信息化条件下社会保险经办管理服务问题分析与探究

崔红

（江苏省扬州市宝应县社会劳动保险管理处，江苏 宝应 225800）

前言：信息化时代的到来为社会保险工作带来一定的便利，但是社会保险经办管理服务在实际的管理环节中存在一些显著的问题。要求相关的管理部门始终以人民群众的根本利益为出发点，解决民生问题，根据当前社会保险工作进展的实际情况不断优化社保经办管理服务流程，使之适应社会主义现代化建设的实际需要。

一、信息化条件下社会保险经办管理服务发展中存在的问题

随着现代化科学信息技术的不断发展，社会保险经办管理服务在实际的工作环节中相关管理人员的思想意识水平较差，没有充分认识到社会保险经办管理服务工作的重要性。由于地区之间的经济水平差距较大，社会保险经办管理服务的信息化水平发展不平衡，从而降低了社会保险经办管理服务质量。同时，由于社会保险经办管理服务模式较为单一，长期以来受到传统管理模式的影响，导致在实际工作的执行过程中不能很好的被落实，相关的管理制度不健全，在体制建设方面缺乏必要的政策支持。当前社会保险数据库的数据信息质量较差，社会保险经办管理工作中经常出现不规范的情况，没有建立健全完善的安全保障机制，政府及相关的管理部门对社会保险经办管理工作重视力度较小，管理设备及其技术没有及时更新，导致社会经办管理工作信息化水平较低。社会保险的险种具有多样性，部分险种在实际的办理过程中经由人工操作，相关支付平台的信息化程度较低，从而降低了社会保险经办管理效率。随着信息化时代的到来，社会竞争压力逐渐增加，而部分地区的社会保险部门的专业知识技能型人才较为缺乏，相应的薪酬制度很难留住人才，不利于提升社会保险经办管理的整体管理水平。

二、完善信息化条件下社会保险经办管理服务有效对策

（一）加强社保经办组织建设，提升服务质量

加强社保经办组织建设是提升社会保险整体工作质量的关键，有利于提升服务质量。为了提升社会保险信息化水平，要逐步完善社会经办组织建设，将各类险种进行有机的结合，逐步完善的社会保险局的管理模式，并根据当前社会发展的实际情况出发。首先，在社保经办组织建设环节中，要根据当前社会保险相关单位的发展计划进行分析，注重将制度体系建设作为当前工作的重中之重，将社会上各类险种资源进行有机的整合，将社会各类保险机构进行统一化的管理，逐步提升社会保险整体管理水平。其次，要求相关的单位注重加强管理人员的专业知识技能培训工作，并根据当前社会保险经办管理工作的实际情况制定长期的人才培养技术，加强部门之间的沟通与协作，优化部门分工，明确自身的岗位职责，建立健全完善的规章制度将保险业务管理的具体工作形式纳入到规章制度当中。最后，为了保证社会保险经办管理工作的顺利进行，要制定严格的规范标准，在实际的工作环节中严格安全标准来执行，从而实现社会保险经办管理的科学化水平[1]。

（二）规范社保经办业务流程，提升服务效率

当前的社会保险涉及的险种较为丰富，一定程度上包含着保险待遇以及参保人的隐私等众多方面，并对国家的财政支出情况进行名明确的记载。要求相关的部门单位逐步规范社保经办业务流程，以参保人的根本利益为出发点，加强对日常管理工作的监督管控力度，有效避免出现财务漏洞的问题。同时，要注重当前社会保险的信息流的管理，保证保险信息流的真实性。社会机构的财务管理工作要建立健全完善的支付安全制度，实时关注基金的贬值以及升值情况，并安排相关的管理人员积极借鉴外部基金管理经验，根据当前社会保险经办管理服务发展的实际的情况对其业务办理程序进行优化，从而有利于提升社会保险经办管理服务质量。例如：山东省的社会保险机构为了提升自身的社会核心竞争力，注重加强社会保险经办管理工作，并根据当前社会保险发展的实际情况优化社会保险经办管理业务流程，在实际的工作环节中，严格按照相关的操作流程进行执行，逐步增设对外服务窗口，为参保人员提供全方位的个性化服务，有利于社会经济的健康发展[2]。

（三）构建社保经办运行体系，提升服务水平

构建社会保险经办管理运行体系是提升社会保险整体服务水平的关键，要根据当前工作发展的实际需要逐步优化社会保险各个层级之间的关系，保证单位全员的参与度，将具体的职责落实到实处，从而提升社会保险经办管理的执行力。同时，为了保证社会保险经办管理服务工作高效运行，要求相关的管理部门构建完善的绩效考核机制，针对业务水平较高的管理人员给与一定的奖励，对于在实际的工作环节中出现违规操作行为的管理人员进行及时的惩处，保证社会保险内部控制机制的安全性。社会保险经办管理业务的内部控制体系是提升社会保险经办风险管理质量的前提，加强社会保险经办管理机构部门之间的沟通与协调，并依托现代化科学信息技术的优势构建智能一体化业务信息管理平台，与计算机相关系统进行连接，注重优化社会保险经办管理业务审批的控制，建立完善的监督以及考评机制，针对在实际的管理工作环节中存在的问题制定完善的解决政策，保证后续工作的顺利运行。

完善信息化条件下社会保险经办管理服务是增强人民福祉的关键。在日常的工作管理环节中，为了提升为民服务效果，根据社会发展的实际需要建立健全完善的社会保险经办管理运行体系，积极鼓励人民群众对社会保险经办管理工作进行及时的监督，从而保证社会保险经办服务管理工作的顺利运行。