移动学习背景下网络教育学习支持服务研究

容素琼

（北海职业学院，广西 北海 536000）

一、网络教育的优势

（一）突破了传统教育对地理和时间的限制

网络教育突破了地理与时间的限制，使得每个人都可以在任何时间任何地点通过网络获取到相关的知识。网络教育开放、灵活的优势，使得许多上班族也有了继续接受教育的机会，拓宽了成人教育的渠道，使终身教育成为一种趋势。

（二）有利于获取到更优秀的教育资源

通过网络教育，即使在偏远山区的孩子，也能聆听名家大师的讲解，获取到更优秀的教育资源，跨越了因地域等原因造成的教育资源不平等分配，使得教育资源共享化，降低了学习的门槛，有利于提高学习者的学习能力和成绩。

（三）实现了教学模式的个性化

在网络教育中，学习者可以根据自己的需要选择学习的内容及课程的进度，对于某些知识点可以反复观看学习，有利于因材施教，极大地提高了个体的学习效率和学习效果，同时，网络教育环境下，学习者的年龄不再受到限制，实现了班级授课制下的教学个性化。

（四）能最大限度的调动学生参与的积极性

网络教育有利于让学生积极参与课堂活动。同时在传统教育中，学生间的交流往往局限于本班间的交流，而在网络教育中，则可以把天南海北的同学联系在一起，通过论坛、答疑板等为大家提供更为广阔的交流空间，使得教学活动的参与性更广阔，有利于促进学生的认知发展和激发学生的兴趣和热情。

二、移动学习背景下网络教育学习支持服务存在的问题

（一）为学生服务的意识不强

有些学习中心的老师缺乏对现代远程教育的正确认识，没有深刻认识到学习支持服务在网络教育中的重要作用，没有立足于为学习者提供适应其需求的、有效的支持服务。在学生进行学习的过程中，缺乏对学生的指导和帮助，责任心和服务意识不强，为学生顺利实现学习目标提供有力的支持和帮助不够。

（二）专业化服务水平较低

学习中心的管理人员大都是招聘进来的老师，学历层次不高，远程教学管理经验不足，成效不理想。一些管理人员虽然工作时间较长，有一定的管理经验，但缺乏对工作的思考和研究，缺乏创新意识，经验式、粗放式管理占主导地位，导致为学生服务的能力有限，不能满足学生对支持服务的需求。

（三）学习支持服务缺乏个性化设计

网络教育教育对象的开放性决定了网络教育学生的多样化，他们的学习动机不同，学习能力不同，再加上成人在职学习的特殊性，工学矛盾突出，他们会面临不同的学习状况，会对学习产生不同的需求。然而，学习中心对学生需求的研究也缺乏针对性，提供的支持服务大多也是统一形式、统一内容、统一手段，缺乏有效性和个性化的设计。

（四）缺乏专业化的辅导教师

网络学习平台上的教学资源和辅导资料主要由高校的教师提供，虽然他们具备较高的专业水平，提供的课程资源很丰富，课程讲的很好，但也不能充分解决学生在网上学习时遇到的各种问题。因为这些教师担负着学校繁重的教学科研任务，没有太多的时间和精力去了解网络学生的学习需求，也没有更多的时间给学生提供学习辅导及学习支持服务等。同时，学习中心配备的专兼职辅导教师很少甚至没有，使得学生在学习过程中出现的各种问题得不到及时的解决。

三、移动学习背景下学习支持服务的改进策略

（一）移动学习背景下的学习资源设计、开发优化策略

首先，移动学习背景下网络教育学员，由于缺乏教师的指导，学习过程中常不能及时找到所需资源，在提供的移动学习资源中应注重其的交互设计，即注重导航菜单的设计，做到导航菜单简单明了，主题知识突出，并充分充分利用学习平台的互动性，尽量保证能给学员提供及时的反馈和有效的帮助，便于学员解决学习过程中的问题；其次，在充分考虑学员移动学习过程中的碎片化学习特点的同时，要注重移动学习资源知识点之间的完整性，各知识片段的组合应形成一个完整的逻辑结构的知识框架；最后，为了有效克服移动学习的外界干扰，移动学习资源的呈现应多注重任务驱动的情景学习模式，以期在短时间内使学习者集中注意力，完成完成任务并激发、培养学习者的学习兴趣，使有意义的移动学习能够持续发生。

（二）移动学习管理的支持服务改善策略

在移动学习背景下，学习中心更需要管理规范专业化的服务队伍，强化教师与管理人员的服务意识和敬业精神，能够积极主动探索移动学习的规律，了解移动学习平台的结构、功能，能够及时解决学员在学习过程中的困难和问题，达到对学生自主学习监督、管理、辅助和辅导的作用。另外，作为学习中心要积极组织教师借助微信等平台的高用户粘度、强大的功能、便利的分享功能，建立学习中心的微信群，微信公共号，定时向学员推送本学习中心相关的招生信息、缴费注册、作业提交、考试通知、毕业审核等重要信息，让学员真正享受到移动学习便捷、到位的服务。

（三）移动学习技能支持服务策略

在移动学习的背景下，提高学习者的自主学习能力，帮助学生建立学习过程中的自我管理意识，使得学习者能够在快乐、愉悦的网络学习环境中获取知识、提高技能，获得理想的学历证书，从而能够帮助各网络教育学习中心大大降低学员的辍学率，实现学习支持服务的最终目标。为了实现此终极目标，需要网络教育学习中心的管理人员及教师，牢固树立服务意识，积极建设并综合使用微信公众号，QQ班级群、电话、短信、电子邮件等多种信息传递方式，在学生学习的前、中、后全方位、多角度的给予学生提供适合学员个性化的学习支持服务。

结束语

总而言之，在移动学习背景下，网络教育必须要注重建设新型远程学习模式的学习支持服务体系，为学员提供优质服务，使学习者能够顺利获得高效的资源服务、管理服务、个性化的学习过程、快捷的技术支持服务。因此，不断完善移动学习支持服务系统，提高学习支持服务能力，是我们远程教育工作者义不容辞的责任。