浅谈图书馆管理创新

毛文棣

（衡水学院，河北 衡水 053000）

一、能正确提出问题就是迈出了创新的第一步

（一）陈旧的办馆思维束缚了服务迈进的步伐

图书馆是社会发展到一定阶段的产物，长期以来，我国形成了固定的?k馆思维模式，省里建省图书馆、市里建市图书馆、学校建校图书馆……相互独立，各自发展。一方面来说，图书馆数量、质量受各方自身经济水平制约，资源分布颇为不均。另一方面，馆际间缺乏沟通，保守封闭的办馆惯性思维更是助推了差异化的增强，优质资源服务范围受限，无法被最大化利用，这是导致图书馆行业整体服务水平偏低的重要因素之一。另外，以“重藏轻用”“管书守书”等为代表的一系列惯性思维的存在成为进步的掣肘因素。图书馆应顺应时代的潮流与时俱进，不能做“信息时代的恐龙”。

（二）管理水平滞后，难与创新服务这一目标相匹配

虽然近些年来图书馆的硬件设施等得到较快发展，但其在管理方面仍有些捉襟见肘。这里暂且从三个重点角度进行讨论。一是管理工作得不到准确认识及重视，高素质馆员十分缺乏。虽然这是一个老生常谈的话题，但这个问题始终没有得到实质性的解决。高素质人才往往投身政界、教育界等，对图书馆员这项工作存在误解，而相当一部分在岗馆员甚至对自己的职责理解也是片面化的。二是服务方式滞后，目前图书馆的工作大多数还是停留在浅层次的文献服务上，工作内容单调而缺乏含金量，这也是图书馆吸引不了高素质人才的重要原因之一。图书馆信息没有进行高效整合，现代化的图书馆还应当是决策咨询服务、辅导讲座服务、专业研发服务等服务的提供者。三是制度体系不完善，管理机制问题频出，应当建立健全管理机制、激励机制等。

（三）资金利用结构的不完善使得创新服务没有足够的物质基础

资金是开展工作的物质基础，没有了资金支持，各项工作很难推进。随着国家对文化建设的愈发重视，划拨给图书馆的资金数量也在逐渐增加，那么随之而来的便是对资金的管理与使用的更高的要求。本文将以深圳市福田区图书馆为例，分析资金使用方面存在的具有代表性的共性问题。首先，预算的划归是粗略的，不够细致，容易导致资金使用随意化。其次，项目的列支中几乎都是工资、福利等，缺乏对科研、立项等发展性和建设性的项目的预算安排，即使描绘出的蓝图再好，建设工作若脱离物质基础的支持，那就是空谈，工作难以顺利推进。最后，对资金的利用效果缺乏系统的分析和总结，以致年年安排大同小异，没有反思，没有进步。在资金的安排问题上往往带有一种“习惯式”的力量，但习惯有好就有坏，不好的应该毅然改变。优化资金使用结构，提供足够的物质支持，是创新的重要前提条件。

二、进行服务创新的相关举措

（一）思维创新是创新服务的源泉

思维创新是图书馆进行服务创新的基础和前提，图书馆应摒弃陈旧观念、打破思维定式，采用符合当今时代发展的理念来指引图书馆的前进。

1.馆员的服务意识要强化，明确图书馆的终极目标是提供信息服务。提高服务意识和服务质量，包括服务覆盖范围宽泛化、服务深度化、服务方式人性化和科技化。

2.创新办馆模式。一方面，可以从优化组织形式着手，参与图书馆联盟，互利互惠、合作共赢，使图书馆之间加强沟通与交流，共同搭建一个更高层次的信息平台。另一方面，可以从图书馆运营模式入手，即借鉴国外的总分馆制，不同体系的馆与馆之间能在合作中竞争，在竞争中合作，产生内在推动力，助推图书馆的进步与发展。

（二）优化管理水平是创新服务的保证

实行人性化管理、个性化管理，建立灵活和科学的管理机制等。一是要提高图书馆的内部管理。其中包括提高馆员队伍整体素质、加强硬件设施建设、充分挖掘馆藏资源的价值、优化网络信息资源等，营造良好的环境和氛围。内部各部门间加强有效沟通和协作，高效率地提供服务。二是要提高图书馆管理的信息化水平。传统的“看书守书”管理模式往往使得馆藏资源的利用率偏低。

（三）延伸服务是创新服务的重要环节

延伸服务可以分为内在延伸和外在延伸。

1.内在延伸包括服务理念的延伸，既要将读者“引进来”，又要主动“走出去”，走出物理空间的限制，主动提供服务；服务内容的延伸，开办专家讲座、举办研讨会、提供决策服务等丰富服务内容，践行办馆宗旨。

2.外在延伸包括服务空间的延伸，与有信息技术支撑的虚拟空间服务方式相结合，扩大图书馆的服务辐射范围；服务时间的延伸，大力建设好线上图书馆，即使图书馆闭馆了，用户仍可以通过虚拟图书馆随时在网络上查阅资料，这是时间的绝对量的延伸。还有相对量的时间延伸，例如，深圳一些图书馆采用“错时开馆”，不会都集中在某一时间集中闭馆整理书籍，给读者带来了很大的便利；服务群体的延伸，推行人性化服务，照顾弱势群体。可以增加盲文图书、有声读物等，满足不同群体的阅读需求。

在全社会掀起的创新大浪潮下，图书馆作为培养人才的重要文化教育机构之一，应积极主动进行创新来更好地提供文化服务，适应社会的发展。特别是在服务方面，图书馆进行服务创新刻不容缓。由于图书馆是不以营利为目的的机构，又缺乏必要的竞争和合作，因此要建立一定的激励机制激发起图书馆发展的活力；在饱满的热情下，以提供服务为终极目标，树立正确的服务理念，提高管理水平，主动进行服务延伸，将服务创新工作落到实处。