科桂萍：“蚂蚁班长”的正能量

文 青海省高等级公路建设管理局团结匝道收费站 包桂萍

“经过车道时一定要注意过往车辆，特别是ETC车道的车辆，文明用语一定要说好说全，劝返站值守人员对超限车辆一定要耐心解释劝返……”每天上岗前的几分钟，青海省高等级公路建设管理局团结匝道收费站（以下简称“团结匝道收费站”）一班的工作人员总是在这一通“一定要”的“唠叨”中进入工作状态。“唠叨”的内容几乎每个人都可以背得滚瓜烂熟，而“唠叨”的主角正是团结匝道收费站一班的班长科桂萍。

热心勤快 生活中温暖他人

2016年，科桂萍被调到团结匝道收费站，很快她便适应了新的工作环境。勤快热心的她在站上很受欢迎，很多90后收费员都亲切地称呼她“阿姐”。

需要帮助的地方，总会看到她的身影。同事不舒服，她主动替班收费，在夜班上连续坐8个小时。有一次，有人看到她拿着一大包感冒药，打趣道：“你要开药铺，还是准备把一年的药都吃完了？”她笑着说：“买药时就多买了点，想着班里的男生都粗心大意的，每次有个头疼脑热的才开始四处找药。感冒了上夜班很难熬的，感冒药有备无患。”她总是这样，事事都想在别人前头。

闲不住的她，总觉得多做点事心里才舒服。每次当班结束后，她会把收费亭打扫干净，再把前后广场及所有车道全部清扫一遍，又逐个把收费亭的设施设备摆放整齐。即使这样忙碌，她的脸上却始终带着笑容。

用心担责 平凡中体现价值

“在自己的岗位上将事情做好，这是对人生最好的诠释”“人的价值首先应该体现在自己本职工作的质量上”她时刻践行着这两句话。

上班期间，她总能全身心地投入到收费工作中。诚然收费工作是枯燥、机械的，但身为班长的责任却让她沉下心，“用心”对待工作中的每一项琐事。只要她当班，总是第一个到票管室；班前班后讲评时总是发现问题最多、最“唠叨”的那个人；收费时，她时刻保持微笑，坐姿端正挺拔，文明用语温柔动人。

每当岛上车流量不大时，她忙前跑后地为司机打开水，检查车道的所有设备。她用行动让更多90后收费员感受到了满满的正能量，让大家懂得平凡的工作只要用心做，也可以书写自己的不平凡。

耐心礼貌 特情中以理服人

“班长，入口4道有一辆车拉着没有检疫证的猪肉，需要处理。”新来的收费员韩五四曼话音未落，那边就传来了司机骂骂咧咧的声音，科桂萍赶紧跑过去处理。韩五四曼反复地向司机解释由于非洲猪瘟疫情，猪肉必须有检疫证明等规定。“你们老回回又不吃猪肉，需要负责什么？”司机带着民族歧视的话语让谈话氛围紧张起来。

科桂萍一边安抚同事的情绪，一边耐心解释：“师傅，您不能这么说，不吃猪肉只是民族习惯问题，我们为工作负责，希望您能为了大家的健康，按制度接受相关检查。”司机见她不仅没生气反而以礼相待便悻悻离去。科桂萍看着忿忿不平的韩五四曼说：“遇事不要冲动，在收费站工作会遇到形形色色的司机，我们都要微笑礼貌相待，要以理服人。”一段日常工作的缩影，却让同事对收费工作有了新的认识。

科桂萍常把自己比作一只蚂蚁，“蚂蚁虽小，力能搬山”，青海高速有无数个像她这样平凡的“蚂蚁班长”贡献着力量。微笑服务，耐心解答都是正能量的体现。由点及面，慢慢地，你我都会是这正能量的践行者。