信息作出分析与客观判断，才能充分了解客户的真实消费需求，服务需求，以便于企业发现潜在客户群体。在利用“二八原则”的基础下，进行科学客观的客户关系管理，抢占并稳定客户资源，实现企业利益的最大化，在市场竞争中占取一定优势。

（二）实现以及增加企业盈利目标

实现企业的盈利在于企业是否根据客户的需求进行正确营销。而通过客户关系管理工作，针对客户的实际需求，为客户提供对应的服务，有利于企业发现潜在客户以及积累忠实客户。例如为客户创设一个优质贴心的售后服务，让客户建立起对企业的基础信任，这也是属于一种合理的客户关系管理方式。企业在针对客户提出的服务要求，以及消费需求进行调查，不断去研究发现，通过在客户的信息资料档案中，可以让企业更准确快速分析出其市场需求，制定相关营销方案，有利于产品的开发与定位，有效实现企业盈利目标，增加企业经营利润。

（三）为企业运作以及发展提供保障

当在客户关系管理中，通过对客户的信息搜集与调查，逐步将客户关系管理体系完善，使其流程更加方便，让客户能够及时的对企业做出反馈信息，企业在运作中能够针对客户的反馈信息快速做出产品或服务调整，以便企业正常发展以及不断进步。这不仅仅增加了企业与客户之间的信任，更是保持了两者之间的良好关系。让企业在激烈的市场竞争中，从获取客户对产品与服务的认同中提升其自身竞争力，获取更多的潜在客户资源，从而为企业的良好运作以及进一步发展提供保障。

五、结语

总的来说，客户关系管理在企业营销管理中占取重要的作用与位置，对企业的经营发展、产品等各个方面都有着一定影响，好的客户关系管理体系会为企业创设出优质的客户，从而让企业有效实现利润增加。只有重视以及合理对待客户管理关系，将自身发展情况与客户需求有机结合在一起，才能实现资源利用最大化，从而提升其市场竞争力。（作者单位：湖北工业大学）